Die Spielerin aus Bulgarien hat Probleme, Gewinne in Höhe von 3200 BGN abzuheben, nachdem sie mehrere Dokumentanforderungen erfüllt hat, darunter eine Videoüberprüfung. Obwohl sie vor einem Monat ein korrektes Video eingereicht hat, hat sie keine Antwort vom Casino erhalten und der Kundendienst gibt nur vage Zusicherungen.
Guten Tag, ich habe mich vor langer Zeit auf der Website registriert. Ich habe immer nur Blackjack gespielt und nie Boni verwendet. Ich habe lange Zeit ohne Probleme gespielt, zuerst war ich ratlos, da ich insgesamt Einzahlungen im Wert von 1500 BGN getätigt hatte. Nach einiger Zeit betrug das Geld auf meinem Konto 3200 BGN. Ich beantragte eine Auszahlung und meine Probleme begannen. Sie verlangten verschiedene Dokumente wie einen Kontoauszug, ein Selfie mit einem Personalausweis usw. Schließlich verlangten sie ein Video von mir, auf dem ich meinen Personalausweis vor mein Gesicht halte, und dann einen Laptop mit ihrer geöffneten Website, auf der Datum und Uhrzeit sichtbar sind. Ich machte ein Video, das ihnen nicht gefiel, dann machte ich ein Video von mir, in dem ich die Schritte genau befolge. Ich schickte es ihnen vor einem Monat und bekam keine Antwort, in ihrem Live-Chat sagten sie mir nur, dass sie mich kontaktieren würden, aber es ist schon mehr als ein Monat vergangen. ICH DENKE NICHT, DASS DAS GESETZES- UND NORMAL IST.
Lieber prodanovnanko,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Ihrer Dokumente während der KYC-Verifizierung genehmigt wurden?
Welche Ihrer Dokumente wurden noch nicht freigegeben?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Alle verlangten Dokumente wurden genehmigt: Foto von Personalausweis und Debitkarte, abgestempelter Kontoauszug, Selfie mit Personalausweis
Der Clip, in dem sie mich aufforderten, zuerst meinen Ausweis an den Kopf zu halten und dann den Laptop mit ihrer geöffneten Site mit sichtbarem Datum und Uhrzeit, ist ausstehend. Ich habe ihn ihnen vor einem Monat geschickt.
Ich habe vor ein paar Tagen mit dem Chat-Support gesprochen und sie sagten mir erneut, dass sie mich per E-Mail kontaktieren würden, aber ich habe seit einem Monat nichts mehr gehört.
Ich habe immer nur Blackjack gespielt.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir das Video weiter, das Sie an das Casino gesendet haben und das noch nicht genehmigt wurde, zusammen mit der gesamten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihrer Verifizierung, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
ich habe Ihnen meine Mitteilung an das Casino gesendet.
Vielen Dank, prodanovnanko, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo prodanovnanko,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Efbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Efbet Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo prodanovnanko,
Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerde-Threads kontaktiert. Hoffen wir, dass sie so schnell wie möglich antworten. Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.
Wir schätzen Ihre Geduld sehr.
Hallo prodanovnanko,
Ich stehe noch immer mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und wir suchen nach einer Möglichkeit, wie sie auf den Beschwerde-Thread reagieren können. Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.
Wir schätzen Ihre Geduld sehr.
Hallo prodanovnanko,
Ich stehe außerhalb des Beschwerde-Threads mit dem Casino in Kontakt und sie benötigen einige Informationen. Könnten Sie uns die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Support bezüglich der Überprüfung zur Verfügung stellen? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo, ich habe Ihnen mein Gespräch mit efbet gesendet.
Beste grüße.
Hallo prodanovnanko,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Liebes Efbet Casino,
Ich habe dir die Informationen per Skype weitergeleitet. Könntest du dir diese ansehen und uns hier eine Stellungnahme geben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo prodanovnanko! Es scheint, dass Sie in dem von Ihnen gesendeten Verifizierungsvideo Ihren Personalausweis nicht angegeben haben. Unser Kundensupport kann Sie ohne diesen nicht verifizieren.
Liebes Efbet Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.
Hallo prodanovnanko,
Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und ihnen das Video inklusive Ihres Ausweises vorlegen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich habe ihnen ungefähr fünfmal ein solches Video mit meinem Ausweis geschickt.
Hallo prodanovnanko,
Könnten Sie es mir per E-Mail schicken? Meine E-Mail-Adresse lautet stefan.m@casino.guru . Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie eine E-Mail senden.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich habe dir das Video geschickt.
Hallo prodanovnanko,
Vielen Dank für die Bereitstellung des Videos. Konnten Sie es auch an den Casino-Support senden?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ja, ich habe es ihnen ein paar Mal geschickt.
Liebes Efbet Casino,
Könnten Sie sich das vom Player bereitgestellte Video ansehen? Gibt es sonst noch etwas, das der Player bereitstellen muss?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Bitte senden Sie mir das Video an
Liebes Efbet Casino,
Ich habe Ihnen das vom Player bereitgestellte Video gesendet.
Bitte geben Sie uns hier Ihr Statement ab, nachdem Sie das Video geprüft haben.
Ich warte auf Ihre Antwort.
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