Duelz Casino - Es gibt Probleme bei der Verifizierung des Spielerkontos.

Hallo, ich habe vor etwa einem Monat ein Konto eröffnet und heute 20 Pfund eingezahlt. Sobald ich das getan hatte, hieß es, ich müsse meine Ausweisdokumente hochladen, die ich habe, aber mein Ausweis wurde abgelehnt

Lieber cdane4250,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Duelz Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Hatten Sie die Möglichkeit, Ihren Personalausweis erneut vorzulegen?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um Hilfe gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Habe meine Stromrechnung und meinen Personalausweis geschickt, den ich auf meinem Handy habe, da ich meinen Personalausweis verloren habe

Lieber cdane4250,

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Überprüfung Ihrer Identität und Ihres Kontos mitteilen?

Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Haben Sie versucht, stattdessen andere Dokumente einzureichen? Wurden Sie vom Casino aufgefordert, alternative Dokumente einzureichen?

Sehr geehrte(r) cdane4250,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.