Der Spieler aus den USA beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich bin meiner Durchspielverpflichtung nachgekommen, habe die verifizierte Dokumentation eingereicht und ausgefüllt. Ich habe meine Bestätigungseinzahlung getätigt. Und meine Auszahlung wurde eingeleitet, befindet sich aber immer noch im Status „Warteschlange". Der Live-Support ist einfach nicht verantwortlich. Und ich habe eine E-Mail an jede aufgelistete Hilfe-, Einzahlungs- und Auszahlungsabteilung gesendet. E-Mail-Link Dreams hat auch keine Antwort, aber sie senden ein Werbeangebot zurück, kurz nachdem ich nach einer Auszahlung gefragt habe, damit ich weiß, dass sie den Status meiner Auszahlungsanfrage erhalten haben, eta.
Sehr geehrter Herr Winsetts,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nun, laut ihren Anweisungen ist das nicht der Fall und alle meine Dokumente wurden rechtzeitig vor der Übermittlung meiner Auszahlung überprüft und es gibt immer noch nicht einmal eine Transaktion #, sie steht in der Warteschlange, wo die Nummer sein sollte, und sie antworten immer noch nicht auf E-Mails oder Live-Nachrichten Chat, daher habe ich meine Zweifel an dem guten Ruf, den Sie bei Dreams Casino genießen.
Okay, diese betrügerische Seite hat mir 10 $ von meiner 50 $-Auszahlung geschickt, und der Manager hat 40 $ genommen und einfach genommen. Ich habe meine 10 $-Einzahlungsbestätigung bereits gespielt, also geben sie dir einfach, was sie wollen, vertraue ihnen nicht
Vielen Dank für Ihre Antwort, Herr Winsetts. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu den beschlagnahmten Gewinnen erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, die Zahlung wurde bereits verarbeitet. Sie schickten mir meine verifizierte Einzahlung zurück, aber diese wurde von meiner Auszahlung in Höhe von 50 $ abgezogen und sie nahmen die 38 $ selbst ein
Es tut mir leid, aber ich habe nicht das Gefühl, dass Ihre letzte Nachricht Antworten auf meine vorherigen Fragen bietet.
Sie haben mir keinen Grund genannt und antworten nicht auf E-Mails oder Live-Chat, daher habe ich keine Möglichkeit, Ihnen einen Grund zu nennen, nur dass sie genau das getan haben, warum ich es Ihnen gesagt habe
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, posten Sie bitte hier einen Link oder Promo-Code zu dem Angebot, das Sie eingelöst haben. Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
