Der Spieler aus Indien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler gegen die AGB des Casinos verstoßen hat, indem er falsche persönliche Dokumente für die „KYC“-Verifizierung bereitgestellt hat.
Hell Casino Lovers IM Abhishek aus Indien. Vor ungefähr 10 Tagen habe ich Ducky Luck beigetreten, ein Dokument gesendet und einen 600-Prozent-Bonus erhalten, indem ich Krypto eingezahlt habe. Und machte Gewinn und klärte alle Bedingungen und Konditionen. Und ich wollte mich zurückziehen, aber sie sagten, ich kann mich nicht zurückziehen, bis ich es verifiziert habe. Sie lehnten mein Dokument ab und sagten, sie sollten ein zusätzliches Dokument senden, dh einen Ausweis mit Bild, und ich schickte ihn mit Ablauf im Jahr 2040 . Sie lehnten erneut ab und sagten mir, ich solle ein Lizenz-Haltebild einreichen. Ich habe es erneut gesendet und es ist in den letzten 5 Tagen anhängig. Sie machen uns zum Narren. Sie nehmen unser Geld und keine Auszahlung. Ich habe Community-Kanäle und schlug ihnen vor, sich ihm nicht anzuschließen.
Ich werde Entenglück 0 Sterne geben. Ich betrüge Casino.
Liebe Abhimdb,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie geben nicht einmal eine klare Antwort ... sie haben mich betrogen ... tappen Sie nicht in die Bonusfalle, sie werden U nicht bezahlen ... Mein gesamtes Dokument wurde abgelehnt ... Sie sagen, dass Ihr Pass nicht gültig ist, und wenn ich ihn sende Sie sagen nicht gültig ... totaler Betrug
Danke, Abhimdb, für deine Antwort. Könnten Sie diese persönlichen Dokumente, die Sie dem Casino übermittelt haben, auch an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich möchte mein persönliches Dokument nicht öffentlich machen. Sie antworten nicht. Ich denke, sie werden mein Konto nicht wieder eröffnen
Ich verstehe, dass Sie Ihre persönlichen Dokumente nicht veröffentlichen möchten. Deshalb habe ich Ihnen meine E-Mail-Adresse gegeben, wo Sie alles weiterleiten können. Ich werde Ihre Dokumente nicht an Dritte weitergeben.
Vielen Dank, abhimdb, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Abhimdb,
Bitte beachten Sie, dass das Casino entschieden hat, sich nicht öffentlich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Ich werde mich privat mit ihren Vertretern in Verbindung setzen und Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
Sie können jetzt davon ausgehen, dass die Untersuchung begonnen hat.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo abhimdb und Thomas,
Wir prüfen die übermittelten Informationen. Wir werden mit einer Antwort zurückkommen. Danke für die Information.
Ich habe eine Mail erhalten, dass mein Konto dauerhaft gesperrt ist ... Geben Sie mir zumindest mein eingezahltes Geld ... Wenn Sie meinen Gewinn nicht geben
Hallo Casino-Guru, bitte antworten Sie
Liebe Abhimdb,
Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat - "3.5 - Beim Betreten oder Erstellen eines Mitgliedskontos, egal ob Sie um echtes Geld oder zum Spaß spielen, erklären Sie hiermit, dass alle Informationen, die Sie dem Casino übergeben haben, legitim und authentisch sind Alle Informationen müssen genau sein, um betrügerische Aktivitäten im Casino und auf den Konten der Spieler zu vermeiden.
In dem ungerechtfertigten Fall, dass das Casino festgestellt hat, dass Informationen falsch sind, hat DuckyLuck das Recht, das Konto des Spielers zu sperren und Guthaben zu erschöpfen sowie alle Auszahlungen bis zu weiteren Ermittlungen auszusetzen."
Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, DuckyLuck Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Abhimdb,
Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat:
„3.5 – Beim Betreten oder Erstellen eines Mitgliedskontos, egal ob Sie um echtes Geld oder zum Spaß spielen, erklären Sie hiermit, dass alle Informationen, die Sie dem Casino übergeben haben, legitim und authentisch sind. Alle Informationen müssen genau sein, um betrügerische Aktivitäten zu vermeiden im Casino und auf Spielerkonten.
In dem ungerechtfertigten Fall, dass das Casino festgestellt hat, dass Informationen falsch sind, hat DuckyLuck das Recht, das Konto des Spielers zu sperren und Guthaben zu erschöpfen sowie alle Auszahlungen bis zu weiteren Ermittlungen auszusetzen."
Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, DuckyLuck Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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