Der Spieler aus den Niederlanden beantragte einen dauerhaften Selbstausschluss aus einem im Land illegal betriebenen Casino, diesem Antrag wurde jedoch nicht stattgegeben. Er verfügt über Beweise für seine Kommunikation mit dem Casino, die auf deren Fahrlässigkeit hinweisen.
Dieses Casino lockte mich mit einer Werbeaktion zum Beitritt. Nachdem ich dieses Mal beigetreten war, stellte ich jedoch sehr schnell fest, dass es sich um ein illegal betriebenes Casino in den Niederlanden handelte, und beantragte daher einen dauerhaften Selbstausschluss.
Bisher wurde dieser Anfrage nicht wie erwartet entsprochen. Und ich habe einen Screenshot meines letzten Chats mit ihnen gemacht, um zu beweisen, dass sie unwissend sind.
Diese Beschwerde sollte auch als sofortige Warnung an andere dienen, das Casino zu meiden 😉
Lieber Youssf,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern möglich.
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru Bitte beachten Sie außerdem, dass wir Spielern nur dann bei der Schließung ihres Kontos helfen können, wenn sie unter Spielsucht leiden.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe sie auch mehrmals kontaktiert und um eine dauerhafte Schließung gebeten, da sie illegal sind (und ich war damals bei meinem Beitritt im niederländischen CRUKS-System). Aber das Casino zieht es vor, mein Konto offen zu halten, in der Hoffnung, dass ich ihnen etwas Geld gebe, um bei mir zu gewinnen.
Vielen Dank für die Bereitstellung des Screenshots.
Bitte beachten Sie, dass wir Spielern bei der Kontoschließung nur dann helfen können, wenn sie ausdrücklich erklären, dass sie sich aufgrund von Spielsucht selbst ausschließen möchten . Leider bearbeiten wir keine Angelegenheiten im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien.
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, den Grund dafür klar zu benennen und den gewünschten Zeitraum anzugeben. Achten Sie außerdem darauf, dass der Betreff Ihrer E-Mail deutlich gekennzeichnet ist, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut gekennzeichnete Betreffzeile trägt dazu bei, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.
Hier ist ein Beispiel für eine Selbstausschlussanfrage:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss wegen Spielsucht
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße [Casino-Name],
Mit diesem Schreiben beantrage ich einen sofortigen Selbstausschluss von diesem Casino und verlange, dass ich für einen Mindestzeitraum von [xxx Monaten/Jahren] (oder lebenslang) keine glücksspielbezogenen Marketingmaterialien mehr erhalte.
Der Grund für diese Entscheidung ist Spielsucht. Mir ist bekannt, dass ich diesen Selbstausschluss innerhalb der angegebenen Frist nicht rückgängig machen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."
Wenn Sie Ihr Konto aufgrund von Spielproblemen schließen möchten, verwenden Sie bitte die obige Vorlage und senden Sie sie an das Casino unter info@drakebet.com und meine E-Mail-Adresse angeben veronika.f@casino.guru als CC.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
Hallo Veronika,
Mach ich! Es ist jedoch schön zu wissen, dass ich ihre AGB eingehalten habe, aber sie ignorieren sie lieber.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
