DraftKings Casino Ontario - Das Spielerkonto ist dauerhaft gesperrt.

Als ich mitten im Spiel war, wurde es neu geladen und sagte, ich müsse mein Konto bestätigen. Ich habe mehrmals E-Mails gesendet. Ich schicke alle erforderlichen Unterlagen, aber da ich keine Stromrechnungen auf meinen Namen habe, läuft alles auf den Namen meines Partners. Ich habe drei Papiere von der Regierung mit meiner Adresse verschickt, die einzige Post, die ich erhalte. Und trotzdem ist mein Konto gesperrt. Sie fahren damit fort, jedes Mal, wenn ich eine E-Mail sende, die gleiche Antwort zu kopieren und einzufügen. Es ist jetzt fast ein Jahr her.

Lächerlich. Wird das Problem jemals behoben oder kann mein Konto grundsätzlich nicht wiederhergestellt werden?

Aufgrund der Versicherungsbedingungen kann kein weiteres Konto erstellt werden. LETZTER VERSUCH !

Lieber Candyphat,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie das Problem mit den Stromrechnungen mit dem Kundendienst des Casinos besprochen? Wurde Ihnen eine alternative Möglichkeit gegeben, Ihre Adresse nachzuweisen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Candyphat,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.