Doctor Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich begann im Casino zu spielen und gewann 400. Die Bestätigung dauerte 3 Wochen, dann stornierten sie die Auszahlung und sagten, es gäbe da ein Problem. Das Geld wurde meinem Konto gutgeschrieben, das war Anfang April.

Ich habe dann noch ein bisschen weitergespielt und noch mehr Geld gewonnen. Am Ende hatte ich 3900 Gewinn, seitdem versuche ich, das Geld abzuheben. Ich habe mit dem Live-Chat gesprochen und wurde mitten im Gespräch unterbrochen. Ich habe eine E-Mail gesendet und keine Antwort erhalten. Ich wäre für Ihre Hilfe dankbar. Danke

Lieber Sandrag001,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag in Höhe von 3.900 £ eingereicht haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst kommuniziert und worum ging es? Hat der Kundendienst die Verzögerung bei Ihrer Auszahlung erklärt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Guten Tag, danke für Ihre Hilfe.

Ich habe keine Boni verwendet und habe gestern das letzte Mal im Chat nach einem Update gefragt. Alles, was ich zurückbekam, war eine allgemeine Antwort, dass der Verifizierungsprozess läuft. Ich bin fast sicher, dass die Anfrage am 10.5.24 gestellt wurde.

Danke

Außerdem habe ich vergessen hinzuzufügen, dass meine vorherige Auszahlung ohne Erklärung storniert wurde, sie drei Wochen zuvor beantragt wurde und 400 betrug.

Danke

Vielen Dank, Sandrag001, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Muss ich Katarina direkt kontaktieren oder wird sie mich kontaktieren?

Sandra

Lieber Sandrag001,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt mit Doctor Spins Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Danke,

Kann ich sonst noch etwas tun?

Lieber Sandrag001,

Ich versuche, über verschiedene Kommunikationskanäle mit dem Casino Kontakt aufzunehmen. Ich informiere Sie, sobald es neue Entwicklungen gibt.

Lieber Sandrag001,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Wie Sie vielleicht wissen, hat Doctor Spins Casino von uns eine „2,7 sehr schlechte Reputation" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens eine „sehr gute Reputation" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.