Der Spieler aus Japan hatte technische Schwierigkeiten beim Spielen eines bestimmten Spiels. Da das Ergebnis der Wette im Spielverlauf festgehalten wurde, haben wir uns entschieden, die Beschwerde zu schließen.
Beim Live-Roulette tritt ein Wettannahmefehler des Servers auf, was zu einem Verlust führt.
Wir haben die Spielefirma gebeten, die oben genannte Angelegenheit zu untersuchen.
Die Antwort der Spielefirma berichtete, dass "es keine Anomalie im System gab".
Danach ist mir aufgefallen, dass auch bei "Spielverlauf anzeigen" ein Fehler aufgetreten ist.
In Bezug auf die oben genannte Angelegenheit bitten wir um eine erneute Untersuchung als "einen Fehler, der bereits jetzt bestätigt werden kann".
Bei bestätigten Fehlern garantiert die Spielfirma Schadensersatz. ※Angehängtes Bild
Das Ergebnis der erneuten Untersuchung war "API-Fehler".
Er antwortete, dass "der Anzeigefehler des Spielbildschirmverlaufs verbessert wurde", aber der Fehler weiterhin besteht.
Da die Spielefirma "garantiert" hatte, forderten sie außerdem eine Entschädigung für den Fehler, antworteten jedoch, dass sie ein solches Versprechen nicht gegeben und keine Entschädigung geleistet hätten.
Seitdem habe ich viele Male Beschwerden eingereicht, aber es wurden nur Copy-and-Paste-Sätze beantwortet.
Liebe newinspa2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass du das nur einmal bei einem bestimmten Spiel erlebt hast? Haben Sie zufällig eine Videoaufzeichnung oder Screenshots, die diesen Vorfall zeigen?
Verstehe ich richtig, dass das Ergebnis der Wette in Ihrem Spielverlauf als „Verlust" markiert wird?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Christina
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Dies ist der zweite Fehler, und der Kommunikationsfehler besteht weiterhin.
Ich habe Ihnen einige Bilder per E-Mail gesendet, also überprüfen Sie sie bitte.
Christine
Wir verschulden uns.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu diesem Thema zu hören.
Danke für deine Antwort, newinspa2. Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, wird bei einem Fehler während der Wette immer das korrekte Ergebnis der Drehung vom Spielanbieter aufgezeichnet. Hier ist ein Bild, das Ihnen helfen könnte zu verstehen, was vor sich geht, nachdem Sie eine Wette platziert haben:
Das bedeutet, dass das Spiel auch dann fortgesetzt wird, wenn beim Spielen ein Problem auftritt, bis der Spielanbieter den Gewinn oder den Verlust durch die Wette bestätigt. Leider sind wir nicht in der Lage, bei technischen Störungen wie dieser zu helfen, da dies höchstwahrscheinlich kein Fehler des Casinos selbst ist. Beispielsweise ist es sehr häufig, dass der Fehler auf eine unterbrochene Internetverbindung zurückzuführen ist.
Meine beste Empfehlung wäre jedoch, sich an den Spieleanbieter zu wenden. Sie sind qualifizierter, Ihnen bei diesem Problem zu helfen, und sie sollten in der Lage sein, mehr Informationen über die Ergebnisse Ihrer Wetten bereitzustellen.
Da das Ergebnis der Wette in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde, können wir Ihnen nicht weiterhelfen und können diese Beschwerde nicht bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.