Der Spielerin aus den USA wurden ihre Bonusgewinne beschlagnahmt, nachdem sie ein eingeschränktes Spiel gespielt hatte. Sie war mit der gesamten Casino-Erfahrung unzufrieden. Leider hat die Spielerin während der Beilegung der Beschwerde laut den Informationen des Casino-Vertreters ihr Guthaben auf Null heruntergespielt. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen. Die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ geschlossen.
Das Casino weigerte sich, meine Gewinne auszuzahlen, weil sie sagten, ich hätte Blackjack mit meinem Bonus gespielt ... Es war ein Bonus ohne Regeln und ohne Durchspielen. Das war nicht die erste Auszahlung, die ich versucht habe. .. sie sagten mir, dass sie meine Dokumente nicht klar sehen könnten, dann könnte ich nicht mit Bitcoin abheben, weil ich nicht mit Bitcoin eingezahlt habe. Aber dann habe ich eine Einzahlung mit Bitcoin getätigt, aber als ich ein anderes Mal abheben wollte, wurde mir gesagt, dass ich dieses Mal nicht abheben konnte, weil ich diese Gewinneinzahlung nicht mit Bitcoin getätigt hatte.
Hallo Shelley,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Sie können den Bonuslink hier posten, wenn Sie antworten.
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Shelley,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Ja, ich war sehr unzufrieden mit meiner Erfahrung. Jedes Mal, wenn es ein Spiel gab, das von einem Bonus ausgeschlossen war, blieb dieses Spiel gesperrt!!!
Shelley, es ist immer besser, davon abgehalten zu werden, Bonus-beschränkte Spiele zu spielen, als wenn Casinos den Spielern erlauben, jedes Spiel zu spielen und dann ihre Gewinne dafür konfiszieren. Korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber ich glaube, dass Ihr anfängliches Problem darin bestand, Ihre Bonusgewinne abzuheben. Könnten Sie bitte klären, ob dieses Problem weiterhin besteht? Oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Ja, beim ersten Mal, dass ich versucht habe, meine Gewinne abzuheben, habe ich die "erforderlichen Dokumente" gesendet und wurde dann immer wieder aufgefordert, sie zu senden.... Dann, als ich zum zweiten Mal versuchte, meine Gewinne abzuheben, war ich mit Bitcoin abheben .... Dann wurde mir gesagt, dass ich nicht mit Bitcoin abheben könne, weil ich noch nie mit Bitcoin eingezahlt habe, dann wurde mir gesagt, dass ich ein Bankkonto mit einem Swift-Code bekommen müsste ... dann ich habe eine Einzahlung mit Bitcoin getätigt und ich habe nichts gewonnen, aber ich habe ungefähr eine Woche später eine Einzahlung getätigt, was mein letzter Versuch war, abzuheben, aber mir wurde zuerst gesagt, dass sie meine Dokumente, Kreditkarten und Ausweise wieder brauchen wurde mir gesagt, dass ich nicht mit Bitcoin abheben kann, weil meine Einzahlung nicht mit Bitcoin getätigt wurde, dann wurde mir gesagt, dass meine Auszahlung verweigert wurde, weil ich ein eingeschränktes Spiel gespielt habe ... Wenn ein Spiel eingeschränkt war, sollte es wie der Rest gesperrt bleiben der Casinos tun..
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Vielen Dank Shelley für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Shelley ,
Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die weitergeleiteten E-Mails angesehen. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte einen Vertreter von Dreams Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebes Dreams-Casino ,
Bitte klären Sie die Situation und legen Sie Belege vor. Sie können alle relevanten Informationen an meine E-Mail ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten.
Grüße alle,
Es ist richtig, dass beim Einlösen eines Coupons jeglicher Art die Regeln des Coupons selbst für die entsprechenden Gelder gelten, bis die Gelder zur Auszahlung genehmigt wurden. Dies bedeutet, dass, wenn Sie mit einem Einzahlungscoupon einzahlen, der keine Tischspiele zulässt, keine Tischspiele erlaubt sind, bis der Anteil des Casinos (der eingezahlte Bonusbetrag) mit dem Standard-Auszahlungsverfahren aus dem System entfernt wurde. Sobald die Auszahlung beantragt und genehmigt wurde, können diese Gelder als Bargeld abgehoben und dann vom Spieler erneut eingezahlt oder zur erneuten Einzahlung in das Casino als Bargeld angefordert und wie gewünscht gespielt werden.
In dieser besonderen Situation wurden alle fraglichen Gelder bereits vom Spieler storniert und in das Casino zurückgespielt. Unter normalen Umständen würde ich das Spiel überprüfen und eine Auszahlung beantragen, um zu sehen, ob es eine Möglichkeit gibt, eine Genehmigung und Auszahlung trotz der die Umstände. Leider kann ich ohne Geldmittel im System wenig tun, um zu helfen.
Schöne Grüße,
Nick and Dreams Casino
Hast du meine E-Mails erhalten?
Vielen Dank, Dreams Casino-Vertreter, für Ihre Antwort.
Liebe Shelley,
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Guthaben inzwischen auf Null heruntergespielt haben? Wenn das der Fall ist, können wir leider nicht viel tun.
Liebe Shelley,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen müssen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Da wir glauben, dass die Spielerin ihren Kontostand auf null heruntergespielt hat und auf unsere Nachrichten und Fragen nicht mehr reagiert, sind wir leider gezwungen, diesen Fall abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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