Doctor Spins Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde verzögert.

Ich spiele jetzt schon seit ein paar Monaten Doctor Spins und habe dreimal gewonnen und abgehoben. Außerdem habe ich alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung gesendet.

Jetzt habe ich wieder gewonnen, der Vorgang dauert länger als der Zeitrahmen, der mir genannt und in den AGB des Casinos umrissen wurde. Ich habe 7 E-Mails gesendet, von denen ich 2 allgemeine Antworten bekommen habe. Der Live-Chat hilft nicht, da ich seit Ablauf der 21 Arbeitstage jeden Tag mit ihnen spreche.

Ich bekomme derzeit keine Antwort und bin mir nicht sicher, ob sie zahlen werden.

Das Geld wurde ohne Einzahlungsbonus gewonnen und war fair.

Lieber marchatfield123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung mit sichtbarem Status teilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Überprüfung bestanden

.kein Bonus wurde verwendet Gewinne wurden auf Feature in Rumple Spins gewonnen

Vielen Dank, marchatfield123, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Katrina.

Ich habe immer noch keine Antwort vom Casino erhalten.

Der Live-Chat liefert immer dieselben Ausreden

Lieber marchatfield123,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt mit Doctor Spins Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber marchatfield123,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Wie Sie vielleicht wissen, hat Doctor Spins Casino von uns eine „2,7 sehr schlechte Reputation" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens eine „sehr gute Reputation" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.