Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit dem Zugriff auf sein efbet.gr-Konto, nachdem er 130 Euro eingezahlt und 300 Euro gewonnen hatte. Es trat ein Fehler beim Transaktionsbetrag auf und trotz mehrerer Versuche konnten sie sich nicht anmelden oder Hilfe vom Kundendienst erhalten. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Guten Abend. Ich habe mich vor zwei Tagen bei efbet.gr registriert. Ich habe im Live-Chat Fragen gestellt und sie haben geantwortet. Ich habe 130 Euro eingezahlt und dann eine Auszahlung von 300 Euro beantragt, die ich an diesem Abend im Casino gewonnen hatte. Am Morgen, als ich aufwachte, habe ich nachgeschaut, was los war, und es wurde mir ein Fehler beim Transaktionsbetrag angezeigt. Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Ich versuche seit zwei Tagen, mit einem Vertreter zu sprechen, aber niemand antwortet. Ich suche nach einer E-Mail-Adresse und habe Nachrichten an vier verschiedene gesendet, die ich gefunden habe, aber ich habe von keiner eine Antwort erhalten und weiß nicht, was ich tun soll. Ich füge auch ein Bild von dem bei, was es mir zeigt
Hallo Gewrgia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Elfbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Nein, das Casino hat mir nicht geantwortet...die Gewinne kamen ohne Bonus...ja, mein Mann hat auch ein Konto bei der gleichen Firma, wir haben uns am gleichen Tag gemeinsam angemeldet...jeder mit seinen Daten...
Ich habe Neuigkeiten, sie haben mir vor kurzem die 300 Euro gutgeschrieben, aber das Problem mit der Anmeldung bei meinem Konto bleibt bestehen
Hallo Gewrgia,
Ich würde Ihnen raten, keine Konten im selben Casino wie Ihr Mann zu eröffnen, da dies bei jedem Online-Casino zu zahlreichen Problemen führt. Wenn Sie außerdem jemals dasselbe Gerät verwenden, um sich bei zwei verschiedenen Konten anzumelden, hat das Casino das Recht, alle damit verbundenen Konten zu sperren und sämtliche Guthaben davon einzuziehen.
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Grüße,
Nick
Und was ist jetzt los, warum ist dieses Problem aufgetreten??? Sie wissen es auch nicht … warum ich mich nicht anmelden kann, sie versuchen mir zu helfen, aber sie wissen nichts …
Hallo Gewrgia,
Ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Bitte leiten Sie die gewünschten Informationen an nikolas.b@casino.guru Andernfalls können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht fortfahren.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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