Der Spieler aus Mexiko hat sechs Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
Seit August letzten Jahres habe ich die Auszahlung meines Geldes beantragt, bis heute wurde es nicht bearbeitet, der Kundendienst sagt nur, dass es Verzögerungen bei seinen Auszahlungen gibt, sie sagen seit Monaten dasselbe und dass es sich in der letzten Phase befindet des Prozesses, aber sie geben keine Lösung, jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, ist es genau die gleiche Antwort.
Liebe gsalinasrepti,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der verspäteten Auszahlung zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erfolgreich abgehoben haben? Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert? Wurde Ihnen mitgeteilt, was diese extreme Verzögerung verursacht hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela, ja, ich habe zwei erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen, aber mit ein oder zwei Tagen Verspätung Ihrerseits wurde das Konto mit den damals angeforderten Dokumenten verifiziert, sie sagen nur, dass sie Verzögerungen bei all ihren Auszahlungen haben und das Dies betrifft meine, wochenlang sagen sie nur, dass sich meine Auszahlung im endgültigen Prozess befindet und dass sie mich informieren werden, sobald sie abgeschlossen ist, dasselbe seit Monaten. Danke für Ihre Aufmerksamkeit.
Vielen Dank, gsalinasrepti, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, gsalinasrepti, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Diamante Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die mexikanische Glücksspielbehörde (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter