Der Spieler aus Ghana, ein VIP-Mitglied des Casinos, erhielt einen Bargeldbonus von 100 $ und gewann 7.500 $. Die Gewinne wurden jedoch anschließend von seinem Konto entfernt und er erhielt trotz mehrerer Versuche, das Problem zu lösen, keine Rückmeldung. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es die erforderlichen Informationen sammelte und das Casino kontaktierte, um die Beschlagnahmung der Gewinne zu klären. Das Problem wurde letztendlich gelöst.
habe einen Bargeldbonus von 100 $ bekommen, habe Plinko xy gespielt, 7,50 $ gesetzt, eine Wette hat das 1000-fache erreicht, 7500 $ gewonnen, in den nächsten Minuten wurden die Beträge von meinem Konto abgebucht, ich bin ein VIP-Mitglied, habe ungefähr 30.000 $ pro Monat ausgegeben und bekomme immer noch kein Feedback
Lieber david8080,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Dolly Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Der Bonus, den sie mir gaben, die gewonnene Wette und die Vorgeschichte, als sie das Geld vom Konto abbuchten 
Hallo, ich habe gerade den Ive-Chat kontaktiert, um zu sehen, ob es Neuigkeiten zum Tjid-Problem gibt, und ich musste dieselben Informationen senden, die ich vor 48 Stunden gesendet habe.
Die haben sich einfach nur über ihn lustig gemacht, glaube ich, lol.
verschwende ich Ihrer Meinung nach, nach dem, was Sie gesehen haben, meine Zeit damit, diesem moneg iup hinterherzujagen??
danke für Ihre E-Mail.
Bitte leiten Sie die Antwort weiter, die Sie vom Casino zu Ihrem Unterstützungsantrag erhalten haben.
Senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru oder poste hier Screenshots.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Können Sie uns bitte mitteilen, was das Casino geantwortet hat, als Sie um eine Erklärung gebeten haben?
Bitte leiten Sie die Mitteilung vom Casino-Support an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru oder teilen Sie hier Screenshots. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank, david8080, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, david8080, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Dolly Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei dem Problem, Tomas. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe zu schätzen.
Hallo Peter, hoffentlich hast du etwas mehr Glück
dann habe ich mich mit Dolly Casino verbunden.
Danke
Sehr geehrter david8080 , ein Mitglied unserer Community hat mich darüber informiert, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
