Der Spieler aus Vereinigtes Königreich hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
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Duelz Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Betrag: £3,850
Duelz Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Monaten
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vor 5 Monaten
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Hi,
Ich habe 2,88 £ mit Freispielen gewonnen. Dann habe ich das 45-mal umgesetzt, wie vom Casino verlangt. Das habe ich gemacht, bis mein Bonusgeld wieder auf den normalen Betrag von ungefähr 50 £ zurückging. Dann habe ich 3.950 £ mit einem Bonusspin gewonnen.
Anschließend benötigte das Duelz Casino weitere Unterlagen, die ich vorlegte, und mein Konto wurde vollständig verifiziert.
Ich habe dann versucht, 3.950 £ abzuheben, und zu meiner Überraschung hieß es, 3.850 £ seien vollständig genehmigt und abgehoben worden.
ich habe dann mit ihnen im Live-Chat gesprochen und sie sagten, sie hätten 3.850 £ konfisziert und mir nur erlaubt, 100 £ zu behalten, da dies der maximale Gewinn aus den Gratisdrehungen sei. Obwohl ich es wie erforderlich 45-mal eingesetzt habe, ist alles, was über dem erforderlichen Einsatz liegt, echtes auszahlbares Geld.
meine 3.850 £ wurden also konfisziert, für jede Hilfe wäre ich sehr dankbar. Danke.
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Bradleyparker94,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 5 Monaten
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Ich habe die 100 £ sofort erhalten, aber nicht die 3.850 £
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Bradleyparker94,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 4 Monaten
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Sie haben meinen Gewinn sofort konfisziert, als ich versuchte, ihn abzuheben.
Ich habe den 45-fachen Einsatz auf den Bonus gesetzt und somit echtes Geld gewonnen. Dieses Echtgeldguthaben habe ich dann genutzt, um das Geld zu gewinnen, das das Casino konfisziert hat.
Sie haben mein Konto jetzt gesperrt, sodass ich jetzt nicht darauf zugreifen kann.
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Bradleyparker94. Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Es tut mir leid, aber ich glaube, das Casino hat ziemlich klar erklärt, warum Ihre Gewinne konfisziert wurden. Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, insbesondere wenn das Casino alle relevanten Informationen auf der Website veröffentlicht. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, und es ist sehr üblich, ein maximales Auszahlungslimit für Bonusgewinne festzulegen, insbesondere wenn sie ohne Einzahlung aktiviert werden.
Bitte zögern Sie nicht, mir Bescheid zu geben, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Bradleyparker94,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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