HomeBeschwerdenElitBet Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung.

ElitBet Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung.

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Betrag: 300 лв

ElitBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-08 | Gelöst : 2023-12-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Die Spielerin aus Bulgarien hatte eine Verzögerung beim Erhalt ihrer Auszahlung gemeldet, die vom Casino als bearbeitet bestätigt wurde. Obwohl das Casino den Zeitrahmen für Banküberweisungen mit drei Werktagen angegeben hatte, hatte die Spielerin ihr Geld auch nach sieben Werktagen noch nicht erhalten. Sie hatte das Support-Team des Casinos und ihre Bank kontaktiert, aber das Problem bestand weiterhin. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino bestätigte die Spielerin jedoch, dass ihre Gewinne erfolgreich ausgezahlt worden waren. Die Beschwerde wurde dann von uns als „gelöst“ markiert.

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vor 11 Monaten
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Hallo, das Problem ist wie folgt. Am 29. November beantragte ich eine Auszahlung mit dem Status „abgeschlossen" vom selben Tag. Bis zum heutigen Datum (8. Dezember) habe ich immer noch keine Überweisung erhalten, sodass seit der Anfrage sieben Werktage vergangen sind. Auf der Website des Casinos wird für eine Banküberweisung ein Zeitrahmen von drei Werktagen angegeben. Ich habe den Support kontaktiert und er hat mich an meine Bank verwiesen. Von der Bank wurde mir natürlich mitgeteilt, dass es keine solche Überweisung gibt. Was kann ich in dieser Situation tun?

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vor 11 Monaten
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Lieber blqqqblqqq,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 11 Monaten
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Danke Christina!

Die Auszahlung wurde am 29.11. vom Casino beantragt und bearbeitet

Ich habe das Casino-Team vor 2 Tagen per Live-Chat kontaktiert (dann waren es 5 Arbeitstage nach der Anfrage). Zur Kommunikation kann ich zum jetzigen Zeitpunkt leider keine Angaben machen, ich habe die Nachrichten nicht fotografiert.

Im Online-Chat versicherten sie mir, dass die Anfrage am 29.11. von ihnen bearbeitet wurde

Ich bin damit einverstanden, dass die Fristen variieren können, aber 7 Arbeitstage zwischen zwei bulgarischen Banken sind zu lang, was mich glauben lässt, dass ich die Überweisung überhaupt nicht erhalten werde.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, blqqqblqqq. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Wenn ja, haben Sie dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?

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vor 10 Monaten
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Hallo nochmal Christina!

Mit derselben Zahlungsmethode wurden bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen durchgeführt.

Nach mehreren weiteren Kontakten zum Casino in den letzten Tagen wurde gestern die Gewinnauszahlung erfolgreich durchgeführt. Sie können die Beschwerde schließen. Danke!

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vor 10 Monaten
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Lieber blqqqblqqq,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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