Lieber Arthurabner,
Nach einer ausführlichen Diskussion mit dem Casino-Team und einer umfassenden Überprüfung aller Beweise, einschließlich Anmeldezeiten, Daten, IP-Adressen und verwendeten Geräten, wurden keine verdächtigen Aktivitäten festgestellt.
Da der Zugriff auf Ihr Konto mit Ihren korrekten Anmeldedaten normal war und es keine fehlgeschlagenen Anmeldeversuche gab, hat das Casinosystem keinen Grund, die Auszahlung zu diesem Zeitpunkt anzuzweifeln. Es wird davon ausgegangen, dass nur Sie Zugriff auf Ihr Konto haben sollten, und da die Krypto-Wallet manuell eingegeben wurde, folgt daraus natürlich, dass die Auszahlung auf diese Wallet von Ihnen initiiert wurde.
Da es in der Verantwortung des Spielers liegt, seine Anmeldeinformationen vor Dritten zu schützen, können wir oder das Casino im Grunde nichts dagegen tun. Die Gelder wurden bereits an das Wallet des Benutzers gesendet, der sich mit Ihren Anmeldeinformationen bei Ihrem Konto angemeldet hat. Ich kann Ihnen nur empfehlen, Ihr Passwort in ein sicheres zu ändern und, wenn möglich, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zu aktivieren, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Leider muss ich Ihnen nach dem Sammeln aller Informationen und Beweise mitteilen, dass dieser Fall nicht in unsere Zuständigkeit fällt, da wir keine Autorität über Kryptotransaktionen haben. Bitte informieren Sie mich, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Ich muss diese Beschwerde jedoch offiziell als abgelehnt schließen.
Dear arthurabner,
Following a thorough discussion with the casino team and a comprehensive review of all evidence, including login times, dates, IP addresses, and devices used, no suspicious activity has been identified.
Given that your account was accessed normally using your correct credentials, with no failed login attempts, the casino system has no grounds to doubt the withdrawal at that time. It is presumed that only you should have access to your account, and since the crypto wallet was manually entered, it naturally follows that the withdrawal to that wallet was initiated by you.
As it is the player's responsibility to safeguard their credentials from any third party, regrettably, there is basically nothing that can be done from either our side or the casino's side. The funds have already been sent to the wallet entered by the user who logged into your account with your credentials. My only suggestion is for you to change your password to a secure one and, if possible, activate two-factor authentication (2FA) to mitigate such situations in the future.
Unfortunately, after gathering all the information and evidence, I must inform you that this case falls beyond our jurisdiction, as we have no authority over crypto transactions. Please inform me if there's anything else I can help you with. However, I will need to officially close this complaint as rejected.
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