Der Spieler aus der Ukraine hat Probleme mit der Kontobestätigung, nachdem er Wetten platziert und versucht hat, eine Auszahlung vorzunehmen. Obwohl er versucht hat, die Überprüfung über Sumsub abzuschließen, hat ihn das Casino angewiesen, den Support per E-Mail zu kontaktieren, aber er hat keine zeitnahe Antwort erhalten und ist frustriert über die Wartezeit.
Ich habe ein paar Wetten abgeschlossen und wollte etwas Geld abheben, aber sie haben mir eine Bestätigung gegeben. Ich wollte das über sumsub machen, aber sie haben das abgelehnt und mir gesagt, ich solle an die Mail schreiben. Ich habe es dort getan, sie sagten, ich solle 24 Stunden warten, aber es sind schon 2 Tage vergangen, also schreibe ich hier, weil ich nicht gerne warte
Lieber nikonlolpipi408,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC (Know Your Customer) ein entscheidender und notwendiger Prozess ist, um sicherzustellen, dass Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Casinos die Identität jedes Spielers nicht physisch überprüfen können, dient dieser Prozess dazu, sowohl die Spieler als auch das Casino zu schützen. Es ist auch wichtig zu beachten, dass kein lizenziertes und seriöses Casino KYC auf die leichte Schulter nimmt, sodass die Verifizierung einige Werktage dauern kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe sämtliche Unterlagen eingereicht, die sie vor einem Tag von mir verlangt haben.
Sie sagten, sie würden die überprüfen, die ich ihnen über Sumsub geschickt habe.
Sumsub hat alle von mir eingereichten Dokumente abgelehnt, obwohl ich genau das eingereicht habe, was von mir verlangt wurde.
Casino, Sport
Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die vom Casino nicht genehmigt wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Bitte leiten Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter.
Vielen Dank, nikonlolpipi408, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo nikonlolpipi408,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Duelbits Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Duelbits Casino,
Ich würde mich über Ihre Klarstellung bezüglich der Gründe freuen, warum die vom Spieler eingereichten Dokumente und Bilder für den KYC-Prozess als unzureichend erachtet wurden. Unsere Überprüfung ergab keine wesentlichen Unstimmigkeiten in den uns zur Verfügung gestellten Spielerdokumenten. Bitte leiten Sie den Bericht Ihres Teams oder Sumsub an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Guten Tag,
Die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung war darauf zurückzuführen, dass der Spieler zunächst nicht in der Lage war, die erforderlichen Angaben für KYC Level 5, insbesondere die Überprüfung der Geldquelle, zu machen. Im Rahmen unserer Anti-Geldwäsche- und KYC-Richtlinien sind wir verpflichtet, bei bestimmten Konten eine verstärkte Due-Diligence-Prüfung durchzuführen, um die Einhaltung der regulatorischen Standards sicherzustellen und die Integrität unserer Plattform zu schützen.
Unser Team hat den Spieler während des gesamten Prozesses kontinuierlich begleitet und nach mehreren Versuchen die erforderlichen Dokumente erfolgreich eingereicht. Nach Abschluss der Überprüfung wurde die Auszahlung bearbeitet und der Spieler entsprechend informiert.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit bei der Gewährleistung verantwortungsvoller Spielpraktiken und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Bitte informieren Sie uns, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.
Beste grüße,
Liebes Duelbits Casino,
Vielen Dank für die Klarstellung.
Lieber nikonlolpipi408,
Gemäß der Antwort des Casino-Teams wurde Ihre Auszahlung nun bearbeitet. Bitte bestätigen Sie den Erhalt des Geldes, damit ich diesen Fall entsprechend abschließen kann, oder lassen Sie mich wissen, wenn Sie bei anderen Fragen Hilfe benötigen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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