Alla giocatrice statunitense sono state confiscate le vincite bonus dopo aver giocato a un gioco limitato. Era insoddisfatta dell'esperienza complessiva del casinò. Sfortunatamente, durante la risoluzione del reclamo, secondo le informazioni del rappresentante del casinò, il giocatore ha ridotto il suo saldo a zero. Il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. La denuncia è stata archiviata come "respinta".
Il casinò si è rifiutato di pagare le mie vincite perché mi hanno detto che giocavo a blackjack con il mio bonus... Era un bonus senza regole e senza playthrough. Che non è stato il primo prelievo che ho provato a fare. .. mi hanno detto che non potevano vedere chiaramente i miei documenti, quindi non potevo prelevare usando Bitcoin perché non ho depositato con Bitcoin. Ma poi ho fatto un deposito con Bitcoin ma quando sono andato a prelevare un'altra volta mi è stato detto che non potevo prelevare quella volta perché non avevo fatto quel deposito vincente con Bitcoin.
Ciao Shelley,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti specificare quale bonus hai attivato? Puoi postare il link del bonus qui quando rispondi.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Shelley,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi indicati, respingeremo il tuo reclamo.
Sì, ero molto scontento della mia esperienza.. ogni volta che c'era un gioco che era stato limitato da un bonus, quel gioco rimaneva bloccato!!!
Shelley, è sempre meglio smettere di giocare a giochi con bonus limitati, piuttosto che quando i casinò consentono ai giocatori di giocare a qualsiasi gioco e quindi confiscare le loro vincite per questo. Correggimi se sbaglio, ma credo che il tuo problema iniziale riguardasse il prelievo delle tue vincite bonus. Potresti per favore chiarire, se questo problema persiste? O c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti?
Sì, la prima volta che ho provato a prelevare le mie vincite ho inviato i "documenti richiesti" e poi mi è stato chiesto di inviarli ancora e ancora e ancora... Poi la seconda volta che stavo cercando di prelevare le mie vincite, ero prelevare con Bitcoin.... Poi mi è stato detto che non potevo prelevare con Bitcoin perché non avevo mai effettuato un deposito con Bitcoin, poi mi è stato detto che dovevo aprire un conto in banca con un codice swift...poi ho ho effettuato un deposito utilizzando Bitcoin e non ho vinto nulla, ma ho effettuato un deposito circa una settimana dopo, che è stata l'ultima volta che ho provato a prelevare, ma mi è stato detto che all'inizio avevano di nuovo bisogno dei miei documenti, carte di credito e carta d'identità. mi è stato detto che non potevo prelevare con Bitcoin perché il mio deposito non è stato effettuato con Bitcoin, quindi mi è stato detto che il mio prelievo è stato negato perché ho giocato a un gioco limitato... Se un gioco è stato limitato, dovrebbe rimanere bloccato come il resto dei casinò lo fanno..
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Grazie mille Shelley per le tue email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Shelley ,
Ho esaminato il tuo reclamo e le e-mail inoltrate. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare il rappresentante di Dreams Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Dreams ,
Si prega di chiarire la situazione e fornire prove a sostegno. Puoi inoltrare qualsiasi informazione pertinente alla mia e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Saluti a tutti,
È corretto che quando si riscatta un coupon di qualsiasi tipo, le regole del coupon stesso sono in vigore per i relativi fondi fino a quando i fondi non sono stati approvati per il prelievo. Ciò significa che se depositi utilizzando un coupon di deposito che non consente giochi da tavolo, non sono consentiti giochi da tavolo fino a quando la parte del casinò (l'importo del bonus contribuito) non è stata rimossa dal sistema utilizzando la procedura di prelievo standard. Una volta che il prelievo è stato richiesto e approvato, questi fondi possono essere prelevati in contanti, quindi ri-depositati dal giocatore o richiesti per il ri-deposito nel casinò in contanti e giocati come desiderato.
In questa particolare situazione, tutti i fondi in questione sono già stati cancellati dal giocatore e riprodotti nel casinò, in circostanze normali esaminerei il gioco e richiederei il ritiro e vedrei se c'era un modo per chiedere l'approvazione e il pagamento nonostante le circostanze. Sfortunatamente, senza fondi nel sistema, posso fare poco per aiutare.
Auguri,
Nick and Dreams Casino
Grazie, rappresentante di Dreams Casino, per la tua risposta.
Caro Shelley,
Ho capito bene che nel frattempo hai ridotto a zero il tuo saldo? Se è così, temo che non ci sia molto che possiamo fare.
Caro Shelley,
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non risponda entro il termine stabilito, dovremo respingere il reclamo.
Sfortunatamente, poiché riteniamo che il giocatore abbia ridotto a zero il saldo del suo account e poiché ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande, siamo costretti a rifiutare questo caso.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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