HomeBeschwerdenDuelz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich trotz Wahl der Methode „Sofort“.

Duelz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich trotz Wahl der Methode „Sofort“.

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Betrag: £350

Duelz Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-07 | Gelöst : 2024-04-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus Großbritannien hatte Probleme, 350 £ vom Duelz Casino abzuheben. Sie berichtete, dass sich ihre Auszahlung trotz der Trustly-Option „sofort“ verzögert habe. Sie äußerte auch Schwierigkeiten beim Zugriff auf den Live-Chat-Support und ihre E-Mails blieben unbeantwortet. Wir versuchten, ihr Problem zu untersuchen und baten um weitere Informationen, aber die Spielerin antwortete nicht auf unsere Nachrichten. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 8 Monaten
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Ich habe einen Albtraum mit Duelz. Ich habe schon einmal mit der Trusty-Option eingezahlt und abgehoben.

Ich füge hinzu, dass bei ihren Auszahlungsmethoden „sofort" steht. Gestern habe ich jedoch 350 £ abgehoben, einen größeren Betrag als zuvor, und ich kann mit Sicherheit sagen, dass es nicht sofort ist.

Die Live-Chat-Option steht mir nicht mehr zur Verfügung? Warum? Ich habe mehrere E-Mails gesendet, keine Antwort. Obwohl ich allgemeine E-Mails von ihnen bekomme.


Hat jemand einen Rat? Ich bin schockiert über ihren Kundenservice.

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vor 8 Monaten
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Hallo karakjones18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Duelz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick



Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) karakjones18,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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