Der Spieler aus den USA zahlte 250 ein und gewann 8.000. Er versuchte, gemäß den Bedingungen des Casinos 2.000 abzuheben. Das Casino konfiszierte jedoch 6.000 und behauptete, das Spiel „Jack Frost“ sei als Tischspiel eingestuft worden. Der Spieler bestreitet dies, da es beim Spiel Verluste machte. Obwohl das Casino einen Fehler zugab, hat es die konfiszierten Gewinne nicht zurückgezahlt.
Ich habe 250 ohne Bonus eingezahlt. Habe stundenlang viele Spiele gespielt (nur Spielautomaten). Als ich die Spielsession beendet hatte, hatte ich 8.000. Gemäß ihren Bedingungen habe ich 2.000 ausgezahlt. Maximal 2.000 Auszahlung. Meine Gewinne wurden konfisziert, gemäß ihren Bedingungen kann man bei Tischspielen nur das Doppelte seiner Einzahlung auszahlen. Sie führten „Jack Frost" von Rival als Tischspiel auf und konfiszierten meine 6.000. Sie zahlten mir die 2.000 aus, die sie gaben, bevor ich ein „Tischspiel" spielte. Jack Frost ist kein Tischspiel. Nach langem Hin und Her stimmten sie zu, dass es ein Fehler auf ihrer Seite war. (Ich hatte in der kurzen Zeit, in der ich das Spiel spielte, keine Gewinne. Es war am Verlieren, also beendete ich es und wechselte zu einem anderen Spielautomaten.) Sie müssen mir meine 6.000 zurückgeben. Sie sagen mir weiterhin, dass sie auf eine Antwort ihres „Anbieters" warten. Dies waren rechtmäßige Gewinne, die irrtümlicherweise konfisziert wurden. Sie haben dies weder korrigiert noch mir mein Geld zurückerstattet.
Liebes Mesh,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Um Ihre Situation zu klären, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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