Der Spieler aus Tschechien wartet seit 2 Wochen auf seinen Rückzug. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Vor mehr als 14 Tagen habe ich eine Auszahlung von 400 Euro beantragt. Die Auswahl wird im Status "ausstehend" angezeigt, ist aber noch nicht erfolgt. Als ich das Casino zum ersten Mal fragte, erhielt ich eine Antwort, dass die Auszahlungen nach und nach gesendet wurden und zu warten. Aber zumindest gab es keine ungefähre Angabe, wie lange ich auf die Auswahl warten müsste. Ich habe gestern eine zweite Frage geschickt, auf die ich noch keine Antwort erhalten habe. Da die Wartezeit von 2 Wochen auf einen Preis sehr lang zu sein scheint, beschloss ich, eine Beschwerde einzureichen und zu fragen, ob es möglich ist, den Auswahlprozess zu beschleunigen.
Lieber mprovod,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aufgrund Ihrer vorherigen Beschwerde gehe ich davon aus, dass Sie zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen und die Überprüfung bestanden haben.
Welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie gewählt? War es die gleiche Zahlungsmethode wie zuvor? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Gnädige Frau,
Danke für die schnelle Antwort. Ich habe meine Gewinne zuvor erfolgreich von diesem Casino abgehoben. Aber es war eine andere Zahlungsmethode. Diesmal habe ich ein Konto verwendet, das ich bei Neteller habe, aber dieses Konto wurde im Casino erfolgreich verifiziert (ich werde die Verifizierungsbestätigung per E-Mail weiterleiten). Ich sammle Gewinne ohne Bonus. Ich hatte vorher einen Bonus und Freispiele im Casino, aber sie sind abgelaufen. Dieser Gewinn kam von dem Geld, das ich eingezahlt habe.
Nochmals vielen Dank und ich werde das Gespräch mit dem Casino weiterleiten.
Grüße,
Miroslav
Lieber mprovod,
Ich habe eine Anfrage an die Finanzabteilung geschickt.
Mit freundlichen Grüßen,
EgoCasino.
Hallo mprovod und EgoCasino,
Danke euch beiden für eure Antworten. Mprovod, bitte teilen Sie uns mit, wenn es zu dieser Beschwerde etwas Neues gibt, damit wir entsprechend vorgehen können.
Hallo,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hi,
Es ist noch nichts Neues aus dem Casino gekommen und meine 400€ Auszahlung wartet noch auf die Genehmigung.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich wissen.
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
Vielen Dank an mprovod für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, mprovod!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte EgoCasino fragen, ob es Neuigkeiten zur Auszahlung gibt.
Lieber mprovod ,
Ich habe Ihre Anfrage an die Finanzabteilung weitergeleitet. Bitte erwarten Sie die Zahlung des Geldes.
Mit freundlichen Grüßen,
EgoCasino.
Lieber mprovod,
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Ihre Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erfolgt. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Guten Tag,
Ich füge nur hinzu, dass das Casino mich gebeten hat, 2 Auszahlungen von 250 und 150 Euro zu beantragen, anstatt der ursprünglichen von 400 Euro. Ich habe mich gerade für die Auswahl beworben. Wenn ich das Geld bekomme, schreibe ich.
Grüße,
Miroslav
Guten Tag,
Ich habe gerade 150 Euro bekommen. Es bleiben also noch 250 Euro übrig. Wenn sie kommen, schreibe ich.
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
Danke Mprovod für Ihre Antwort.
Ich habe den angefochtenen Betrag auf 250€ aktualisiert. Steht Ihr Auszahlungsantrag noch aus? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum die Zahlung in 2 Teile aufgeteilt wurde?
Halte uns auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihre Antwort und Aktualisierung.
Ich habe keine Erklärung vom Casino erhalten, ich habe nur eine E-Mail erhalten:
"
Lieber Miroslaw,
Hallo! Zur schnelleren Prüfung Ihrer Anfrage erstellen Sie bitte auf Ihrem Neteller neue Auszahlungsanträge in Höhe von 250 und 150 Euro. Einen schönen Tag noch!
Wenn wir noch etwas tun können, lassen Sie es uns einfach wissen.
Die besten Wünsche,
Ego-Team
"
Also habe ich die Zahlung wie empfohlen in 2 Teile aufgeteilt. Der erste Teil von 150 Euro kam noch am selben Tag an, der zweite Teil von 250 Euro wartet noch auf die Bearbeitung.
Sobald ich den Betrag erhalten habe, werde ich Sie informieren.
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
Lieber mprovod ,
Der letzte Auszahlungsantrag wurde von der Finanzabteilung bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
EgoCasino.
Vielen Dank für den Bericht und die Bearbeitung der Auswahl.
Hiermit bestätige ich, dass ich den zweiten Teil der Auszahlung von 250 Euro auf meinem Neteller-Konto erhalten habe.
Casino Guru kann diese Beschwerde daher schließen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und für Ihre Abwicklung.
Grüße,
Miroslav Provod
Das freut mich zu hören, Mprovod! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.