HomeBeschwerdenDreams Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Dreams Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 100 €

Dreams Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-03-14 | Gelöst : 2024-03-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Nach der Zusammenarbeit sowohl des Casinos als auch des Spielers wurde die Lösung gefunden.

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vor 1 Jahr

Ich habe mich im Dreams Casino neu angemeldet und den Willkommensbonus genutzt. Ich habe alles fertig gewagert. Ich bin verifiziert und habe eine Verifizierungszahlung von ca. 12 $ in Bitcoin gemacht und habe nun 108.10€ in Bitcoin in der Auszahlung. Seitdem passiert nichts mehr. Klar das eine Bankauszahlung mal längern dauern kann aber wir reden hier von Cryptos die in Minuten da sind. Ich habe langsam Angst mein Geld nicht zu erhalten

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Funkdoc,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Funkdoc,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr

Nein, keine Auszahlung erhalten. Es hat sich nichts geändert

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, FunkDoc. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Haben Sie versucht, das Casino wegen der verspäteten Auszahlung zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Trotzdem kam kein Geld an. Der Status wird aktualisiert, aber es ist kein Geld in meiner Brieftasche. Vielleicht kann Ihnen das Casino einen Blockchain-Link zu dieser Transaktion schicken

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Funkdoc, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo FunkDoc!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,


Ich habe die Situation überprüft und mich persönlich an Pavel gewandt, um das Problem mit ihm zu lösen. Bitte haben Sie etwas Geduld und wir werden uns bald wieder bei Ihnen melden.


Besten Wünsche,


Nick und Dreams Casino

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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