HomeBeschwerdenEnergy Casino - Das Spielerkonto wurde aufgelöst und das Guthaben entfernt.

Energy Casino - Das Spielerkonto wurde aufgelöst und das Guthaben entfernt.

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Betrag: 9,700 €

Energy Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-07-14 | Fall geschlossen : 2023-10-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Norwegen hatte an einem Willkommensbonus bei EnergyCasino teilgenommen. Nachdem ihr Konto verifiziert war und sie alle Geschäftsbedingungen eingehalten hatte, versuchte sie, eine Auszahlung vorzunehmen. Allerdings hatte das Casino ihr Konto gekündigt und ihr Guthaben aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos entzogen. Wir hatten versucht, die Situation zu schlichten, indem wir das Casino kontaktierten und es zu dem Gespräch einluden. Das Casino hatte geantwortet, jedoch aufgrund seiner Richtlinien und MGA-Bestimmungen keine spezifischen Details angegeben. Wir hatten dem Spieler geraten, eine Beschwerde bei einem der ADRs des Casinos einzureichen. Die Beschwerde wurde vorübergehend geschlossen, während wir auf die endgültige Entscheidung des ADR warteten. Trotz unserer Nachverfolgung hatte der Spieler keine aktuellen Informationen zur Situation bereitgestellt, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 1 Jahr
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Ich habe im EnergyCasino.Com Casino gespielt und am Willkommensbonus teilgenommen. Ich habe das Spiel Dog House gespielt und mich an alle genannten Bedingungen gehalten. Mein Konto wurde verifiziert und sie sollten mein Geld überweisen. Sie schickten mir eine E-Mail und teilten mir mit, dass mein Konto gekündigt und mein Geld ohne Angabe von Gründen entfernt wurde. Bitte sehen Sie sich die E-Mails und Chats an, die ich mit dem Casino geführt habe. Ich habe keine Ahnung, was ich falsch gemacht habe, und sie haben auch keinen Grund, mich nicht zu bezahlen.

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vor 1 Jahr
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Lieber silje0023,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto direkt nach der Überprüfung oder erst nach dem Absenden Ihres Auszahlungsantrags gesperrt wurde?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf haben? Wenn ja, leiten Sie es bitte im Excel-Format an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

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vor 1 Jahr
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Hallo, nein, ich habe keinen Spielverlauf, da mein Konto geschlossen wurde. Wobei kann ich sonst noch helfen?

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vor 1 Jahr
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Entschuldigung, ich habe eine Frage übersehen. Mein Konto wurde vollständig verifiziert und als ich eine Auszahlungsanfrage gestellt habe, wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gekündigt!!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, silje0023, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo silje0023,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Energy Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Energy Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum das Konto des Spielers gesperrt/gelöscht wurde?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter

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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Unsere Antwort wurde per E-Mail an den Vertreter von Casino.Guru gesendet.


Danke schön.

EnergieCasino

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Energy Casino Team, für Ihre E-Mail und Erklärung.


Lieber silje0023,

Leider kann das Casino aufgrund seiner strengen Richtlinien und/oder der MGA-Vorschriften nicht die erforderlichen Details und Daten mit uns teilen. Auf der anderen Seite sprechen wir jedoch von einer seriösen Behörde und ADRs.

Können Sie bitte eine Beschwerde bei einem der ADRs des Casinos einreichen?

Dies sind wichtige Links zum Einreichen einer Beschwerde gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ( hier verfügbar, Abschnitt 27. Beschwerden):

eCOGRA

ThePOGG

ODR

„Wenn der Benutzer immer noch der Meinung ist, dass seine Beschwerde nicht zu seiner Zufriedenheit gelöst wurde oder verantwortungsbewusstes Glücksspiel betrifft und nicht durch einen ADR-Dienst gelöst werden kann, kann er sich per E-Mail unter support.mga@mga.org.mt an die Malta Gaming Authority (MGA) wenden, um Einspruch einzulegen."

Unserer Erfahrung nach könnte die E-Mail-Adresse info.mga@mga.org.mt hilfreich sein, wenn Sie MGA selbst kontaktieren möchten. Alternativ können Sie HIER eine Beschwerde bei MGA einreichen.


Grüße,

Michal

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vor 1 Jahr
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Hallo, ok, ich glaube, ich habe keine andere Wahl, als sie zu kontaktieren. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Lieber silje0023,

Ohne die wesentlichen Angaben und Daten können wir Sie leider nicht zielgerichtet beraten. Unsere Fähigkeit, kompetente Urteile abzugeben, setzt einen ausreichenden Einblick in die Sachlage voraus. Daher bitte ich Sie, eine offizielle Beschwerde bei den ADRs einzureichen, wie oben und in den AGB des Casinos angegeben. Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben, und ich werde diese Beschwerde dann mit dem Hinweis „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen.

Danke für Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Hallo, Sie können die Beschwerde schließen. Danke.

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vor 1 Jahr
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Lieber silje0023,

Danke für deine Bestätigung.

Wir werden die Beschwerde jetzt als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" markieren.

Bitte teilen Sie uns das Ergebnis mit, damit wir diese Beschwerde entsprechend abschließen können. Sie können mich direkt unter michal.k@casino.guru kontaktieren

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich hoffe, dass Ihr Problem bald gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) silje0023,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren. Ihr geschätzter Beitrag ist aber ebenso für uns und alle weiteren User wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen sein sollte. Es ist zwar bereits einige Zeit vergangen, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie beispielsweise das Casino mit einem schlechteren Benutzer-Ranking zu versehen. Dies vor allem, wenn die Entscheidung der Regulierungsbehörde zu Ihren Gunsten ausfällt, aber auch um andere Spielerinnen und Spieler vor jenen Entscheidungen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber des Casinos unterstützt.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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