Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre No Deposit-Gewinne für ungültig erklärt. Nach Ermittlungen und Kommunikation mit den Vertretern des Casinos erhielt die Spielerin ihre No Deposit-Gewinne ausgezahlt.
Hallo ich habe gestern eine mail von dem casino erhalten das sich noch ein bonus auf meinem Konto befindet.Dieser Bonus waren 30 freispiele auf fa-fa twins von betsoft.
Diese habe ich gespielt und es sind 23 Euro daraus geworden .
Ich habe die bonusanforderung erfüllt und es wurde mir auch im chat bestätigt.
Dann habe ich auch meine Auszahlung von 300 Euro getätigt und ein paar Minuten später habe ich eine mail von dem casino erhalten wo drin stand das meine Auszahlung storniert wurde Grund war OTHER.
Daraufhin habe ich mich im chat gemeldet und die erzählen mir es wäre ein technischer fehler das das geld auf meinem konto ist.
Deswegen wende ich mich an Sie weil ich mich ungerecht behandelt fühle.
Liebe Melanie,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne vollständig storniert oder begrenzt wurden? Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.euslot.com/bonus-terms :
" Der maximale Wert, der aus dem Spiel mit Geldern abgehoben werden darf, die mit einem Bonus ohne Einzahlung oder / und einem Freispielbonus verbunden sind, beträgt EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NOK 540 / PLN 220 / NZD 75 / ZAR 750 / JPY 6.000, ohne Einzahlungsbetrag. Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt nach Abschluss der Wettanforderungen bestehen. Der verbleibende Restbetrag wird zugunsten des Casinos abgeschrieben. "
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo es wurde der komplette Betrag storniert ...ohne jegliche Begründung
Liebe Melanie,
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben?
Ich hatte die freispiele ohne Einzahlung und den erforderlichen bonus Umsatz habe ich umgesetzt und da sind die 300 Euro entstanden
Haben Sie zuvor in diesem Casino ein kostenloses Werbeangebot eingelöst?
Nein hatte ich nicht.
Ich hatte da auch schon mal eingezahlt gehabt.
Vielen Dank, Melanie, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Melanie,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Euslot Casino zu diesem Gespräch einladen. Warum haben Sie die Auszahlungsanforderung des Spielers vom Bonus ohne Einzahlung storniert?
Lieber Casino Guru und Melanie,
Wir möchten Ihnen alle Informationen zu diesem Fall zur Verfügung stellen.
Leider wurden Freispiele, über die der Spieler schreibt, aufgrund technischer Probleme fälschlicherweise ausgegeben. Nachdem wir das Problem gefunden hatten, mussten wir die Gewinne aus diesem Bonus (Freispiele) beschlagnahmen. Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass für diesen Bonus keine Einzahlung erforderlich war, damit der Spieler sein Geld nicht verloren hat. Nur Gewinne aus einem falschen Bonus wurden vom Guthaben des Spielers abgezogen.
Regel „Haftungsausschluss": Wenn wir Ihrem Spielerkonto fälschlicherweise Gewinne gutschreiben, die Ihnen nicht gehören, sei es aufgrund eines technischen Problems, eines Fehlers in den Auszahlungstabellen, eines menschlichen Versagens oder aus anderen Gründen, bleibt der Betrag unser Eigentum und wird abgezogen von Ihrem Spielerkonto. Wenn Sie Geld abgehoben haben, das Ihnen nicht gehört, bevor wir Kenntnis von dem Fehler erlangt haben, stellt der falsch gezahlte Betrag (unbeschadet anderer gesetzlich verfügbarer Rechtsmittel und Maßnahmen) eine von Ihnen uns geschuldete Schuld dar. Im Falle einer falschen Gutschrift sind Sie verpflichtet, uns unverzüglich per E-Mail zu benachrichtigen.
Wir hoffen auf ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
EUslot Casino Team
Das heisst jetzt das ich diesen Gewinn nicht ausgezahlt bekomme ..wobei ich ja selber bevor ich die Auszahlung beantragt habe das dies angeblich ein technischer Fehler war dies wurde mir erst gesagt als ich im Support nachgefragt hatte warum mir mein gewinn storniert wurde
Liebes Casino,
Wie Sie die Situation beschreiben, halten wir dies für unfair. Laut unserem Kodex für faire Glücksspiele sollten Sie, wenn Sie einem Spieler einen Bonus geben, den Spieler mit dem Bonus spielen lassen, mögliche Gewinne gewinnen und abheben. Bitte lesen Sie unseren Kodex für faire Glücksspiele, insbesondere den Teil über Boni: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting .
Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie bereit sind, die Gewinne des Spielers zu zahlen oder nicht. Wenn Sie die Gewinne des Spielers nicht zahlen, muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirkt.
Hallo ich wollte sie darüber informieren das eu slot mir mein gewinn zur Auszahlung freigegeben hat .
Ich danke ihnen für ihre Mithilfe...
Liebe Melanie,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru