Der Spieler aus Italien ist unzufrieden mit der mangelnden Durchsetzung der Verfahren für verantwortungsvolles Spielen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation zurückgewiesen.
Hallo, in diesem Casino benötigen Sie kein Dokument zum Abheben oder sogar die Überprüfung der E-Mail. Wenn Sie sich also für einen Selbstausschluss entscheiden, öffnen Sie einfach eine E-Mail-Einzahlung Ich bat um Selbstausschluss. Ich konnte kein neues Konto eröffnen und ohne Dokumentenprüfung abheben, und ich hätte es nicht getan, wenn ich gewusst hätte, dass ich dann keine Abhebungen einziehen könnte
Liebe Mondolax,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Geschehnisse nicht weiterhelfen und benötige unbedingt weitere Informationen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, Petronela, dann ist die Situation diese IP. Ich kontaktiere dort mehrmals im Chat und per E-Mail, dass ich Probleme im Zusammenhang mit dem Spiel habe. Das Casino schließt Ihr Konto für 24 Stunden, damit Sie es sich noch einmal überlegen können, und Sie müssen sich auch abmelden, sonst bleibt es dann geöffnet Ich sage, dass ich ein anderes Konto habe und es eine sehr einfache Sache ist, mit jeder E-Mail, sogar erfunden, Konten zu eröffnen, zu bezahlen und ohne Überprüfung abzuheben
Wenn sich jemand also für immer ausschließen will, ist das unmöglich, weil er aufgrund fehlender Kontrollen immer spielen kann, eine Dokumentenprüfung würde ausreichen, wie es jeder tut, also hätte ich nie andere Konten oder besser gesagt erfundene E-Mails gemacht, weil dann zunächst einmal Auszug aus den Dokumenten, die sie sahen, dass ich es war, und so hätte ich nicht viel Geld verloren, weil das, was ich im Casino verlange, 1/10 von dem sein wird, was ich verloren habe
Ich verstehe. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals eines Ihrer bestehenden Konten verifiziert haben? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Nein, ich habe noch nie ein Konto verifiziert, weil dieses Casino keine Verifizierung verlangt, sondern nur eine E-Mail oder eher eine erfundene E-Mail, weil Sie einzahlen und abheben können, ohne die E-Mail zu bestätigen
Vielen Dank, Mondolax, für die weitergeleitete Mitteilung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino keine Daten hat, um es zu vergleichen, wenn Sie Ihr Konto nicht verifizieren, wenn es Sie aktiv daran hindert, neue Konten zu erstellen oder den Selbstausschluss ordnungsgemäß anzuwenden. Ich habe selbst ein Konto registriert und ja, ich kann bestätigen, dass nur eine E-Mail-Adresse benötigt wurde, keine weiteren Unterlagen erforderlich waren. Es wurde jedoch eine eindeutige ID erstellt, um mein Profil zu identifizieren:
Leider können wir das Casino nicht dafür bestrafen, dass es keine persönlichen Dokumente oder detailliertere Informationen anfordert, bevor es Geld einzahlt.
Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
"Selbstausschlussrichtlinie
Sich selbst auszuschließen bedeutet, für eine bestimmte Zeit mit dem Wetten oder Spielen aufzuhören. Der Selbstausschluss kann vorübergehend oder dauerhaft sein.
Indem Sie einen unserer angebotenen Selbstausschlusszeiträume anfordern, stimmen Sie den folgenden Geschäftsbedingungen zu, die ab dem Zeitpunkt wirksam werden, an dem Sie eine Bestätigungs-E-Mail Ihres gewählten Selbstausschlusses erhalten. Diese E-Mail wird an die verwendete E-Mail-Adresse gesendet nur zur Registrierung Ihres Kontos und zeigt das Datum des Abschlusses des Selbstausschlusses an.
Anfragen, die über unsere Chat-Funktion gestellt werden, werden nicht bearbeitet. Ein Mitarbeiter des Kundensupports wird Sie jedoch an unseren E-Mail-Service des Kundensupports weiterleiten . In diesem Stadium werden Sie möglicherweise aufgefordert, einen Screenshot Ihrer Transaktionen von Ihrem Konto bereitzustellen, um die Inhaberschaft des Kontos zu bestätigen.
Nach Erhalt einer E-Mail-Anfrage zur Kontoschließung werden das angeforderte Konto und alle verknüpften Konten in unsere erste Phase versetzt, eine 24-stündige Bedenkzeit, die Ihr Konto oder Ihre Konten deaktiviert und keine Glücksspielaktivitäten zulässt. Sobald diese Zeit vergangen ist; Während Ihr Konto oder Ihre Konten geschlossen bleiben, informiert Sie ein Kundendienstmitarbeiter über die verfügbaren 1-wöchigen, 1-monatigen, 6-monatigen und dauerhaften Selbstausschlüsse. Es wird keine Änderung dieser Zeiträume geben. Um mit diesem Vorgang fortzufahren, benötigen wir eine E-Mail-Antwort. Wenn wir innerhalb von weiteren 24 Stunden keine Antwort erhalten, wird Ihr Konto wieder geöffnet."
Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@duelbits.com zu senden. Auf diese Weise haben Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihre Konten geschlossen bleiben sollen (Sie müssen alle Ihre Profil-IDs angeben) und geben Sie den Grund dafür klar an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie daher eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ja, ich habe mehrere E-Mails weitergeleitet, aber ich kann trotzdem problemlos neue Konten erstellen und daher ist verantwortungsbewusstes Spielen meiner Meinung nach nicht geschützt
Ich verstehe, dass eine E-Mail für die Hinterlegung ausreichen kann, aber nicht für die Rücknahme, was ist der Sinn des Selbstausschlusses? Dann reicht eine E-Mail und Sie können problemlos sofort abheben
Liebe Mondolax,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für das Casino technisch sehr schwierig ist, Sie daran zu hindern, neue Konten zu erstellen, wenn Sie anonym spielen (ohne dem Casino persönliche Informationen zur Verfügung zu stellen oder ohne Ihr Konto zu verifizieren). Ich stimme voll und ganz zu, dass dies keine ideale Situation ist, aber leider können wir Ihnen nicht helfen, wenn Sie dennoch ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Liebe Mondolax,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Wenn Sie also nichts tun können, schließen Sie mich auch. Ich behaupte, cmc auf ams-Casinos passiert nicht, weil sie alles über die IP-Adresse blockieren
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.