Der Spieler spielte mit Freispielen und gewann 190 €, konnte das Bonusgeld dann aber nicht in echtes Geld umwandeln. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Habe 40 Freespins für Neukunden erhalten und bei einem Spiel 190,00 € gewonnen. Der Betrag erscheint nicht auf meinem Konto. Der Gewinn wurde kurz angezeigt mit dem Hinweis, falls es nicht auf dem Konto verbucht ist soll man sich an das Casino wenden. Habe mehrere E-Mails geschickt, diese kamen alle mit unzustellbar zurück.
Liebe Betty,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Casino Guru in Verbindung gesetzt haben und wir Ihnen helfen konnten. Ich habe mir das Bild angesehen, das Sie uns geschickt haben, und es besagt tatsächlich, dass Sie, wenn das Geld nicht gutgeschrieben wird, die „Kasse" aufsuchen sollten. Haben Sie die Kasse Ihres Spielerkontos geöffnet und überprüft?
Freundliche Grüße,
Peter
Ja, habe die Kasse an mehren Tagen geprüf. Immer 0,00€. Es ist ja aus einem Bonus entstanden, den ich umsetzen muss. Aber nirgends ist die Summe zu
finden. Und es gab ja extra den Hinweis, sich an die Kasse zu wenden. Alle angebenen Kontaktdaten kamen mit Fehler beim senden zurück!
Ich verstehe, danke Betty. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, wie sie reagieren.
Hallo Betty,
Dies klingt so, als hätten Sie unsere Free Spin-Aktion "Jetzt spielen, später einzahlen" akzeptiert. Dies ist eine kostenlose Spin-Aktion, mit der Sie zuerst Ihre Spins spielen können. Wenn Sie dann einen Betrag gewinnen, mit dem Sie zufrieden sind, können Sie auswählen, ob Sie eine Einzahlung vornehmen möchten, um Ihre Gewinne einzulösen.
Dies wird erklärt, bevor Sie beim Einlösen der Freispiele auf die Schaltfläche Akzeptieren klicken. Der folgende Text sollte gezeigt worden sein:
"Obwohl die Spins kostenlos sind, müssen Sie eine Einzahlung von 50 $ oder mehr tätigen, wenn Sie Ihre Gewinne einlösen möchten. Bitte beachten Sie, dass einige Spiele bei der Annahme eines Bonus eingeschränkt sind. Weitere Informationen finden Sie in den Bonusbedingungen."
Ich hoffe das hilft. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an support@drakecasino.eu. Unsere Kundendienstabteilung kann alle Ihre Fragen beantworten.
Prost,
Kyle
Danke Kyle für die Antwort. Betty, bitte versuchen Sie eine Einzahlung zu machen und lassen Sie mich wissen, ob es funktioniert hat.
Hallo Betty,
Können wir den Fall als abgeschlossen betrachten? Haben Sie es geschafft, Ihre Gewinne einzulösen?
Eine Einzahlung ist mir zu unsicher. Leider konnte es nicht abschließend geklärt werden. Nirgends wird angegeben, wie hoch der Bonuswert ist. Unabhängig von den Bedingungen, dass man eine Einzahlung tätigen muss, um das Guthaben zu erhalten, muss man doch das Bonusguthaben ersehen können, bevor man eine Einzahlung macht. Ist doch bei anderen Anbietern auch möglich. Da sieht man immer Bonusguthaben und reales Auszahlungsguthaben. Für mich nicht sehr seriös.
Danke für Ihre Bemühungen
Hallo Betty,
Sie können jederzeit den Live-Support fragen, wie viel Bonusgeld Sie bei einer Einzahlung in echtes Geld umwandeln können, und nach der Mindesteinzahlung fragen. Ich denke, das ist der einfachste Teil, da Sie bereits gewonnen haben. Lassen Sie mich wissen, ob es funktioniert hat.
Ich verstehe, aber es gibt E-Mail-Support, der Ihnen helfen kann (siehe Bild).
Keine Neuigkeiten. Habe ehrlich gesagt aufgegeben 🙅🏼♀️Mit Nachfragen. Danke für die Hilfe! Das ist top!
Ich möchte dieser Beschwerde die letzte Chance geben, gelöst zu werden. Könnte bitte die Vertreterin des Drake Casinos hier schreiben, wie viel genau Betty an Bonusgeld hat (falls nicht bereits abgelaufen) und was genau sie tun muss, um das Geld zu erhalten, damit wir Missverständnisse vermeiden. Vielen Dank.
Hallo Betty,
Bei Drake haben wir kein Bonusguthaben, das von Ihrem Barguthaben getrennt ist, wie es viele Casinos haben. Aus diesem Grund werden viele unserer Free Spin-Aktionen als "Jetzt spielen, später einzahlen" -Aktionen angeboten. Dies bedeutet, dass Sie zuerst Ihre Spins spielen können. Wenn Sie dann mit dem gewonnenen Betrag zufrieden sind, können Sie eine Einzahlung vornehmen, um Ihre Gewinne zu erhalten. Deshalb wurden Sie nach Beendigung des Spiels angewiesen, zur Kasse zu gehen. Die Gewinne stehen mindestens 1 Woche nach dem Spielen der Spins im Status "Ausstehend". Dies soll Ihnen genügend Zeit geben, um zu entscheiden, ob Sie für die Gewinne einzahlen möchten.
Dies wird so klar wie möglich kommuniziert, wenn Sie die Promo annehmen (siehe beigefügtes Foto).
Wenn Sie auf Mobilgeräten Ihre einlösbaren Gewinne anzeigen möchten, können Sie dies anzeigen, indem Sie auf dem Desktop auf "Guthaben" klicken und unter "Meine verfügbaren Werbeaktionen" auf "Kassierer -> Guthaben / Punkte / Werbeaktionen" klicken.
Dies kann für Sie verfügbar sein oder auch nicht, je nachdem, wann genau Sie die Freispiele akzeptiert haben, da diese normalerweise eine Woche nach Abschluss der Freispiele verfügbar sind.
Wenn du noch etwas brauchst. Bitte lassen Sie es uns wissen oder wenden Sie sich an support@drakecasino.eu.
Prost,
Kyle
Danke Kyle für die Erklärung. Betty, ich fürchte, es ist jetzt zu spät, eine Einzahlung zu tätigen, um Ihre Gewinne einzulösen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB immer richtig zu lesen, bevor Sie mit einem Bonus spielen. Ich wünsche Ihnen viel Glück und zögere nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter