DelOro Casino - Spieler fordert aufgrund von Kontoproblemen eine Rückerstattung an.

Ich möchte meine Erfahrungen mit dem Del Oro Casino schildern.

Vor zwei Tagen habe ich beschlossen, mein Glück noch einmal zu versuchen. Ich habe in diesem Casino bereits eine Auszahlung vorgenommen – danach ging es nur noch bergab. Ich glaube – und ich bin nicht der einzige Fall –, dass dieses Casino RTP reguliert und die „Einnahmen" der Spieler überwacht. Ich habe in anderen Foren mehrere Fälle gesehen.

Nach einer großen Anzahl von Einzahlungen (einige x 100 Euro und einige x 200 Euro) und einem großen Verlust erlebte ich zum ersten Mal in meinem Leben, dass mich ein Support-Mitarbeiter davon überzeugte, dass ich noch einmal spielen müsse und vielleicht einfach Glück hätte. Und nicht einfach so - der Mitarbeiter begann, mir Screenshots von anderen Spielern zu schicken, die gewonnen hatten, und überredete mich so, es noch einmal zu versuchen. Dies weckte nur ewige Traurigkeit und psychische Probleme in mir. (Ich füge Screenshots hinzu). Weitere Einzahlungen halfen nicht. Immer noch nur und nur Verlust. Mit meiner Beschwerde möchte ich Sie darüber informieren, dass mir dieses Casino Fotos von Gesprächen mit anderen Spielern geschickt hat - Screenshots - vielleicht ist dies auch ein Photoshop der Gewinne der verbleibenden Spieler. Leider war dies nicht das erste Mal - dass sie mich zusätzlich zum Spielen "anreizten", was meiner Meinung nach völlig geschmacklos ist für jemanden - der 2500 Euro verliert (keine der Einzahlungen brachte in irgendeiner Weise etwas ein). Jedes Mal, wenn Sie ihren Chat kontaktieren, erhalten Sie Antworten wie:

- Je mehr Sie spielen, desto höher ist der Auszahlungsbetrag

- spielen Sie mehr – ich glaube an Ihren Erfolg und große Gewinne …

Nach den gesamten Erfahrungen mit dem Casino kann ich nur sagen:

- Moralischer Schaden und psychologischer Druck zum Spielen - was meiner Meinung nach völlig gegen die "ungeschriebenen Regeln" verstößt. Nach dieser Erfahrung fühle ich mich völlig gezwungen zu spielen. Unter anderem schrieben sie mir auch, dass sie mehrere Spieler haben, die im letzten Monat 10.000 EUR oder mehr gewonnen haben und dass ich mich für eine Rückerstattung der Einzahlungen an ihre Support-E-Mail wenden solle. Ich habe nie eine Antwort erhalten.

Das Casino berücksichtigt die Glücksspielprobleme der Spieler nicht, es ist weder ethisch noch moralisch. An dieser Stelle möchte ich auch erwähnen, dass die Selbstausschluss-Tools extrem geizig sind – mit nur einem Gespräch öffnen sie sofort Ihr Konto. Ich habe mein Konto geschlossen, weil ich nicht mehr spielen wollte (schon im Jahr 2024)!!! Sie haben es in 2 Minuten geöffnet! Und danach habe ich alles verloren, obwohl ich mein Konto gesperrt/geschlossen habe!!! Ich schreibe nur an den Support-Chat (vorher konnte ich mich nicht anmelden, da mein Konto geschlossen war), aber danach – öffnen sie es sofort! Insgesamt habe ich 2500 EUR verloren, als ich Einzahlungen getätigt habe, nachdem ich von diesem Casino selbst ausgeschlossen wurde (sende Screenshot). Erklären Sie mir das jetzt? Sie haben nicht einmal gesagt, dass mein Konto gesperrt ist – sie haben es einfach geöffnet und gesagt – es ist geöffnet?

Aufgrund all dieser Probleme, des Spieldrucks, des Glücksgefühls, der Beschönigungen, des unethischen Verhaltens – möchte ich, dass das Casino zumindest einen Teil meiner Einzahlungen zurückerstattet.

Lieber jjako996,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.

(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).

Aufgrund der bereitgestellten Informationen würde ich Ihnen empfehlen, einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen im Casino zu beantragen.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße DelOro Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist , dass ich unter Spielsucht und Spielproblemen leide .

Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@delorocasino.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Lieber Tomas,

danke für deine Antwort. Ich werde auf jeden Fall eine E-Mail schicken. Allerdings hast du nichts zu Folgendem beantwortet:

• Printscreens von anderen Leuten, die über Erfolge mit Unterstützung sprechen
• ein Spiel anregen - sagen, dass es einen Sieg bringen wird
• überzeugend, dass viele Spieler im letzten Monat große Preise gewonnen haben – 10.000 Euro usw.

Ich bin sicher, dass ich eine Rückerstattung meiner Einzahlungen beantragen kann, weil ich zum Spielen ermutigt wurde? Sollte sich der Support so verhalten? Auch in Bezug auf RTPs – ich habe zuerst 400 EUR eingezahlt und 1000 EUR ausgezahlt. Seitdem habe ich mehrere Einzahlungen getätigt (zusammen mit den ersten vor der Auszahlung sind meine Einzahlungen höher als 4000 EUR). Können Sie mir hier irgendwie helfen – zumindest einen Teil der Einzahlungen zurückzuerstatten?

In Bezug auf den Selbstausschluss kann ich erwähnen, dass ich meine Konten bei mehreren anderen Casinos wegen Glücksspielproblemen geschlossen habe. Sicher, viele von ihnen sind auch von Anjouan Gaming (AOFA) lizenziert.

Grüße

immer wieder

Sie ignorieren auch diese Art von Nachrichten. Diese Site muss auch von Ihrer Seite besser kontrolliert werden. Ich weiß nicht, warum Sie ihnen so eine gute Bewertung gegeben haben. Aufgrund Ihrer Bewertung habe ich beschlossen, hier zu spielen.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Standpunkt mitgeteilt haben.

Online-Casinos werden Sie zum Spielen anstiften. Wenn Sie das Casino nicht darüber informieren, dass Sie Schutz benötigen, wird es dies weiterhin tun.

Solange Sie nicht erkennen lassen, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Glücksspiel zu kontrollieren (indem Sie beispielsweise dem Casino mitteilen, dass Sie unter Glücksspielproblemen leiden), sind Sie allein für alle Einzahlungen, Einsätze und Verluste verantwortlich. Es tut mir leid, dass ich keine besseren Nachrichten habe.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben und ob Ihr Konto bereits geschlossen wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Wir können das schließen. Mein Konto ist auf ihrer Online-Seite geschlossen.

Auf meine E-Mail zum Selbstausschluss haben sie jedoch nicht geantwortet. Ich habe auf ihrer Website den Selbstausschluss „für immer" angegeben.

Danke für die Bestätigung.

Da wir Ihnen bei Ihrem Problem nicht weiterhelfen konnten, wird die Beschwerde als abgelehnt geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis,

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.