Der Spieler aus Bulgarien hatte Probleme, den KYC zu bestehen, wahrscheinlich aufgrund einer Einzahlung von der Zahlungsmethode einer anderen Person. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Seit zwei Wochen werden immer mehr Dokumente von mir verlangt und mein Account wurde verifiziert. mit dem Personalausweis und einem Screenshot des versteckten Kontos einer anderen Person, die mir einmal Geld eingezahlt hat. Warum wollen sie diese Dinge nicht, wenn sie einzahlen? Und mein Profil wurde wie bereits erwähnt verifiziert. Da ich die fraglichen Karten nicht mehr habe, soll ich den Bankangestellten fotografieren, der sie zerstört hat?
Lieber bogito1984,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„3.4. Alle Kunden sollten jederzeit garantieren können, dass sie Folgendes nicht tun:
- Handeln im Auftrag eines Dritten
- Hinterlegen von Geldern unklarer Herkunft
- Geld über eine Kreditkarte einzuzahlen, zu deren Verwendung sie nicht berechtigt sind, oder wissentlich Geld von einer solchen Kreditkarte zu erhalten.
- Nutzung der von AE Group BV angebotenen Dienste zur Geldwäsche."
Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern, und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung vom Casino erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber bogito1984,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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