Der Bonusgewinn des Spielers aus Kroatien wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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EightStorm Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden einbehalten.
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Betrag: 1,500 $
EightStorm Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Nesto3946,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden? Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben?
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Hallo Petronela, Casino Guru Team und Eightstorm Casino.
Alles in dieser Beschwerde war nur ein Missverständnis von beiden Parteien – und ich habe sofort reagiert und noch bevor ich dem Casino die Chance gegeben habe, das Problem eingehend zu untersuchen und mir zu antworten, und sie haben auf alles klar geantwortet, und ich bin mit dem Ergebnis mehr als zufrieden.
Ich spiele hier schon lange und dies war das einzige Missverständnis, das ich mit ihnen hatte, und ich kann nur sagen, dass sie zu den besten auf dem Markt gehören:
- Sie haben tolle Boni und Promotionen
- Sie haben eine großartige Spielauswahl
- Ihr KYC ist wirklich sehr schnell
- Ihre Auszahlungen werden schnell bearbeitet
- Ihre Unterstützung bietet keine allgemeine Antwort, sondern sind echte Menschen, die ihr Bestes tun, um den Spielern in jedem Fall zu helfen
Entschuldigung für die Zeitverschwendung, ich hätte geduldiger sein sollen.
Große Daumen hoch für Eightstorm Casino, und ich verstehe, warum sie auf Ihrer Seite hoch eingestuft werden – sie sollten meiner ehrlichen Meinung nach sogar eine bessere Punktzahl erzielen.
Beste Grüße an alle
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vor 1 Jahr
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Großartige Neuigkeiten 🙂 Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank, Nesto3946, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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