Die Spielerin aus Deutschland beantragte am 5. August 2024 eine Auszahlung von 200 €, die trotz Vorlage von Kontoauszügen noch ausstand. Obwohl eine erfolgreiche Auszahlung auf ihre Visa-Karte erfolgte, war das Support-Team nicht hilfreich und das Geld wurde nicht auf ihr Konto zurückgezahlt. Nach weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass die Spielerin ihre Gewinne erfolgreich erhalten hatte, und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Hallo am 5.8.24 wurde eine Auszahlung beantragt diese steht noch aus der chat hält mich hin es heisst es sollte gutgeschrieben sein ich habe Kontoauszüge vorgelegt dem casino die 200 Euro auf iban Bankkonto sind nicht gebucht.
Eine Auszahlung auf visa Karte hat funktioniert. Diese war gutgeschrieben der Gewinn aber auf dem Bankkonto steht immer noch aus am 5.8.24 wurde um 10 Uhr ein Antrag gestellt auf Auszahlung der chat hilft nicht und das geld wird dem spielerkonto auch nicht zurück gebucht bitte um Lösungen lg Daniela
Hallo Damaca,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Drip Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ja mein konto ist verifiziert Gewinne wurden auch ausbezahlt auf visa aber die letzte Auszahlung per Banküberweisung nicht. Der letzte Kontakt mit dem casino war heute morgen im Chat seid Tagen werde ich vertröstet eigentlich ist dieses casino zuverlässig wenn es um Auszahlung geht nein ich habe keinen bonus genutzt
Hallo Damaca,
Wie oben erwähnt, können Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern. Bitte informieren Sie uns, falls es länger dauert. Bis dahin kann ich nur empfehlen, abzuwarten.
Es steht nicht mehr unter Auszahlung das casino behauptet es wurde gutgeschrieben stimmt nicht es sollte zurück gebucht werden auf das apielerkonto da es stecken geblieven ist dafon will keiner mehr was wissen es sind 6 tage her
Hallo der Gewinn ist bei der Auszahlung stecken geblieben das casino wartet auf die Antwort des zshlungssystem dieses dauert aber ich werde nur vertröstet und möchte meinen Gewinn erhalten bitte um Prüfung und Kontaktaufnahme mit drip casino
Hallo Damaca,
Sie befinden sich noch innerhalb des empfohlenen Zeitrahmens und es können keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden, bis Sie sich dort befinden. Bitte informieren Sie mich, falls die Auszahlung länger als 14 Tage dauern sollte.
Liebe Damaca,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
