Der Spieler aus den USA wartet seit zwei Wochen auf eine Auszahlung und erhält ständig verspätete Antworten bezüglich der Überprüfung. Obwohl er alle angeforderten Dokumente mehrfach bereitgestellt hat, hat er keine Aktualisierungen zu seinem Auszahlungsstatus erhalten.
Seit dem 23. Dezember wird mir immer wieder gesagt, dass sie meine Auszahlung bestätigen müssen. Immer wenn ich danach frage, sagen sie, ich werde bis zum Ende des Tages oder innerhalb von 2-6 Stunden ein Update bekommen. Das bekommen sie nie, ich bekomme immer wieder die gleiche Antwort und die gleiche Antwort. Sie geben mir einfach kein Update. Es ist immer wieder das Gleiche. Ich habe jedes Dokument, das sie verlangt haben, mehrfach vorgelegt.
Liebes Jojocasino,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Nein, habe ich nicht. Dies wäre mein erster Versuch, da ich ein neuer Kunde in diesem Casino bin.
ja, ich kann bestätigen, dass ich KYC-verifiziert bin
ohne Bonus. Ich habe eingezahlt und mit meiner Einzahlung gespielt.
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