Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Gewinne wegen einer Wette von mehr als 30% der Einzahlung annulliert. Dies ist eine unfaire Regel und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Also ich sage mal so hatte kein Bonus oder sonst etwas nur echtgeld trotzdem würde mein Gewinn nicht ausgezahlt erst hieß es ich hätte zwei Konten bei enzo deshalb wurde es storniert das habe ich so nicht akzeptiert und hab theater gemacht und dann hieß es auf einmal unregelmäßiges spielen und das würde in den AGB stehen also du darfst nicht hoch bieten wie man will sondern nach deren Regeln nur daher passt bitte auf und spielt in einem anderen Casino enzo ist echt nicht weiter zu empfehlen diese Regeln die die haben habe ich zum ersten mal erlebt und liest euch die AGBs richtig dimurch enzo hat sie nur in englisch für die die es nicht versteh bitte Translation auf Euro Sprache das ist echt Betrug enzocasino
Liebe Fulya,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen, und ich werde auf jeden Fall weitere Informationen benötigen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Also ich hatte bei enzo casino 4 mal 50 Euro eingezahlt bei den ersten 3 50 Euro hatte ich kein Glück bei der letzten einzahlung hatte ich mal Glück und hatte einen Gewinn von 2600 bzw sogar mehr gemacht nur habe ich hatte 2600 zur auszahlen wollen was auch ging musste meine Dokumente hochladen was ich auch gemacht habe hab auch eine Bestätigung bekommen das die Auszahlung nun bearbeitet wird nach ehalt meiner Dokumente wurde es 4-7 Werkstage dauern und dann hab ich nach 7 Tagen nochmal im chat gefragt was denn nun mit der Auszahlung ist weil noch nichts kam dann wurde mir gesagt wegen Betrug würde es storniert da ich zwei Accounts hatte bei enzo casino
Und das hab ich nicht akzeptiert und meinte wenn es so ist dann dürfen . Sie ja auch nicht von beiden Konten Einzahlungen akzeptieren aber die kamen quer sie haben Betrug begangen da meinte Ich das ich es dem Anwalt weiter gebe und nach paar Tagen hab ich nochmal gefragt im chat was nun mit der Auszahlung ist dieses mal meinten die wegen unregelmäßiges spielen was in den AGBs steht hätte ich gebrochen daher würde mein gewin gelöscht habe dieses unregelmäßiges spielen noch nie gehört und hab auch nicht verstanden was das sein soll hätte nur echtgeld keinen Bonus
Hab alles dokumentiert mein gewin hab ich auch als Screenshot die chats habe ich auch auf Screenshots alles nur verstehe es nicht wie die es einfach stonieren können
Mfg Fulya
Vielen Dank, Fulya, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie eröffnet hat?
Das mit dem zweitem Konto ist richtig aber der wurde gelöscht ist ja auch in Ordnung nur das Konto besteht wo ich einen Gewinn hatte aber der grund warum ich es nicht ausgezahlt bekommen habe ist weil ich unregelmäßiges spiel gespielt hätte also ich hätte zu viel geboten so hat man mir das gesagt
Verstehe ich richtig, dass Ihnen vorgeworfen wurde, beim Spielen mit echtem Geld höhere als die zulässigen Wetten platziert zu haben (kein aktiver Bonus)? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Genau das wird mir vorgeworfen hatte nur mit echtgeld gespielt habe es ja deshalb nicht verstanden warum darf ich nicht mit meinem geld was ich eingezahlt habe so bieten wie ich möchte ich meine hab ja auch Verlust gemacht hatte etwas mit 3200 gewonnen und runter gespielt auf 2600 und dieses wollte ich auszahlen was auch ging hab dann nur ne mail bekommen das ich mich verifizieren soll und das tat ich dann auch und dann hab ich gesagt bekommen das es 4-7 tage dauern kann war auch alles ok bis dahin dann hab ich nur noch gewartet nichts anderes gemacht bis ich dann im chat gefragt habe was denn nun mit meinem Gewinn ist
Vielen Dank, Fulya, für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft, aber keine Regel gefunden, die den Maximaleinsatz für das Echtgeldspiel einschränken würde. Ich habe jedoch die folgende Regel gefunden: https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions/?lang=de:
"Wenn der kumulierte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht überschreitet, hat der Spieler nur Anspruch auf die letzte Einzahlung von X10. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen erzwungen, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos als möglich angesehen wurden wurden gemacht, um den kumulierten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten. "
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne begrenzt / reduziert oder vollständig beschlagnahmt wurden? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Also ich habe 4 mal 50 Euro eingezahlt und wie gesagt bei meinem 4 einzahlung habe ich Gewinn gemacht über 3000 hab runter gespielt auf 2600 dieses auch ausgezahlt aber mein komplettes Gewinn wurde storniert und meine letzte einzahlung von 50 Euro wurde wieder gut geschrieben aber die konnte ich nicht auszahlen da der mindest auszahlungsbetrag 100 war die 50 euro hab ich dann verzockt mfg hab also nichts ausgezahlt bekommen alles wurde storniert
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr gesamtes Geld gespielt haben?
Also die 2600 haben die weder ausgezahlt Werder konnte ich damit weiter spielen die wurden einfach gelöscht
Verstehe ich richtig, dass Ihr gesamter Gewinn storniert wurde? Wie hoch ist Ihr aktives Gleichgewicht im Moment?
Gibt es E-Mails aus dem Casino, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Vielen Dank, Fulya, für deine E-Mails. Ich verstehe jetzt.
Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen von BONUS überprüft und Folgendes gefunden: https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=de:
„Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen. "Unregelmäßiges Spielen" kann umfassen, ist aber nicht beschränkt auf:
· Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr des Werts des kleinsten Bonus, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wird, bevor die Gesamteinsatzanforderungen für dieses Guthaben erfüllt sind
· Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr der letzten Einzahlung im Spiel, wenn diese kleiner als der Bonus ist. Dieses maximale Einsatzlimit gilt für alle Spieler, auch wenn kein Bonus erhalten wird oder wenn die Gesamteinsatzanforderung erfüllt wurde. "
Ich muss betonen, dass das Zitieren einer Regel für ein Echtgeldspiel unter Bonusbedingungen sehr kundenunfreundlich ist. Warum sollte ein Spieler, der kein Werbeangebot eingelöst hat, überhaupt auf die Bonusregeln klicken?
Könnten Sie bitte noch einmal bestätigen, dass Sie mit Ihrer letzten Einzahlung von 50 € keinen Bonus aktiviert haben? Ist Ihnen bekannt, dass Sie Wetten über 14,50 € platzieren? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Also Ich hatte keinen Bonus bei meiner letzten einzahlung weil ich hasse es immer diesen Umsatz zu machen bei bonus daher bin ich mir eigentlich sehr sicher keinen Bonus gehabt zu haben und ja ich habe mehr als 15 Euro gesetzt beim Spielen
Habe Ihnen einen Screenshot gesendet auf die Email ab der transaction hatte ich zu viel platziert dann hab ich gesagt dann sollen die mir mein Gewinn ab der transaction stonieren und den Gewinn vor dieser Transaktion auszahlen das wären immerhin immer noch 1900 Euro gewesen aber den haben die ja auch beschlagnahmt
Vielen Dank, Fulya, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Fulya!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei diesem Problem zu helfen. Ich möchte Enzo Casino zur Diskussion einladen.
Danke für Ihre Hilfe ich finde es einfach frech und Verarschung das man so mit den Spielern um geht bin gerne am zocken im Internet Casino aber so wie enzo casino würde ich nicht verarscht die Regeln die die haben hätte ich vorher nie gesehen hätte ich nie gedacht das es sowas gibt
Und noch was hatte da schonmal so eine Sache bei enzo casino wo ich mir zwar nichts gedacht habe weil da hatte ich mal ich weiß nicht mehr genau ob 5 oder 10 Euro Bonusgeld auf mein Konto gutgeschrieben waren hatte damit gespielt gehabt und einen Gewinn gemacht aber weiß jetzt nicht mehr genau wieviel das waren war aber auch 4 stellig mehr als 1000 auf jedenfall die würden mir auch storniert da weiß ich nur mein Akku war leer und wollt mich wieder anmelden und sah dann nur noch 0 euro auf dem konto
Hallo alle
Wir haben die Spielprotokolle von Bebis08 überprüft und festgestellt, dass sie im Laufe des Spiels mehrere Overbets gemacht hat.
Auf Anfrage können Spielprotokolle bereitgestellt werden.
Grüße
Compliance - Enzo Casino
Hallo!
Ich möchte die Vertreter von Enzo Casino bitten, uns entsprechende Belege per E-Mail vorzulegen. Sie erreichen mich unter: 'martin.d@casino.guru'.
Hallo
Spielprotokoll wurde gesendet
Grüße
Compliance - Enco Casino
Hallo!
Ich kann bestätigen, dass der Spieler gemäß dem vom Casino bereitgestellten Dokument tatsächlich Wetten abgeschlossen hat, die über den in den Geschäftsbedingungen des Casinos angegebenen Betrag hinausgehen.
Wir halten diese Art von Regeln jedoch für unfair und daher möchte ich die Vertreter von Enzo Casino bitten, ihre Entscheidung neu zu bewerten und dem Spieler diesmal zu vergeben und dieses Problem als Warnung zu betrachten.
Wir möchten Enzo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Es tut uns leid, aber wir können keine besonderen Ausnahmen für einzelne Mitglieder machen.
Grüße
Compliance - Enzo Casino
Und ich habe im Chat bei enzo casino über dieses unregelmäßiges spielen gefragt gehabt bevor ich hier den Fall geöffnet hatte die Mitarbeiter von enzo casino chat meinte das es nur für die leute gilt die einen Bonus erhalten.. Man dürfe so hoch wie man mag einsetze machen wenn man kein Bonus hat hab alles auf Screenshots wieso hat man dann diese aussage mir gemacht wenn es doch gegen die Regeln geht
Hallo Fulya!
Könnten Sie bitte die oben genannten Screenshots an meine E-Mail weiterleiten? Sie können mich hier erreichen: 'martin.d@casino.guru'.
Hallo Fulya!
Ich habe die Screenshots erhalten, vielen Dank, dass Sie sie zur Verfügung gestellt haben. Und ich kann bestätigen, dass Ihnen mitgeteilt wurde, dass die 30% Maximaleinsatzregel nur für kostenlose Boni gilt.
Ich möchte die Vertreter von Enzo Casino bitten, sich zu dieser Situation zu äußern. Mir ist bekannt, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist, dass maximal 30% der Einsätze auch für echtes Geld gelten. Der Spieler hat jedoch von einem Ihrer Kundendienstmitarbeiter andere Informationen erhalten.
Hallo Martin
Wir haben die Korrespondenz des Spielers mit unseren Agenten untersucht und festgestellt, dass sie die Regel des unregelmäßigen Wettens klar erklärt haben.
Bei Bedarf können Korrespondenzprotokolle gesendet werden.
Grüße
Compliance - Enzo Casino
Ich habe es auf Screenshots und hatte es gefragt ohne mich anzumelden
Bitte an enzo casino da wurde es mir schwarz auf weiß gesagt das es nur für bonus gilt
Ich möchte die Vertreter von Enzo Casino bitten, die vom Spieler bereitgestellten Screenshots zu überprüfen und uns eine Erklärung für diese Situation zu geben.
Bitte leiten Sie die oben genannte Korrespondenz auch an meine E-Mail-Adresse weiter: 'martin.d@casino.guru'.
hab mich ohne anzumelden im Chat verbunden um nachzufragen wie das mit den unregelmäßiges spielen auf sich hat weil ich es nicht verstanden hatte und wie man auf den Screenshots sieht hat man mir gesagt das es nur bei freebonus gilt
Ihr sucht euch bestimmt wieder was neues um es nicht aus zuzahlen aber ich gebe nicht auf wie lange dieser Fall auch dauern sollte
Wir möchten darauf hinweisen, dass der Spieler zwei verschiedene Konten im Enzo Casino hat. Die vom Spieler angezeigten Screenshots stammen von einem Konto mit dem Benutzernamen "Fulay08".
Der auf Screenshots gezeigte Chat fand am 10. Februar statt, als ihre Gewinne am 4. Februar für ungültig erklärt wurden.
Wir erkennen einen Fehler unseres Agenten an und werden Maßnahmen ergreifen, damit diese Art von Fehlern nie wieder auftritt.
Wir möchten auch erwähnen, dass die Spielerin, als sie am 10. Februar gefragt wurde, ob sie ein Konto bei Enzo Casino hat oder nicht, dies bestritt, was in der Tat nicht wahr ist.
Die gesamte Korrespondenz mit Daten, einschließlich des auf Screenshots gezeigten Chats, wurde an "martin.d@casino.guru" gesendet.
Grüße
Compliance - Enzo Casino
Ja das mit dem zweitem Konto ist richtig aber das war nicht bewußt da ich in vielen verschiedenen online casinos angemeldet bin hatte ich den Überblick verloren aber das ist nicht war das ich es mit dem anderen konto angefragt habe ich hatte mich überhaupt nicht angemeldet und einfach mich mit dem chat verbunden ohne einen account um zu wissen was das unregelmäßiges spielen bedeutet das mit dem zweiten konto die hatten sie schon gelöscht gehabt und das war ja das erste was sie gesagt hatten um das geld zu stonieren da hab ich ihnen erklärt das es mir ni ht bewusst war das ich zwei Konten bei ihnen hatte und habe gesagt aber die Aussage von ihrem Mitarbeitern ist das es nur für bonus gilt und die Screenshots sind mein Beweis werde es meinem Anwalt weiter geben fals es hier ni ht gelöst wird das ist Betrug was sie machen und eine Lüge das ich es mit meinem. Anderen account gefegt habe dann schicken sie mal die kooperedens von dem account da wird es wohl nicht angezeigt
Ich hab viwlleu ht im Chat meine andere Email adresse genutzt das kann sein aber ihr hattet doch schon den account gelöscht wo ich Sie fragt hab was es auf sich hat mit dem unregelmäßiges spielen weil ich es nicht verstanden hatte und außerdem hat das jetzt nichts mit dem zutun die aus sage ist aussage und ich finde es ist ein grund mein geld auszuzahlen
Und die Frage hab ich ja auch gestellt ohne mich anzumelden damit ich die Bestätigung hab und es dann akzeptiert hätte das sie mein Gewinn einbehalten aber die Aussage war ja dagegen sprechend
Und wie sieht es aus was sagen Sie zu den Vorwürfe von enzo casino
Mfg Fulya
Hallo Fulya!
Das Casino hat uns eine Geschichte von Gesprächen zur Verfügung gestellt, die den Punkt belegt, dass der Agent, der diese Regel beansprucht, nur für kostenlose Boni arbeitet, die nach der Stornierung Ihrer Gewinne entstanden sind.
Ich möchte hier darauf hinweisen, dass Situationen wie diese nicht zu etwas Gutem beitragen. Diese Art von irreführenden Spielern sollte zu keinem Zeitpunkt auftreten, insbesondere angesichts der Tatsache, dass die Mehrheit der Spieler dazu neigt, nicht die gesamten AGB von Casinos zu lesen.
Die Regeln von Enzo Casino sind jedoch klar geschrieben und Sie haben ihnen bei der Registrierung zugestimmt. Dies ändert nichts an unserer Position in Bezug auf diesen Fall. Wir sind der festen Überzeugung, dass solche Regeln unfair und räuberisch sind.
Da die Entscheidung des Casinos endgültig zu sein scheint, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als "ungelöst" und "gegen den Kodex für faires Glücksspiel" zu kennzeichnen.
Wie was ist das denn sie arbeitet nur für kostenlose Boni....
Und da war klar und deutlich gesagt worden das die Regel für unregelmäßiges spielen ohne Bonus so einsetze machen darf wie man mag...
Und das ist doch nicht mein Problem wenn sie falsche Angaben gemacht hat..
Ich hab auch falsch geboten laut AGBs was aber wiederum mir anders erklärt wurde später ja nach dem stonieren
Wie denn auch anderes weil wollte wissen warum die mein Gewinn storniert haben das hatte ich ja oben auch so geschrieben
Finde es echt nicht akzeptabel werde es rechtlich vorgehen werde alles tun das kein Spieler mehr Für die azzi casinos wie enzo ts casinos Geld einzahlen.....