Nachdem der Spieler aus Japan 1.000 $ eingezahlt und die Wettanforderungen für Live-Casino- und Slot-Spiele erfüllt hatte, beantragte er eine Auszahlung. Das Casino konfiszierte jedoch seine Gewinne aufgrund angeblichen betrügerischen Spiels. Der Spieler sucht Unterstützung, nachdem das Casino sich weigerte, eine Erklärung abzugeben.
Ich habe 1000 $ eingezahlt, um nach der Registrierung meinen Willkommensbonus zu erhalten. Danach habe ich im Live-Casino und an den Spielautomaten gespielt und die Wettanforderungen erfüllt. Nachdem meine Identität überprüft worden war, habe ich eine Auszahlungsanforderung gestellt. Ich habe jedoch eine E-Mail vom Casino erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Gewinne aufgrund betrügerischen Spiels konfisziert würden. Ich habe um eine konkrete Erklärung gebeten, aber das Casino hat diese Anfrage abgelehnt. Ich halte das Verhalten des Casinos für unfair und bitte Sie mit diesem Schreiben um Ihre Mitarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Lieber rockn6,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Online-Casino hatten.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben? Konkret möchten wir Folgendes wissen:
Wenn Sie außerdem relevante Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru für unsere Referenz.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
„Können Sie das Datum bestätigen, an dem Sie die E-Mail vom Casino erhalten haben, in der Sie über den Verfall Ihrer Gewinne informiert wurden?"
27. April 2024
„Enthielt die E-Mail des Casinos konkrete Einzelheiten oder Beweise für den angeblichen Spielbetrug?"
・Es wird nicht angegeben. Das Casino erklärt, dass es dies nicht offenlegen kann, um Missbrauch zu verhindern.
„Hatten Sie zuvor bereits Kontakt mit dem Casino bezüglich der Identitätsprüfung und haben Sie diesen Vorgang erfolgreich abgeschlossen, bevor Sie Ihre Auszahlungsanforderung gestellt haben?"
・Ich habe meine Dokumente zur Identitätsüberprüfung auf der Website eingereicht und eine E-Mail zur Bestätigung der Überprüfung meiner Identität erhalten.
Wir haben die entsprechende Mitteilung an das Casino weitergeleitet, überprüfen Sie sie daher bitte.
Vielen Dank, rockn6, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, rockn6, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Empire777 Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker