Doctor Spins Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Habe ein paar Mal eingezahlt und verloren. Habe noch einmal eingezahlt und das Geld ging etwa eine Woche lang nicht auf meinem Konto ein. Habe 800 £ gewonnen und abgehoben und warte seit über einem Monat darauf. Der Live-Chat hilft nicht, er bricht einfach ab, wenn man nach der Auszahlung fragt. Habe zahlreiche E-Mails gesendet und niemand antwortet.

Lieber michaelmcgahan451,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe keine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Ich habe den KYC bestanden. Beim Gewinn war kein Bonus aktiv

Vielen Dank, michaelmcgahan451, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber michaelmcgahan451,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden. Leider haben Sie sich entschieden, in einem Casino zu spielen, das uns nicht sehr häufig antwortet.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt mit Doctor Spins Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Hallo Katarina, wenn man sich die Beschwerden ansieht, sieht es nicht so aus, als hätten sie irgendjemandem geantwortet. Wissen Sie, ob einige Fälle erfolgreich gelöst wurden?

Lieber michaelmcgahan451,

leider antwortet dieses Casino weder auf unsere E-Mails noch auf andere Kommunikationsmittel. Ich persönlich hatte einige Beschwerden über Doctor Spins Casino und habe nie eine Antwort von ihnen erhalten. Es tut mir leid, Ihnen schlechte Nachrichten überbringen zu müssen. Bevor Sie in einem Casino spielen, empfehlen wir Ihnen dringend, die Online-Bewertungen zu lesen. Das Casino hat jedoch noch einige Tage Zeit, um zu antworten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber michaelmcgahan451,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Wie Sie vielleicht wissen, hat Doctor Spins Casino von uns eine „2,5" sehr schlechte Reputation erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens eine „sehr gute Reputation" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.