HomeBeschwerdenElitBet Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen und kein Geld abheben.

ElitBet Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen und kein Geld abheben.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: 170 лв

ElitBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-26 | Ungelöst : 2024-09-26
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Bulgarien hatte wiederholt Probleme, sich bei ElitBet anzumelden, obwohl sie den Anweisungen des Supports gefolgt war und versucht hatte, ihr Passwort zurückzusetzen. Sie konnte nicht auf ihr Konto zugreifen, um ihr Geld abzuheben oder es zu schließen. Das Beschwerdeteam kommunizierte in ihrem Namen mit dem Casino, aber nach mehreren Versuchen, eine Antwort zu erhalten, blieb das Problem ungelöst. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Casinos als ungelöst geschlossen, was sich möglicherweise auf seine Bewertung ausgewirkt hat.

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vor 3 Monaten
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Hallo, seit ich mich bei Elitbet registriert habe, habe ich mit enormen Problemen und Stress zu kämpfen. Während des Spielens werde ich immer wieder aus dem System geworfen. Danach versuche ich wiederholt, mich in mein Konto einzuloggen, aber es geht nicht. Ich habe den Support kontaktiert und sie haben mir wiederholt erklärt, wie ich auf mein Konto zugreifen kann. Ich habe jeden Schritt genau befolgt, aber es hat trotzdem nicht funktioniert. Dann habe ich beschlossen, mein vergessenes Passwort zurückzusetzen, aber auch das wurde abgelehnt. Ich habe sie erneut kontaktiert und alle erforderlichen Informationen bereitgestellt, und sie haben mir die Schritte noch einmal erklärt, aber es hat immer noch nicht funktioniert. Ich habe sie höflich gebeten, mir Zugriff auf mein Konto zu gewähren, damit ich die verfügbaren Mittel abheben und dann mein Konto schließen kann, aber auch das ist nicht passiert. Ich bitte Sie in dieser Angelegenheit um Ihre Unterstützung.

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vor 3 Monaten
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Lieber Jalba84,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihr Konto bei ElitBet haben.

Damit wir Ihr Problem besser verstehen und lösen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen. Im Einzelnen:

  • Können Sie das genaue Datum bestätigen, an dem Sie zum ersten Mal Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto hatten?
  • Können Sie Einzelheiten zu den Fehlermeldungen oder Problemen angeben, die beim Anmelden oder Zurücksetzen Ihres Kennworts aufgetreten sind?
  • Haben Sie vom Supportteam von ElitBet konkrete Antworten oder Anweisungen erhalten, denen Sie gefolgt sind? Könnten Sie uns gegebenenfalls Einzelheiten oder jegliche Korrespondenz, die Sie mit ihnen geführt haben, mitteilen?
  • Können Sie Angaben zu den Schritten machen, die Sie unternommen haben, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten, einschließlich der Fehlerbehebungs- und Überprüfungsprozesse, die Sie befolgt haben?
  • Haben Sie Aufzeichnungen oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem ElitBet-Support bezüglich Ihrer Probleme beim Kontozugriff?


Sie können alle relevanten Mitteilungen oder Dokumente weiterleiten an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 3 Monaten
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Ich habe Ihnen alles geschickt, was ich habe, aber ich bin sicher, dass Sie es erhalten haben

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vor 3 Monaten
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Ich möchte eine weitere Beschwerde bezüglich der Tatsache einreichen, dass ich durch eine Anzeige auf Facebook getäuscht wurde, dass ich, wenn ich Plinko herunterlade und mich registriere, Geld plus Freispiele bekomme, aber ich habe nichts erhalten

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vor 3 Monaten
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


Ich habe mir das Gericht mitgeteilt, dass es sich um eine Person handelt, die noch nicht registriert ist

 

Bitten Sie uns nicht darum, aktuelle Daten über das Problem mit der E-Mail-Adresse Ihres Profils zu senden, wenn Sie sich für ein Foto angemeldet haben Es handelt sich um Stellungnahmen zu den Profilen von Empfängern, die mit der Zeit verbunden sind, und sie werden seit einiger Zeit oder aufgrund einer Beleidigung und einer Neubewertung mit der entsprechenden Antwort konfrontiert Ich habe mir vor vielen Jahren eine Antwort auf meine Antwort gegeben, um sicherzustellen, dass die Antwort, die ich in meinem Leben erhalten habe, genau das Richtige für Sie ist Ich weiß nicht, was ich tun muss, und ich weiß nicht, ob ich jemals etwas anderes sagen möchte еш да задам Die Beantragung von Parolen und Regressansprüchen gegenüber den Profilen des Anbieters, die sich in letzter Zeit ergeben haben, bedeutet, dass ich sie auf Anfrage und auf Parola abgelegt habe und jetzt meine Untersuchungsergebnisse erhalten habe Ich bin nicht sicher, ob ich ein bestimmtes Profil oder eine andere Person haben kann, die ich brauche ят достъп Ich habe in meinem Profil ein halbes Jahr nach dem anderen ein Foto gemacht, das ich mit der Frage beantwortet habe, die ich geschrieben habe



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vor 3 Monaten
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Hallo Jalba84,

  • In der weitergeleiteten Nachricht habe ich mehrere Screenshots mit unterschiedlichen Benutzernamen und Passwörtern gefunden. Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Benutzernamen Sie sich registriert haben?

Danke schön.


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vor 3 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Jalba84, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 3 Monaten
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Lieber Jalba84,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt mit ElitBet Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.


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vor 3 Monaten
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Hallo nochmal, ich habe ein weiteres Problem mit einem anderen Online-Casino. Inbet sagt, ich bin schon lange registriert und habe zwei Probleme. Das eine und häufigste Problem ist, dass die Bedingungen der verschiedenen Arten von Boni nicht klar beschrieben sind. Es gibt Haken und Fallstricke. Wie gesagt, es kommt regelmäßig vor, dass ich jede Regel und jede Bedingung der betreffenden Boni erfülle. Ich gewinne den Bonus. Ich erfülle die Regeln und Bedingungen sowie die Fristen, die ich einhalte, und dementsprechend wird der Bonus aktiviert und meinem Konto gemeldet. Wenn ich mich jedoch entscheide, ihn zu spielen, wird entweder ein unzureichendes Guthaben angezeigt oder ich kann ihn nicht nutzen. Ich kann auch Beweise für meine Worte mit einem aktuellen Fall von gestern Abend senden.

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vor 3 Monaten
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Lieber Jalba84,

Um diesen Thread organisiert und effizient zu halten, konzentrieren Sie sich bitte auf ein Casino und ein Problem. Bezüglich des anderen Problems, das Sie mit einem anderen Casino haben, reichen Sie bitte eine neue Beschwerde ein https://casino.guru/complaints

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vor 3 Monaten
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Lieber Jalba84,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Verstehe ich richtig, dass Ihre Beschwerde gelöst wurde und Sie bitte auf Ihr Konto zugreifen können?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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Vertrauliche Anhänge
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vor 3 Monaten
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Ich habe kein Problem mehr mit dem Zugang, aber dieses Online-Casino muss einer ernsthaften Überprüfung unterzogen werden, da dort alles aus tropfenden Summen besteht. Ich habe einen Bonus, der zur Aktivierung eingezahlt werden muss. Ich zahle einmal ein, bzw. die Einzahlung wird überhaupt nicht für die Aktivierung des Bonus angerechnet. Dementsprechend spiele ich den Betrag und zahle erneut ein, damit ich den Bonus aktivieren kann. Dementsprechend werden zuerst einige Freispiele aktiviert, ich spiele sie und dann erscheinen mir einige 7,50 BGN, die lange vor den Freispielen hätten erscheinen sollen, aber diese 7,50 BGN können absolut nirgendwo gespielt werden. Das ist es, was mir bei ihren Boni ständig begegnet. Jetzt schicke ich Ihnen Screenshots

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vor 3 Monaten
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Lieber Jalba84,

danke für die Bestätigung. Ich bin froh, dass dieses Problem gelöst ist.

Verstehe ich Ihr Problem mit den Boni richtig, dass Sie mehrere Einzahlungen getätigt haben und diese nicht in Ihrem Kontostand sehen?

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vor 3 Monaten
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Hier könnt ihr die Fotos sehen, die ich euch als Beweis geschickt habe.

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vor 3 Monaten
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Lieber Jalba84,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich werde das Casino außerhalb dieses Threads kontaktieren. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich neue Informationen habe.

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vor 3 Monaten
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Ich habe mich erneut an ElitBet Casino gewandt, um ihre Aufmerksamkeit auf diese Beschwerde zu lenken. Wir verlängern die Antwortfrist um weitere 7 Tage. Sollte das Casino innerhalb dieser Frist nicht antworten, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich auf die Bewertung auswirken kann.


Lieber Jalba84,

Haben Sie Neuigkeiten vom Casino erhalten? Wenn ja, könnten Sie uns bitte alle relevanten Informationen mitteilen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Hallo Jalba84,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 2 Monaten
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Lieber Jalba84,

könnten Sie uns bitte über die aktuellen Probleme im Zusammenhang mit dem Bonus informieren? Haben Sie vom Casino gehört?

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vor 2 Monaten
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In Bezug auf die Bedenken im Zusammenhang mit dem Bonus habe ich Ihnen sogar ein Fotomaterial geschickt, und was das Casino betrifft, hat mich niemand von ihrer Seite aus kontaktiert, noch habe ich sie aufgesucht

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vor 2 Monaten
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Lieber Jalba84,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe mehrere Versuche unternommen, das Casino über verschiedene Kanäle zu erreichen. Leider muss ich Ihnen jedoch mitteilen, dass ich noch keine Antwort erhalten habe. Ich habe einen weiteren Kommunikationskanal genutzt, und sollte sich auch dieser als erfolglos erweisen, müssen wir die Schließung dieser Beschwerde in Betracht ziehen. Ich werde Sie informieren, sobald ich neue Informationen habe.

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vor 2 Monaten
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Lieber Jalba84,

Ich wurde von einem Vertreter des ElitBet Casinos kontaktiert, der sich derzeit mit Ihren Anliegen befasst. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten erhalte. Ihre Geduld während dieses Prozesses wird sehr geschätzt.

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vor 2 Monaten
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Lieber Jalba84,

Leider habe ich noch keine Antwort vom Vertreter des ElitBet Casinos erhalten. Ich werde weitere 7 Tage für eine Antwort einplanen, und sollte ich bis dahin keine Mitteilung erhalten, bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

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vor 1 Monat
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Hallo Jalba84,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 1 Monat
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Lieber Jalba84,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.


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