Enzo Casino - Der Spieler kritisiert den Auszahlungsprozess des Casinos.

Casino zahlt nicht aus und behält den Betrag ein statt zurück zu buchen. 

Lieber David,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehen kann? War dies Ihre erste Auszahlungsanforderung? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?

Bitte beachten Sie, dass alle Casinos den KYC-Prozess (Know Your Customer) sehr ernst nehmen, um die Gewinne an den richtigen Spieler zu senden. Können Sie bestätigen, dass Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit abgeschlossen haben?

Ich werde mein Bestes geben und hoffe, dass ich Ihnen so schnell wie möglich helfen kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber David,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Liebe Petronela

Bitte beachten Sie, dass wir die Bedenken des Spielers untersucht haben und bestätigen können, dass es sich bei der Quelle des Gewinns um einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung handelt.

Der Spieler hat die Bonusbedingungen verletzt:

13. Das Casino behält sich das Recht vor, jegliche Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen. "Unregelmäßiges Spielen" kann umfassen, ist aber nicht beschränkt auf:

• Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr des Werts des kleinsten Bonus, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde, bevor die Gesamteinsatzanforderung für dieses Guthaben erfüllt wurde.

Ferner sehen wir, dass der Spieler keine einzige Einzahlung im Casino getätigt hat.

Mit freundlichen Grüßen

Compliance @ ENZO

Das ist aber kein grund den gesamten Betrag nach erfolgloser auszahlung einzuhalten. Wenn man ohne Einzahlung nicht auszahlen kann sollte dies nicht zur Verfügung stehen, und somit auch dernbetrag zurück auf den Account gebucht werden, damit ich einzahlen könnte um auszuzahlen. 

Lieber David,

Könntest du mir bitte die Geschichte deines Spielers übermitteln? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Ich möchte Enzo Casino bitten, genau anzugeben, gegen welche Regel beim Setzen des Bonus verstoßen wurde. War es "eine Einzelwette zu platzieren, die mindestens 30% des Wertes des kleinsten gutgeschriebenen Bonus entspricht"? Wie viel wurde dem Spieler der Bonus ohne Einzahlung gutgeschrieben? Könnten Sie mir bitte die Geschichte des Spielers an petronela.k@casino.guru senden? Danke im Voraus.

@ David, vielen Dank, dass Sie sich per E-Mail an mich gewandt haben.

Wir möchten das Enzo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Liebe Petronela

Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen bei der Beantwortung.

Wir haben eine Kopie des Spielverlaufs für diesen Spieler gesendet. Wir müssen beachten, dass der Spieler keine Einzahlung im Casino getätigt hat und daher die Quelle des umstrittenen Gewinns ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung von 10 € ist.

Mit freundlichen Grüßen

Casino Enzo

Lieber David,

Ich habe mich im Casino erkundigt und muss leider feststellen, dass die uns vorgelegten Beweise zufriedenstellend waren. Diese Beweise zeigen, dass Sie gegen die 30% -Regel verstoßen haben:

"Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr des Werts des kleinsten Bonus, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde, bevor die Gesamteinsatzanforderung für dieses Guthaben erfüllt wurde"

Wir möchten, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als die erlaubten Wetten zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen die Maximaleinsatzregel verletzt.

Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie anfangen zu spielen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, sonst werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Lieber David,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Was heißt das 30% Regel verstoß? Ich habe dauerhaft mit 0,25 Cent Einsatz gespielt. 

Lieber David,

Es wurden nicht nur die Bonusbedingungen verletzt, sondern es wurde auch derselbe Bonuscode in zwei verschiedenen Konten verwendet, die dieselbe Telefonnummer und Adresse haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes festgestellt: "Sie dürfen nur ein Konto auf der Internetseite eröffnen. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit ein Konto zu schließen und alle Transaktionen eines Kunden zu stornieren mehr als ein Konto in seinem eigenen Namen oder unter verschiedenen Namen registriert. Wir behalten uns das Recht vor, das reguläre Spiel oder das Turnierspiel und / oder die Preisverteilung zu blockieren, falls Hinweise auf eine Mehrfachbuchhaltung vorliegen. "

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich derzeit nicht viel für Sie tun kann. Wie bereits erwähnt, waren die uns vorgelegten Beweise zufriedenstellend. Bitte, wenn ich noch etwas für Sie tun könnte, lassen Sie es mich wissen, sonst werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.