Il giocatore indiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha violato i T&C del casinò fornendo documenti personali falsi per la verifica "KYC".
Hell Casino Lovers IM abhishek dall'India. Circa 10 giorni fa mi sono unito a Ducky Lucky, ho inviato un documento e ho ricevuto un bonus del 600% depositando criptovalute. E ha fatto profitto e ha cancellato tutti i termini e le condizioni. E volevo ritirarmi, ma hanno detto che non posso ritirarmi finché non ho verificato. Hanno rifiutato il mio documento e hanno detto di inviare un documento aggiuntivo, ad esempio un'immagine di identificazione, e l'ho inviato. Lo hanno nuovamente rifiutato e mi hanno detto di inviare un altro documento, hanno nuovamente rifiutato e hanno detto di inviare che conteneva la data di scadenza gli ho inviato la mia licenza di guida questa volta in cui scadenza nel 2040 . Hanno nuovamente rifiutato e mi hanno detto di inviare l'immagine contenente la licenza .. l'ho inviata di nuovo ed è in attesa negli ultimi 5 giorni nessuna risposta che sto ricevendo ... questa è totalmente una frode. Ci prendiamo in giro. Prendono i nostri soldi e nessun pagamento.. Ho canali della community e ho suggerito loro di non unirsi a lui, è un mio forte suggerimento che sforzeranno i nostri soldi..
Darò 0 stelle a Ducky Lucky..i truffa casino.
Caro abhimdb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
non danno nemmeno una risposta chiara ... mi hanno truffato ... non cadere nella trappola del bonus, non ti pagheranno dicono non valido ... truffa totale
Grazie, abhimdb, per la tua risposta. Potresti per favore inoltrare quei documenti personali che hai inviato al casinò anche a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.
Non voglio rendere pubblico il mio documento personale..non rispondono..penso che non apriranno di nuovo il mio account
Comprendo che non desideri rendere pubblici i tuoi documenti personali. Pertanto ti ho dato il mio indirizzo email dove puoi inoltrare tutto. Non condividerò i tuoi documenti con terze parti.
Grazie mille, abhimdb, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro abhimdb,
Si informa che il casinò ha deciso di non partecipare pubblicamente alla risoluzione di questo reclamo.
Mi metterò in contatto con i loro rappresentanti in privato e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi.
Ora puoi considerare che l'indagine è iniziata.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao abhimdb e Thomas,
Stiamo esaminando le informazioni inviate. Torneremo con una risposta. Grazie per l'informazione.
Ho ricevuto una mail che il mio account è stato bloccato in modo permanente... Dammi almeno i miei soldi depositati... Se non darai il mio profitto
Ciao guru del casinò, per favore, rispondi
Caro abhimdb,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - "3.5 - Entrando o creando un account membro, sia che giochi con denaro reale o divertimento, stai dichiarando che tutti i le informazioni che hai consegnato al casinò sono legittime e autentiche.Tutte le informazioni devono essere accurate per evitare attività fraudolente nel casinò e sui conti dei giocatori.
Nel caso ingiusto in cui il casinò abbia stabilito che qualsiasi informazione è falsa, è nel diritto di DuckyLuck sospendere l'account del giocatore ed esaurire i fondi, nonché sospendere eventuali prelievi fino a ulteriori indagini".
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, DuckyLuck Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro abhimdb,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò:
"3.5 - Entrando o creando un account membro, sia per giocare con soldi veri che per divertimento, dichiari che tutte le informazioni che hai consegnato al casinò sono legittime e autentiche. Tutte le informazioni devono essere accurate per evitare attività fraudolente al casinò e sui conti dei giocatori.
Nel caso ingiusto in cui il casinò abbia stabilito che qualsiasi informazione è falsa, è nel diritto di DuckyLuck sospendere l'account del giocatore ed esaurire i fondi, nonché sospendere eventuali prelievi fino a ulteriori indagini".
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, DuckyLuck Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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