Ich habe versucht, eine Werbeaktion zu nutzen, die eine Einzahlung von 30 AUD erforderte, was damals knapp 20 USD entsprach. Da das Casino AUD verwendet, habe ich einen Einzahlungsbetrag von 30 USD über Eth ausgewählt und die angegebene Adresse kopiert. Ich habe den Betrag auf mein Coinbase-Konto überwiesen und den Eth-Betrag innerhalb der 15-Minuten-Frist gesendet. Nachdem ich darauf gewartet hatte, dass die Transaktion erfolgreich war, kehrte ich zu ihrer Website zurück, aber die Anzahlung wurde mir nicht gutgeschrieben. Nachdem ich den Kundenservice per Chat kontaktiert hatte, wurde mir gesagt, dass ich sie kontaktieren solle, wenn sie nach einer Stunde nicht angezeigt würde damit man sich darum kümmern kann. Nach 90 Minuten wurde mir die Einzahlung immer noch nicht gutgeschrieben, also startete ich einen neuen Chat und die Person brauchte so lange, um zu antworten, dass der Chat wegen Inaktivität geschlossen wurde. Ich startete einen neuen Chat und teilte der Person mit, dass meine Verbindung getrennt wurde. Sie sagte mir, sie würde sich darum kümmern. Sie brauchten ein paar Minuten und teilten mir dann mit, dass keine Einzahlung getätigt worden sei. An dieser Stelle habe ich die Wallet-Adresse eingefügt, die mir gegeben wurde. Während ich auf eine Antwort wartete, sprang ich hinüber und holte mir Screenshots der Transaktion sowohl von meinem Coinbase-Konto als auch vom Eth-Scan und hängte sie dann an den Chat an. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir gesagt, dass ich mich per E-Mail an die Dokumentenabteilung wenden müsse, und mir wurde gesagt, dass der CS-Vertreter nur mehr für mich tun könne. Nachdem ich eine E-Mail mit einer Erklärung und den Screenshots an die Dokumentenabteilung geschickt hatte, wartete ich auf eine Antwort. Die Antwort, die ich erhalten habe, teilte mir lediglich mit, dass ein Fehler aufgetreten sei und mein Konto nicht gutgeschrieben werden würde. Ich habe geantwortet und meine Verwirrung darüber zum Ausdruck gebracht, warum der Fehler in meiner Verantwortung liegt, obwohl ich die von ihnen angegebene Adresse verwendet habe, und sie gebeten, mich zu kontaktieren und zumindest herauszufinden, wie der Fehler aufgetreten ist, habe aber noch keine Antwort erhalten.
I was attempting to use a promotion that required a $30 AUD deposit which at the time equated to just under $20 USD so since the casino uses AUD I chose a $30 deposit amount using Eth and I copied the address that was provided. I processed to my coinbase account and sent the Eth amount within the 15 minute time limit. After waiting for the transaction to be successful, I went to back to their site but I hadn't been credited for the deposit and after contacting customer service through chat I was told that if it didn't show up after an hour then contact them so that it can be taken care of. After 90 minutes I still hadn't been credited for the deposit so I started a new chat and the person was taking so long to respond that the chat was closed due to inactivity. I started a new chat and let the person know that I had been disconnected they told me they would look into it. They took a couple of minutes then told me that there wasn't a deposit made, at this point I pasted the wallet address I was given. While waiting for a response I jumped over and got screenshots of the transaction from both my coinbase account and eth scan then attached them to the chat. At this point I was told that I had to contact their document department via email and was told that's all the CS rep could do for me. After sending a email off to the document department that included an explanation along with the screenshots I waited for a response. The response I received just told me that there was an error and my account wouldn't be credited. I responded and conveyed my confusion about why despite me using the address provided by them how the error is considered my responsibility asking them to contact me and try at very least to find out how the error happened but have yet to receive a response.
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