ElegantSpins Casino - Die Auszahlungsanträge der Spieler verzögern sich und es scheint, als seien ihre Gelder konfisziert worden.

Ich habe am 28.01.25 eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 798,00 gestellt und sie haben sie nicht freigegeben. Sie sagten, es liege daran, dass der verwendete Bonuscode abgelaufen sei. Ich habe nie einen Bonuscode oder Freispiele verwendet. Nachdem ich das erklärt hatte, sagten sie, ok, ich werde dies an das Bankteam weiterleiten. Es vergingen noch ein paar Tage, nichts wurde eingezahlt, also fragte ich erneut, das ging wochenlang so, bis sie mir schließlich sagten, dass ich kein VIP sei und der Betrag nicht in einer Anforderung ausgezahlt werden könne. Ich musste 2 Auszahlungsanträge stellen, also stellte ich die erste Anforderung über 400,00 und nachdem ich einige Male nach dem Status gefragt hatte, wurde es schließlich auf mein Kryptokonto eingezahlt. Ich habe also für den Restbetrag von 398 eine weitere Auszahlungsanforderung gestellt und wieder wurde das Geld nicht eingezahlt. Ich musste mehreren Kundendienstmitarbeitern die ganze Situation erneut erklären und eine Woche verging. Ich sprach mit der Mitarbeiterin Anna und sie sagte, sie würde die Sache eskalieren. Ich sagte ihr, dass mir das schon mehrmals gesagt worden sei. Sie sagte, ok, ich werde die Anforderung stornieren und das Geld Ihrem Casino-Konto gutschreiben und Sie können eine neue Anforderung stellen oder damit spielen. Also habe ich damit gespielt und mein Guthaben war auf 1300,00 gestiegen, von denen ich dann eine Auszahlungsanforderung gestellt habe und wieder wurde wochenlang nichts damit gemacht und dann haben sie meinem Casino-Konto 400 Dollar gutgeschrieben und ich sagte, dass sie mir noch 900 mehr schulden und sie sagten mir, nein, ich würde sie nicht bekommen und nur die 400, denn als die 398 meinem Konto gutgeschrieben wurden, hätte ich mit dem Geld nicht spielen sollen, es war nur zur Auszahlung bestimmt. Ich habe also keinen Gewinn bekommen. Mir wurde nie gesagt, dass ich das Geld, dessen Auszahlungsanfrage ich storniert hatte, nicht verwenden könnte, um in ihrem Casino zu spielen. Dieses Geld hatte ich mit meiner Einzahlung von 100 Dollar gewonnen, ohne Bonuscodes, Freispiele oder Casino-Chips jeglicher Art zu verwenden. Das ist also mein ganzes Geld, das ich beim Spielen an Spielautomaten gewonnen habe. Und nirgendwo in den Regeln steht, dass ich Geld, das für eine Auszahlung eingezahlt und storniert wurde, nicht verwenden kann, um erneut zu spielen. Der Mitarbeiter hat mir den Saldo von 398 gutgeschrieben und mir gesagt, dass ich die Wahl hätte, ob ich spielen oder eine neue Auszahlung beantragen möchte. Es gab zeitlich und aus Fairnessgründen Probleme mit ihnen. Können Sie mir bitte helfen? Ich habe alles versucht, um mit ihnen zusammenzuarbeiten. Ich möchte noch hinzufügen, dass ich Screenshots des gesamten Transaktionsverlaufs und auch aller Chats habe. Es sind viele, deshalb habe ich sie nicht mit aufgenommen, aber wenn Sie sie möchten, kann ich sie Ihnen schicken. Vielen Dank für Ihre Zeit.

Aufrichtig,

Paubo1974

Lieber Paubo74,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Stimmt es, dass Sie keine Boni in Anspruch genommen haben?

Könnten Sie uns bitte Ihre Bonushistorie mitteilen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Ja, ich bin KYC-verifiziert.

Es wurden keine Boni verwendet

Und ich möchte klarstellen, dass sie die 398 auf mein Casino-Konto gutgeschrieben haben und ich sie verwendet habe, um erneut in diesem Casino zu spielen. Sie sagten, ich hätte nicht darauf spielen dürfen, sondern nur abheben sollen, also war der Betrag, den ich beim erneuten Spielen gewonnen habe, 1300, sie werden mir nichts über den Saldo von 398 auszahlen, weil sie sagten, ich könne dieses Geld nicht verwenden. Ich habe alle Screenshots gesendet. Ich entschuldige mich, wenn sie nicht in der richtigen Reihenfolge sind. Wenn Sie sonst noch etwas brauchen, lassen Sie es mich wissen. Ich werde Ihnen die E-Mails senden, die ich auch von ihnen erhalten habe und die zeigen, dass ich KYC-verifiziert wurde. Nochmals vielen Dank.

Also ganz schnell::Sie haben also die 398 meinem Konto wieder gutgeschrieben, die sich immer noch auf dem Konto befinden. Ich warte auf die Gutschrift der 900, denn das ist der Betrag, bei dem der Kontostand beim erneuten Spielen 1300 betrug.

Es tut mir leid, ich habe Ihre Frage, ob ich bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen habe, wohl übersehen. Ja, eine Abhebung über 400,00.

Lieber Paubo74, haben Sie mit den 398 $ gespielt, die Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurden, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben, oder haben Sie erst damit gespielt, nachdem Sie die Auszahlung bereits beantragt hatten?

Wie hoch sind die täglichen Auszahlungslimits für Ihr Konto?

Ich habe damit gespielt, nachdem die Auszahlung storniert und meinem Konto wieder gutgeschrieben wurde. Mein Konto war bei Null, weil ich 398 für eine Auszahlungsanforderung hatte. Als die Dame also die Auszahlungsanforderung stornierte und dann die 398 meinem Konto wieder gutschrieb, sagte sie, ich könne eine weitere Anforderung stellen oder damit spielen. Also habe ich damit gespielt. Aber der Grund, warum sie es stornierte und wieder gutschrieb, war, dass sie wieder zu lange brauchten, um die Mittel auf meine Kryptoadresse freizugeben, also sagte sie, ich solle erneut anfordern oder spielen. Ich habe dann mit diesem Geld gespielt und niemand hat mir gesagt, dass ich das nicht könnte. Ich bin nie eine Vereinbarung eingegangen, die besagte, dass ich mein Geld nach einer stornierten Überweisung zum erneuten Spielen verwenden könnte. Und dann habe ich beim erneuten Spielen mehr gewonnen und mein Guthaben war von 398 auf 1300 gestiegen.

Außerdem möchte ich hinzufügen, dass ich, als ich die 1300 gewonnen hatte, eine Auszahlungsanforderung stellte und sie mir dann sagten, dass sie mir nicht die 1300, sondern nur 398 auszahlen würden und nur die 398 meinem Casino-Konto gutschrieben und meine restlichen 900,00 einbehielten.

Ich bin mir nicht sicher, wie hoch die Auszahlungslimits sind … aber ich weiß, dass ich nicht die gesamten 798 auf einmal machen konnte. Deshalb wurde zuerst die Auszahlungsanforderung von 400 und dann der Restbetrag von 398 ausgeführt, aber sie haben wieder Ausreden gefunden und es ungefähr eine Woche lang nicht auf mein Kryptokonto eingezahlt. Dann sagte die Kundendienstmitarbeiterin, die den Live-Chat mit mir machte, dass sie es wieder meinem Casinokonto gutschreiben würde und ich erneut eine Auszahlung beantragen sollte. Sie würde es eskalieren oder ich könnte damit spielen. Und ich habe damit gespielt.

Vielen Dank, Paubo74, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Paubo74, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das ElegantSpins Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Ich hätte die 900,00 Dollar, die ich gewonnen habe, gerne wieder auf mein Konto zurückgezahlt bekommen. Sie haben mir jedoch nur 398,00 gutgeschrieben, weil sie sagten, ich könne das Geld, dessen Auszahlungsantrag storniert wurde, nicht zum erneuten Spielen verwenden. Die Dame, die den Auszahlungsantrag stornierte, sagte mir jedoch, ich könne entweder einen weiteren Auszahlungsantrag stellen oder mit dem Geld spielen. Ich habe damit gespielt und gewonnen, wodurch mein Guthaben auf 1300,00 anstieg. Ich habe daraufhin einen Auszahlungsantrag gestellt, aber sie sagten: „Nein, sie werden mir nur die 398 zurückerstatten, die sich zuerst auf meinem Konto befanden." Das ist falsch und unfair, wenn man all die Probleme bedenkt, die ich aufgrund ihrer Fehler mit ihnen hatte, und auch, weil der gesamte Gewinn daraus resultierte, dass ich 100,00 eingezahlt und keinerlei Bonus, Gratischips oder Freispiele verwendet hatte. Es handelt sich also ausschließlich um Spielgeld, das weder verdoppelt noch mir ausgezahlt wurde. Ich glaube, wenn ich mit 398,00 gespielt und nicht die 1300 gewonnen und alles verloren hätte, hätten sie mir mein Geld nicht zurückgegeben, weil ich es nicht zum Spielen hätte verwenden dürfen, wie sie sagten ... richtig. Außerdem steht es nirgendwo in ihren Regeln, noch wurde mir jemals gesagt, dass ich das Geld nicht zum Spielen verwenden darf. Ich habe alle Chat-Protokolle beigefügt, um das ebenfalls zu beweisen. Und ich glaube auch, dass sie kein Recht haben, mir vorzuschreiben, wie ich mein Geld ausgeben soll, das ich sowieso fair gewonnen habe. Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben. Ich hoffe, sie handeln richtig und zahlen, was gezahlt werden sollte, um den Ruf eines fair geführten Casinos zu wahren.

Peter, deine Zusammenfassung ist auch nicht korrekt. Könntest du dir bitte das Konto noch einmal ansehen oder mir eine Erklärung geben, falls es einfacher ist, kann ich das auch. Der Betrag, den ich beantrage, beträgt 900,00 € zusätzlich zu den 398 €, die mir aus einem früheren Gewinn geschuldet wurden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter, ich möchte dir noch ein paar Informationen zu den offenen Beschwerden geben. Ich nehme jetzt einfach die 400 zurück und sage, ich bekomme sie nicht, weil ich sie nur abheben und nicht damit spielen sollte. Dabei haben sie mir bereits das andere Geld, das ich beim Spielen gewonnen habe, abgezogen und mir nur die 400 auf mein Casino-Konto gutgeschrieben. Und sie sagten, ich könne die 900, die ich gewonnen habe, nicht haben, weil ich mit dem Geld auf meinem Konto nicht hätte spielen dürfen. Aber jetzt habe ich es noch einmal genommen und gesagt, dass ich es auf keinen Fall haben kann … das ist falsch … aber als ich noch einmal nach dem Status meiner Wirhdrwl-Anfrage fragte, versuchten sie zuerst dieselbe Lüge und denselben Betrug und sagten, oh, weil der Bonuscode, den ich verwendet hatte, abgelaufen war, konnte das Geld nicht abgehoben werden … bis ich ihnen sagte, dass ich nie einen Bonuscode verwendet hatte und mehr über die aktuelle Situation und wer ich war. Dann brauchten sie lange, bevor sie mir antworteten und dann sagten sie, dass sie es mir nicht zurückgeben würden … also machen sie wirklich betrügerischen Mist, der absolut unfair ist und zu dem sie kein Recht haben. Ich habe jetzt auch Screenshots und die Mitschriften dieses Vorfalls.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter