Liebe Abhimdb,
Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat:
„3.5 – Beim Betreten oder Erstellen eines Mitgliedskontos, egal ob Sie um echtes Geld oder zum Spaß spielen, erklären Sie hiermit, dass alle Informationen, die Sie dem Casino übergeben haben, legitim und authentisch sind. Alle Informationen müssen genau sein, um betrügerische Aktivitäten zu vermeiden im Casino und auf Spielerkonten.
In dem ungerechtfertigten Fall, dass das Casino festgestellt hat, dass Informationen falsch sind, hat DuckyLuck das Recht, das Konto des Spielers zu sperren und Guthaben zu erschöpfen sowie alle Auszahlungen bis zu weiteren Ermittlungen auszusetzen."
Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, DuckyLuck Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear abhimdb,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions:
"3.5 - Upon entering or creating a member account, whether playing for real money or fun, you are hereby stating that all the information you have handed over to the casino is legitimate and authentic. All information is to be accurate as to avoid fraudulent activity at the casino and on player’s accounts.
In the unjust instance that the casino has determined any information is false, it is within DuckyLuck’s right to suspend the player's account and deplete funds as well as suspend any withdrawals until further investigation."
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, DuckyLuck Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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