Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Sehr geehrte Damen und Herren.
Aktuell habe ich immens Probleme bei der Auszahlung von Drückglück. Ich habe mit Kreditkarte eingezahlt alles kein Problem, aber dann kam ich dazu sogar was zu gewinnen und stehe nun noch bei 62€. Ich habe wie von denen Gewünscht alles Hochgeladen. Nun ist aber das Problem das die meine Rechnungen nicht annehmen wollen. Ich wohne in Untermiete und habe daher nix Strom etc. zum tun. Ich habe aber Aktuelle Rechnungen vom September (Barmer,RTL) hochgeladen aber diese werden dort nicht akzeptiert mit der Begründung da es sich nicht um eine Strom, Gas etc. Rechnung handelt. Nun weiß ich halt nicht mehr weiter wie man dagegen vorgehen kann. Ich habe schon ewig im Live Support verschwendet. Habe denen auch direkt schon per Mail geschrieben und habe es auch schon telefonisch versucht.
Wobei ich telefonisch 5 versch. Nummern habe von denen keine einzige Stimmt. Für mich stinkt die Sache bis zum Himmel und ich Hoffe Ihr könnt mir da weiterhelfen.
MFG
Oliver
Lieber Oliver,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Verstehe ich es richtig, dass das Hochladen Ihrer Stromrechnung das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Oliver, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru