Lieber dlkelly1519,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Zunächst möchte ich Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg gratulieren. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Die Mindestauszahlung im Casino beträgt 100 $, abhängig von Ihren verfügbaren Optionen. Bitte überprüfen Sie unsere Auszahlungsoptionen hinsichtlich der Limits und verfügbaren Methoden. Der Höchstbetrag beträgt 2.500 $ pro Woche, sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist, da die Beträge je nach Spielerstatus variieren können. Jeder Betrag, der über dem Höchstbetrag liegt, wird in Teile aufgeteilt, wobei kein Teil größer als der Höchstbetrag für diese Stufe sein darf, und in aufeinanderfolgenden Wochen versendet, bis der Gesamtbetrag geliefert wurde. Die erste Auszahlung eines Spielers oder Änderungen der Zahlungsdetails unterliegen der Genehmigung durch die Risikoabteilung des Zahlungsabwicklers. Diese Überprüfung kann bis zu 5 Werktage dauern. Zu diesem Zeitpunkt wird der Spieler per E-Mail über das Datum der Zahlungsabwicklung informiert.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihren Gewinn in mehrere Raten aufteilt, insbesondere wenn diese Information in den Geschäftsbedingungen klar angegeben ist.
- Verstehe ich es jedoch richtig, dass Sie noch keine Zahlungen erhalten haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear dlkelly1519,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
The minimum withdrawal from the casino is $100 depending on your available options. Please review our payout options for limits and available methods. Maximum amount is $2,500 per week, unless otherwise stated in cashier, as amounts can vary based on player status. Any amount greater than maximum will be divided into parts, where no part can be larger than the maximum for that level, and sent on consecutive weeks until the total amount has been delivered. A Player's initial withdrawal or changes to payment details are subject to clearance by the payment processor's risk department. This review can take up to 5 business days at which time the Player will be informed via email of their payment processed date.
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
- However, do I understand correctly that you haven’t received any payments yet?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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