Die Auszahlung des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen verweigert. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo Ivan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Efbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt und wann wurde Ihr Konto geschlossen? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre eigene Karte oder die Ihrer Großmutter verwendet haben, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln? Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der Überprüfung dieser Karte erhalten? Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Danke für die schnelle Antwort.
Ich habe gestern um 13.20 Uhr darum gebeten, eine Auszahlung vorzunehmen
Ich habe eine Nachricht erhalten, dass meine Transaktion akzeptiert wurde. Nachdem ich 4-5 Stunden gewartet hatte, entschied ich mich zu überprüfen und mein Konto wurde geschlossen. Der aktuelle Gewinn wurde angesammelt, nachdem ich Geld in Easypay eingezahlt hatte.
Nachdem ich nochmal ein Foto von meinem Personalausweis und EC-Karte geschickt habe, konnte ich nun „abheben". Nachdem ich beschlossen hatte, mein Geld abzuheben, wurde ich geschlossen, weil ich vor 3 Jahren die Debitkarte einer anderen Person verwendet und verifiziert habe, dann habe ich sie für meine Großmutter und meine Debitkarte verwendet und alle Karten sind verifiziert und ich habe keinen eingegebenen Betrag abgehoben , aber ich habe alles verloren. Nach 5 Monaten habe ich 600 BGN von der Karte meiner Großmutter verloren und sie dann verifiziert. In dieser Zeit habe ich eingezahlt und Tausende BGN verloren, ohne mir zu erklären, dass ich mein Konto nicht verwenden kann. Ich kann Geld einzahlen und es verlieren, und sobald ich gewonnen habe, habe ich kein Recht, mein Geld abzuheben, weil ich zuvor eine andere Karte verwendet habe. Eine Woche habe ich irgendwo 1.500 BGN durch easypay verloren.
Ich habe keinen Chat mit einem efbet-Mitarbeiter.
Ich habe ein Video der Gewinne und ein Foto der Referenznummer der angenommenen Ziehung.
Nochmals vielen Dank für den Hinweis, denn ich weiß nicht, an wen ich mich wenden soll. Gute Nacht
Hallo noch einmal, ich wollte Sie fragen, ob Sie die letzte Nachricht gesehen haben, die ich gesendet habe, und wenn ja, war ich detailliert genug.
Gute Nacht.
Hallo Ivan,
Könnten Sie bitte erläutern, wie genau die Karte Ihrer Großmutter verifiziert wurde? Mussten Sie und sie Dokumente bezüglich der Karte schicken? Kam jemals eine Bestätigung der Verifizierung für diese Karte?
Ich habe Efbet angerufen. Sie erklärten mir, dass ich nur diese Karte verifizieren muss und alles wird gut.
Ich habe ein Foto einer Debit- und ID-Karte auf beiden Seiten gesendet. Vor dem Absenden wurde mir gesagt, dass ich das Dokument überprüfen müsse. Nachdem ich sie abgeschickt hatte, zeigte er mir, dass ich jetzt Geld abheben könne.
Nachdem ich mit dem Abheben des Betrags begonnen hatte, wurde das Geld 3 Stunden lang in einem Wartebereich aufbewahrt und dann wurde mein Konto geschlossen.
Hallo Ivan,
Nur um sicher zu gehen – wusste das Casino während der Überprüfung, dass es nicht Ihre Karte ist? Wurde der Besitzername irgendwo erwähnt?
Solange sie sich dessen bewusst sind, sehe ich keinen Grund, Ihr Konto zu sperren, sobald sie es überprüft haben.
Hi, lass sie wissen, dass es nicht meine Karte ist. Mir wurde gesagt, ich müsste es nur überprüfen. Ich sehe auch keine Logik in ihren Handlungen, also habe ich mich an Sie gewandt. Sie erklärten mir, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, weil ich zuvor eine andere Karte verwendet hatte, und so sperrten sie mein Konto für 10 Tage, in denen sie entscheiden würden, was zu tun sei.
Ich würde auf jeden Fall diese 10 Tage auf ihre Entscheidung warten. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie von ihnen hören, und wir werden entsprechend handeln.
Grüße