Donbet Casino - Dem selbst ausgeschlossenen Spieler wurde erlaubt, bei einem anderen Casino einzuzahlen.

Ich habe mich bei einem Casino namens Donbet Casino angemeldet, das eine Lizenz mit Mystake teilt. Ich habe mich zuvor selbst von Mystake ausgeschlossen, weil ich Glücksspielprobleme hatte, und durfte mich ohne weitere Fragen bei diesem Donbet anmelden und Transaktionen im Wert von 3300 £ durchführen. Habe ich damit gegenüber der Bank/dem Casino irgendeinen Vorteil? Ich habe meine Debitkarte für diese Transaktionen verwendet und sie erscheinen alle auf meinem Kontoauszug als Santeda International

Lieber grantyoung6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

• Haben Sie angegeben, für welchen Zeitraum Ihr Konto gesperrt werden soll und den Grund für Ihre Anfrage?
• Haben Sie sich wegen Ihres Glücksspielproblems auch an dieses spezielle Casino gewandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe MyStake mitgeteilt, dass ich mein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen für die maximal mögliche Zeit schließen lassen möchte. Dies wurde alles über den Live-Chat erledigt, sodass auf meiner Seite keine E-Mail-Spur vorhanden ist.

Hallo grantyoung6,

Es ist wichtig zu beachten, dass Ihr vorheriger Selbstausschluss in einem anderen Online-Casino für diesen speziellen Fall nicht direkt relevant ist.

Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos und unseren Empfehlungen an alle Spieler müssen Sie sich direkt an das jeweilige Casino wenden, wenn Sie sich von einem bestimmten Casino ausschließen möchten. Sich auf Selbstausschlussmaßnahmen eines anderen Casinos zu verlassen, selbst wenn Sie eine Verbindung zwischen ihnen vermuten, wird als nicht ausreichend angesehen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) grantyoung6,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.