Der Spieler aus der Ukraine hatte 1000 EUR eingezahlt und ohne Bonus gespielt. Nachdem er jedoch 75 EUR verloren hatte, konnte er sein Guthaben nicht mehr abheben und stellte später fest, dass sein Guthaben verschwunden war. Er hat einen Screenshot der Situation und glaubt, das Casino habe sein Geld gestohlen.
Das Casino hat gerade mein Geld gestohlen.
Ich habe jeden Tag eingezahlt und gespielt und konnte abheben.
Aber gestern habe ich rund 1.000 EUR eingezahlt und eine ganze Weile gespielt. Nachdem ich 75 EUR verloren hatte, versuchte ich, mein Guthaben abzuheben, was mir jedoch nicht gelang, und heute ist mein Geld verschwunden.
Glücklicherweise konnte ich davon einen Screenshot machen.
Ich habe keine Boni genutzt, sondern nur mit meinem eigenen Geld gespielt, aber sie haben beschlossen, mein Geld zu stehlen.
Lieber rosszherebet,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte den Betrag angeben, der von Ihrem Konto verschwunden ist, damit wir Ihnen besser helfen können?
Aus dem Screenshot des Transaktionsverlaufs, den Sie uns mitgeteilt haben, erkenne ich, dass Ihre Auszahlungsanforderung in Höhe von 925 € erfolgreich bearbeitet wurde. Ist dieser Betrag bereits auf Ihrem Bankkonto eingegangen?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika.
Nein, ich konnte diese Auszahlung nicht einmal beantragen. Wie Sie auf dem Screenshot sehen, ist der Initiator der Administrator. Der Betrag war auf meinem Konto, wurde aber einfach von meinem Konto abgezogen.
Zuvor war im Transaktionsverlauf die Bank der Initiator (ich weiß nicht, warum sie das so anzeigen) und alles funktionierte, aber jetzt haben sie mein Guthaben einfach auf Null reduziert
Vielen Dank für Ihre Antwort. Habe ich Sie richtig verstanden, dass Sie eine Auszahlung beantragen wollten, nachdem Sie nur 75 € von Ihrer Einzahlung von 1000 € eingesetzt hatten?
Haben Sie bei der Einzahlung einen Bonus aktiviert?
Wurde das Guthaben auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht?
Hat Ihnen der Kundensupport erklärt, warum die Auszahlungsanforderung storniert wurde?
Ich habe also 970 EUR eingezahlt und viel gespielt.
Danach hatte ich noch 924 EUR übrig (was bedeutet, dass ich 46 EUR verloren habe)
Wie ich Ihnen bereits sagte, habe ich keinen Bonus aktiviert
Ja, der Saldo war auf meinem Konto, als ich am ersten Tag gespielt habe.
Am zweiten Tag versuchte ich, Geld abzuheben, aber es wurde mir nicht gestattet. Deshalb fragte ich den Support, warum ich mein Geld nicht abheben kann, und sie sagten mir, dass sie dies mit ihrem internen Team prüfen würden.
Am dritten Tag habe ich mich bei meinem Konto angemeldet und der Kontostand war 0. Der Verlauf zeigt, dass sie mein Guthaben konfisziert haben.
Ich habe erneut Kontakt aufgenommen und sie sagten mir, dass sie etwas untersuchen und mir am nächsten Tag per E-Mail antworten würden.
Es sind bereits 5 Tage oder mehr vergangen und ich habe immer noch keine Antwort erhalten.
Zusätzlich habe ich einen Chat-Screenshot gemacht.
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