HomeBeschwerdenDepositwin Casino - Turniergewinne des Spielers vom Casino beschlagnahmt.

Depositwin Casino - Turniergewinne des Spielers vom Casino beschlagnahmt.

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Betrag: 250 €

Depositwin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-08-10 | Fall geschlossen : 2023-08-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland berichtet, dass Depositwin Casino sich weigert, einen Gewinn von 250 € aus einem Turnier auszuzahlen. Nachdem der Spieler einen bestimmten Betrag eingezahlt und eingesetzt hatte, ging er auf die Suche nach einem kleinen Bonus, allerdings bevor eine Auszahlung erfolgte. Nach einer Auszahlung von 200 € war ihr Guthaben Null, bevor sie 250 € aus dem Turnier gewannen. Das Casino behauptete jedoch, dass dies ein Verstoß gegen seine Geschäftsbedingungen sei, was der Spieler bestreitet. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler den Fall abschließen wollte.

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vor 1 Jahr

Guten Tag,


das Casino Depositwin will meinen Gewinn von 250 Euro aus dem 6. Turnier vom Slotprovider GameArt nicht auszahlen.


Am 2.8. habe ich mich dort registriert . Ich habe dort den 150% Crypto First Deposit Bonus genommen , eingezahlt habe ich mit Krypto XRP im Wert von 195,69 Euro und die Bonussumme war 293,54 Euro.


Der Bonus ist wagerfree, d.h. der muss nicht umgesetzt werden, auch wenn man sein Echtgeld schon verloren hat und schon im Bonus ist. Alles, was über den Bonusbetrag ist, kann jederzeit ausgezahlt werden , dann wird der Bonusbetrag abgezogen.


Ich habe dort viele Slots gespielt und auch am Turnier von GameArt teilgenommen , was auf der Website von Depositwin beworben wurde. Offizieller Link auf der Seite von GameArt https://gameart.net/yeetsweet-tc/


Ich hab mehrere Stunden dort Slots gespielt und konnte aber nichts Grosses gewinnen und entschied mich am 3.8. 200 Euro auszuzahlen, der Bonus wurde dann automatisch storniert. Ich musste noch ein Selfie mit ID hinschicken und wurde verifiziert. Am gleichen Tag habe ich die Auszahlung erhalten.


Am 6.8. habe ich gesehen, dass das Turnier vom GameArt um 23 Uhr beendet war. Mein Highscore war 161604 und Platz 22 und ich bekam einen Gewinn von 250 Euro, siehe Screenshot, den ich angehängt habe. Also habe ich die 250 Euro sofort ausgezahlt.


Am 7.8. habe ich eine E-Mail vom Casino Depositwin erhalten, dass ich gegen die AGB verstoßen habe und mein Gewinn von 250 Euro wurde dann gelöscht. Das Casino sagte mir, ich hätte mit meiner Einzahlung und dem Bonusgeld eine Bonushunt durchgeführt, und nachdem der Saldo auf Null war, habe ich die gehunteten Boni geöffnet und den Gewinn von 250 Euro erhalten.


Ja, ich habe eine kleine Bonushunt durchgeführt, aber alle Boni habe ich vorher schon geöffnet, bevor ich eine Auszahlung getätigt habe. Ausserdem handelte es sich wie schon erwähnt um einen wagerfree Bonus. Wenn ich noch Boni offen hätte, warum sollte ich sie nach der Auszahlung öffnen, denn ich hätte sie doch vorher öffnen können und zusammen mit den 200 Euro auszahlen können. Die Aussage des Casinos ist also unlogisch.


Nach meiner Auszahlung betrug mein Guthaben Null und der Gewinn von 250 Euro stammt aus dem Turnier und dieses Geld gehört nicht mal dem Casino, sondern kam von GameArt.


Ich habe dem Casino eine E-Mail geschrieben und ihnen mitgeteilt, aber sie wollen bei ihrer Entscheidung bleiben. Siehe E-Mail .



Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir helfen würden.



mit freundlichen Grüssen




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vor 1 Jahr
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Hallo SixFeetUnder,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Depositwin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Verstehe ich es richtig, dass man einige angesammelte Bonusfunktionen im Spiel nutzt, während man mit dem Bonus spielt, den Bonus später durch Auszahlung der Gewinne storniert und dann die angesammelten Funktionen nutzt, um im Turnier aufzusteigen?

Wenn ja, kann ich verstehen, dass es anders aussehen könnte, wenn der Bonus wettfrei wäre, da er im Grunde wie echtes Geld ist, aber die Boni und Bonusbedingungen aus einem bestimmten Grund existieren und die Spieler sie befolgen müssen. Es handelt sich um einen guten Willen des Casinos und sollte nicht missbraucht werden.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Nick,


Danke für Ihre Antwort.


Mein Konto wurde am 3.8.23 vollständig verifiziert, nachdem ich 200 Euro ausgezahlt und ein Selfie mit meinem Ausweis gesendet habe.


Ja, weil es sich um einen wettfreien Bonus handelte, also habe ich eine kleine Bonusjagd gemacht, und ja, es war meine Schuld, weil ich das nicht in den AGB gelesen habe, dass das nicht erlaubt ist. Aber ich habe alle Boni geöffnet, bevor ich eine Auszahlung vorgenommen habe.


Die Regel des Turniers des Anbieters GameArt lautet, dass Sie die höchste Punktzahl erreichen müssen. Das Punktesystem basiert auf den insgesamt angesammelten Multiplikatoren im Laufe der 30 Spielrunden. Nach 30 Drehungen können Sie erneut beginnen und einen neuen Highscore erzielen. Der 1. Platz kann 31.000 Euro gewinnen. Mein Platz war nur 22 und der Gewinner nur 250 Euro. Wenn ich im Turnier schummeln konnte, warum habe ich dann nicht mehr Punkte gemacht?


Aber wenn ich gegen die Regel verstoßen habe, wie kann ich dann eine Auszahlung durchführen und diese war erfolgreich?


Nach der Auszahlung war mein Guthaben Null und ich konnte nichts anderes tun.


Der Fall ist, sagte mir das Casino, weil ich eine kleine Bonusjagd gemacht habe, also habe ich alle Boni geöffnet, nachdem mein Guthaben Null war und ich die 250 Euro gewonnen habe. Aber das stimmt nicht, der Gewinn stammt aus dem Turnier und ich habe keinen Gewinn aus der Bonusjagd generiert.


Beste grüße

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vor 1 Jahr
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Hallo,


ich wieder. Ich habe die TOS 1.7 überprüft und glaube, dass ich nicht gegen die Regel verstoßen habe.


Dies war die Mail von Depositwin


Bitte beachten Sie, dass Sie unseren Matching-Bonus genutzt haben und bestimmte Regeln dafür gelten.
Gemäß unseren Bonusbedingungen unter Abschnitt 1.7:

„Wir gestatten keine betrügerischen Spielstrategien, die Ihnen einen unfairen Vorteil gegenüber dem Bonussystem in unserem Casino verschaffen würden, wie z. B. unvollendete In-Game-Bonusfunktionen/Freispiele, während das Bonusguthaben nur diesem Zweck dient Sie können sie zu einem späteren Zeitpunkt des Spiels mit Ihrer nächsten Einzahlung oder Ihrem nächsten Echtgeldguthaben abschließen (auch als „Bonusjagd-Strategie" bekannt). Im Falle der erwähnten betrügerischen Aktivitäten behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne für ungültig zu erklären und das gesamte Spielerguthaben zu beschlagnahmen. Die erwähnte Strategie kann nur verwendet werden, ohne dass Bonusgelder in Frage kommen."



Sie sehen diesen Satz:


mit dem einzigen Zweck, sie zu einem späteren Zeitpunkt des Spiels mit Ihrer nächsten Einzahlung oder Ihrem nächsten Echtgeldguthaben abzuschließen


Ja, ich habe einen Bonuhunt durchgeführt, aber ich habe alle Boni vor der Auszahlung geöffnet, nach der Auszahlung habe ich kein Guthaben mehr und ich habe keine neue Einzahlung getätigt. Das Casino kann den Wettverlauf überprüfen, nach der Auszahlung gibt es nichts, nur den Gewinn aus dem Turnier am 6.8.23.


Und ich wiederhole noch einmal, der Bonus war ein wetteinsatzfreier Bonus, das heißt, wenn ich noch gejagte Boni hätte, könnte ich sie vorher öffnen und mit den 200 Euro zusammen auszahlen lassen. Warum sollte ich das tun, nachdem mein Guthaben Null war?


Und wenn ich gegen die Regel verstoßen habe, warum darf ich dann vorher 200 Euro auszahlen? Und noch einmal: Die 250 Euro stammen nicht vom Casino, sondern vom Slotanbieter GameArt.


Den Gewinn des Turniers habe ich in der Wetthistorie gefunden. Sie sehen, PROMO GEWINNEN: 250 Euro . Das Turnier wurde am 6.8.23 um 21 UTC Uhr beendet, ich habe das Geld um 21:09 Uhr erhalten. Und sorry, ich habe es vergessen, nach meiner Auszahlung hatte ich noch 91 Cent. Weil das Casino das gesamte Geld gelöscht hat und mein Guthaben danach Null war.

file


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vor 1 Jahr
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Hallo SixFeetUnder,

Gibt es eine Möglichkeit, Ihren vollständigen Wettverlauf zusammen mit Ihrem Auszahlungsverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

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vor 1 Jahr

Hallo Nick,


bei diesem Casino ist der Wettverlauf nicht wie andere Casinos aufgebaut. D.h. für jede Slot gibt es eigenen Wettverlauf. Die Übersicht sieht so aus, siehe Screenshot. D.h. ich kann Ihnen keinen vollständigen Wettverlauf zuschicken.


Ein Screenshot der Einzahlung und Auszahlung habe ich bereits angehängt, als ich dieses Beschwerde eröffnet habe. Aber ich habe Ihnen trotzdem alles nochmal per mail geschickt.


Aber ich frage mich, wozu sie die Sachen brauchen. Ich habe doch gesagt, dass ich eine Bonushunt gemacht habe. Aber alle Boni habe ich vor der Auszahlung schon geöffnet und nicht nachher, d.h. ich habe gar nicht gegen die Bonusbedingung vertossen. Und die 250 Euro vom Turnier , die ich gewonnen habe, habe ich oben auch bereits ein screenhot angehängt, wo es steht : Promo Win.


Here nochmal alle screenshots:






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vor 1 Jahr
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Lieber SixFeetUnder,

Das Hauptproblem bestand darin, dass Sie diese verzögerten Runden genutzt haben, um Ihre Punkte im Turnier zu sammeln, und das Casino hat diese Gewinne deshalb für ungültig erklärt.

Gemäß diesem Begriff:

file

Es ist Ihnen nicht gestattet, Boni zu sammeln, insbesondere nicht, um während eines Turniers Punkte zu sammeln. Nach aktuellem Stand durfte das Casino solche Gewinne für ungültig erklären.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

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vor 1 Jahr

Hi Nick,


Sie denken, man kann bei einem Turnier schummeln mit einer Bonushunt? Tut mir leid, dass ich lache.

Dieses Casino hat sehr schlechte Bewertungen sowohl von CasinoGuru als auch von den Usern, haben Sie die schon Mal gelesen?


Außerdem haben Sie die Mail vom Casino Depositwin gelesen, die ich Ihnen geschickt habe? Da steht es, ich habe gegen die Tos 1.7 verstossen. Die Tos 1.7 besagt, es ist verboten, Bonushunt zu machen und sie später zu öffnen durch eine erneute Einzahlung.


Ja, Bonushunt habe ich gemacht, aber nicht später geöffnet. Und in der Mail stand es nichts über das Turnier. Depositwin meinte nur, ich hätte Bonushunt gemacht und die Boni später geöffnet und die 250 Euro dadurch bekommen.


Da ich bei diesem Casino keinen Verlust gemacht habe, werde ich auf den Turniergewinn verzichten und werde dort auch nicht mehr spielen.


Sie können dann gern hier schließen.

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

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