HomeBeschwerdenDrip Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde wiederholt storniert.

Drip Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde wiederholt storniert.

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Betrag: 6,155 €

Drip Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-28 | Gelöst : 2023-10-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hatte seinen Bonus im Drip Casino erfolgreich umgesetzt, alle Regeln und Richtlinien befolgt und versucht, 800 € von seinem Gewinn abzuheben. Seine Rückzugsanträge wurden jedoch wiederholt zurückgezogen und ihm wurde vorgeworfen, Runden zu verzögern. Obwohl die Ratschläge des Betreibers zur Fehlerbehebung befolgt wurden, blieb das Problem weiterhin bestehen. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino die offenen Wetten beendet und das Guthaben des Spielers für die Auszahlung vorbereitet. Der Spieler hatte den Erhalt seiner 800-Euro-Auszahlung bestätigt und seine Zufriedenheit zum Ausdruck gebracht, was zur Lösung der Beschwerde führte.

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vor 1 Jahr

Hallo guten Tag liebes Team und alle beteiligte Anwesenden,


Ich habe mich bei Drip Casino angemeldet, mein Konto Verifiziert und eine Ersteinzahlung getätigt für meinen ersten Willkommensbonus.

Maxbet regel: Wurde eingehalten nicht über 5€ gewettet, und Verbotene Spiele wurden nicht gespielt, dieses prüfe ich nach in der Bonustherms/AGB.


Nach erfolgreicher Ersteinzahlung prüfte ich die maximale Wettregeln und welches Spiele Erlaubt und verboten sind, also spielte ich Bonusspiele das im Casino hinterlegt ist und nur für Bonus erlaubt und verfügbar sind, RM (Echtgeld spiele) lassen sich nicht mit dem Bonus spielen, also spielte ich ein Bonusspiel das verfügbar und auch erlaubt war , ich gewann um die 4700€ und als ich dann aus dem spiel ging setze ich mein Guthaben mit einem anderen Spiel um das wiederum auch erlaubt und mit Bonusgeld spielbar ist , das auch ein Bonusspiel ist, da der Gewinn zu meinem Bonusgeld gehört und kein Echtgeld ist. war mir das Klar ! Als ich dies tat setze und wette ich die geforderte Umsatzanforderung um, als ich ein Teil des Guthabens in der Nacht umsetzte , setze ich den restlichen Teil am nächsten tag um

um die Geforderte Wettanforderung zu erfüllen.



Nach erfolgreicher Umsetzung des Guthabens brachte ich eine Summe von 6155€ zur Kasse und Stelle eine Anforderung von ca.800€ !


Diese wurde abgelehnt als ich 2 tage später es sah stellte ich eine neue Anforderung in der Selben höhe, diese wurde nach wenigen Minuten sofort wieder abgebrochen!


Ich ging zum Operator/Agent und fragte nach was das Problem ist:


Dieser Warf mir eine VERZÖGERUNG DER RUNE VOR und das ich EINSÄTZE getan habe und diese NICHT ABGESCHLOSSEN sind.


Er empfiehl mir mich auszuloggen, Cookies und Cache zu löschen, dann wieder ins Casino einzutreten und das spiel zu betreten das ich benutzte (Name XY) und dort das fehlende Geld oder die Runde zu zu beenden.!


ich befolgte die Anweisung und tat das genau so, als ich in das Spiel ging wurde kein Einsatz meiner Seite getätigt, guthaben wurde nicht erstattet vom spiel und die Runde war schon beendet, bzw. der Slot/Spiel hat sich nicht bewegt !


Live chat-agent/Operator meldete es dem Technischen Support! auf Antwort soll ich nun warten! Screenshots sind vorhanden von der Verifizierung (KYC) genehmigt, Einzahlungshistorie und letzte Spielhistorie . Auszahlungen wurden wiederholt abgebrochen.



Als ich Casinoguru öffnete und nach laufenden Beschwerde zu sehen die für dieses Casino betrifft, stellte ich fest das ich nicht der einzige bin und 2 weitere Personen genau das selbe Problem haben, uns wird speziell vorgeworfen Runden zu Verzögern und oder Wetten getätigt zu haben und nicht diese dann abgeschlossen zu haben.


Es ist die Erste auszahlungsanforderung in diesem (Casino-Drip), bei den Schwestern Casinos dieses Unternehmens funktionierten die Auszahlungsanforderungen immer ohne Probleme weil ich mit den Regeln vertraut und bekannt bin das Bonussystem ist das Selbe und funktioniert 1 zu 1 genauso wie bei den schwestern casinos !!



Ich bitte um Hilfe und eine Lösung des Problems


Senden sie mir eine email zu damit ich die Dokumente ihnen senden kann. Ich bedanke mich für ihre Hilsbereitschaft und wünschen allen beteiligten einen Guten Tag.


Mit freundlichen Grüßen


Thomas







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vor 1 Jahr
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Lieber thomash95,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Drip Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten? Bitte fügen Sie jede Mitteilung bei, in der das Casino eine Anschuldigung gegen Sie erhoben hat.

Könnten Sie bitte auflisten, welche Spiele Sie im Casino gespielt haben?

Verstehe ich richtig, dass Sie nur eine einzige Einzahlung im Casino getätigt (und einen Willkommensbonus) beansprucht haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr

Email ist raus und wurde ihnen gesendet.!


Spiele wurden ihnen gesendet, als Screenshot,

Richtig,das war meine ersteinzahlung in diesem Casino mein 1. Willkomensbonus (first deposite bonus)



beste grüße Thomas

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vor 1 Jahr

Hallo liebes Team und alle betreffende und mitarbeitende,


Ich möchte die Auskunft erteilen das ich nun die E-Mail erhalten habe, das offene Wetten nun beendet wurden sind, und das guthaben zur auszahlung bereitsteht, die erste auszahlung von 800€ habe ich beantragt und sie wurde schon sofort überwießen und ist schon auf der E-Wallet



Ich möchte meine Beschwerde zurückziehen und nun mich bei allen beteiligten bedanken, weil das Problem so schnell innerhalb 1. Tages geklärt wurden ist.


Danke für alles und ich wünsche allen beteiligten einen guten tag,


Mit freundlichen grüßen


Thomas


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vor 1 Jahr
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Lieber thomash95,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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