Liebe Petronela,
Ich weiß nicht, ob Sie meine 20 E-Mails gesehen haben oder so tun, als hätten Sie sie nicht gesehen.
Ich habe Ihnen bewiesen, dass ich von 6 Websites von Estolio / Rabidi Nv selbst ausgeschlossen wurde.
Wenn Sie meine E-Mails gesehen hätten, hätten Sie gesehen, dass darin steht, dass ich mich selbst von allen Rabidi/Estolio-Websites ausschließen solle.
Casinoguru, du ignorierst meine Bitte und gehst um sie herum, ich bin selbst wegen Spielsucht von den Seiten derselben Gruppe gesperrt.
Sie bewerten diese Websites mit einer Bewertung von 8+, Sie haben den Ermessensspielraum für Beschwerden nicht korrekt aktualisiert, ich weiß, wie ich mich per Chat oder E-Mail selbst von Websites verbannen kann, und es ist 100 % legal.
Antwort Da es unnötig ist, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, ohne meine E-Mails gelesen zu haben, bitte ich Sie, diese Beschwerde sorgfältig zu prüfen.
Sie bewerten diese Websites mit 8+, wenn sich eigentlich Ihre gesamte Community über diese Gruppe beschwert.
Die einzige Möglichkeit, die mir bleibt, besteht darin, den Fall in Italien gerichtlich zu verfolgen und zu fragen, warum Sie auf Ihrer Website das Emblem für verantwortungsvolles Spielen haben, wenn Sie die Anfrage eines Ihrer Benutzer ignorieren.
Ich verstehe, dass Sie einen kostenlosen Service anbieten und bin mir dessen vollkommen bewusst, aber ich würde es begrüßen, wenn Sie auf der Seite des Spielers stünden und nicht auf der Seite des Casinos.
Ich bitte Sie dringend, mit dem Casino zu sprechen, zu dem Sie ausgezeichnete Beziehungen haben, und zu versuchen, eine faire und würdevolle Lösung für alle Parteien zu finden.
Wenn es für Sie nur mein Problem ist, dass ich vor dem Verlust keine Selbstsperre wegen Spielsucht erhalten habe, dann sollten Sie Ihre Richtlinien zu diesem Thema überprüfen und ich werde auf jede erdenkliche Weise versuchen, Kontakt zum italienischen ADM aufzunehmen und die Situation zu erklären, denn Sie sind deren Ansprechpartner Mitgliedsorganisationen.
Ich habe auf verschiedene Arten versucht, das Problem in einer privaten E-Mail zu erklären, ich habe allen in Ihrem Büro geschrieben und niemand hat mir wirklich geholfen.
Ich bitte Sie um eine schnelle Antwort und warten Sie nicht weitere 7 Tage auf eine nutzlose Antwort, nur um die Zeit zu verlängern.
PS: Können Sie bitte die Beschreibung der Beschwerde aktualisieren?
Sie schrieben :
„Es ist wichtig hervorzuheben, dass Ihr früherer Selbstausschluss von einem anderen Online-Casino für diesen speziellen Fall nicht direkt relevant ist."
Ich möchte Sie fragen, haben Sie meine PDF-Datei gesehen, die ich Ihnen am 01.07.2024 um 00:29 Uhr per E-Mail gesendet habe?
Insbesondere von Seite 1 bis Seite 9, wo Playzilla eindeutig angibt, dass ich von allen Websites der Gruppe hätte ausgeschlossen werden sollen!
Dies ist absolut kein Kampf gegen Ihr Casino-Guru-Team. Ich schätze Ihre Hilfe und bitte Sie um eine Lösung mit der Gruppe, die diese Websites verwaltet.
Sie weisen auch noch einmal darauf hin, dass es auf allen Seiten diesen Hinweis im Vertrag in den AGB gibt:
1.4 Sofern nicht anders definiert, beziehen sich alle Verweise in den Bedingungen auf „wir", „uns", „unser", „Unternehmen" auf das Unternehmen, das die Website betreibt, während Verweise auf „Kunde", „Sie", „Ihr" sich auf das Unternehmen beziehen, das die Website betreibt die Person, die unsere Website nutzt und die Bedingungen akzeptiert.
Werden Sie sich trotz dieser Beweise auf die Seite des Opfers oder des Täters stellen?
Danke euch allen
Dear Petronela,
I don't know if you saw my 20 emails or pretend you didn't see them,
I proved to you that I was self-excluded from 6 sites owned by Estolio / Rabidi Nv.
if you had noticed my emails you would have seen that they state that I should be self-excluded from all Rabidi/Estolio sites.
casinoguru you are ignoring my request and going around it, I am self-banned for gambling addiction from the sites of the same group.
you rate these sites with ratings of 8+, you have not updated the complaint discretion correctly, I know how to self-ban from sites via chat or email and it is 100% legal.
reply Needless to extend the time for another 7 days without even having read my emails, I kindly ask you to carefully review this complaint.
you rate these sites 8+ when really your entire community is complaining about this group.
The only way I have is to pursue the case legally in Italy and ask why you have the responsible gaming emblem on your site when you ignore the request of one of your users.
I understand that you provide a free service and I am fully aware of it, but I would appreciate it if you were on the side of the player and not the casino,
I kindly urge you to talk to the casino with which you have excellent relations and try to find a fair and dignified solution for all parties.
If for you it is just my problem of not having self-banned for gambling addiction before the loss then you should review your policy regarding this issue and I will try in every possible way to contact the Italian ADM and explain the situation because you are their affiliates.
I tried multiple ways to explain to resolve the issue in private email, I wrote to everyone in your office and no one really helps me.
I kindly ask you for a quick response and not to wait another 7 days for a useless response just to extend the time.
ps can you update the description of the complaint please?
You wrote :
"It is crucial to highlight that your previous self-exclusion from another online casino is not directly relevant to this specific case."
I want to ask you, have you seen my pdf file that I sent to you via email on 01/07/2024 at 00:29?
specifically from page 1 to page 9 where Playzilla clearly states that I should have been self-excluded from all the group's sites!
this is absolutely not a battle against you Casino Guru team, I appreciate your help and I ask you for a solution with the group that manages these sites.
They also point out again that on all sites there is this note in the contract in the terms and conditions:
1.4 Unless otherwise defined, all references in the Terms to "we", "us", "our", "Company" refer to the company operating the Website, while references to "customer", "you", "your" refer to the person using our Website and accepting the Terms.
Despite this evidence, will you side with the victim or the perpetrator?
Thank you all
Cara Petronela,
non so se hai visto le mie 20 e-mail o fai finta di non averle viste,
ti ho provato che ero autoescluso da 6 siti di proprietà di Estolio / Rabidi Nv.
se avessi notato le mie e-mail avresti visto che loro dichiarano che sarei dovuto essere autoescluso da tutti i siti di Rabidi/Estolio.
casinoguru stai ignorando la mia richiesta e ci giri attorno, sono autobannato per ludopatia dai siti dello stesso gruppo.
tu valuti questi siti con votazioni di 8+, non hai aggiornato la discrezione del reclamo correttamente, so bene come autobannarsi dai siti via chat o e-mail ed è legale al 100%.
risposta Inutile per prolungare il time di altri 7 giorni senza aver nemmeno letto le mie e-mail, ti chiedo cortesemente di rivedere attentamente questo reclamo .
voi valutate questi siti 8+ quando realmente tutta la vostra community si lamenta di questo gruppo.
io l’unico modo che ho è portare avanti la causa legalmente in Italia e chiedere perché avete lo stemma di gioco responsabile sul vostro sito quando ignorate la richiesta di un vostro utente.
capisco che voi fate un servizio gratuito e ne sono pienamente cosciente, ma apprezzerei che foste dalla parte del giocatore non del casino,
vi esorto cortesemente a parlare con il casino con cui avete otttimi rapporti e cercare di trovare una soluzione equa e dignitosa per tutti le parti.
se Per voi è solo un problema mio di non essermi autobannato per ludopatia prima della perdita allora dovreste rivedere la vostra politica riguardo a questo tema e proverò in tutti i modi possibili a contattare ADM italiana e spiegare la situazione perché siete loro affiliati .
ho provato in più modi a spiegare di risolvere la questione in e-mail privata, ho scritto a tutti del vostro ufficio e nessuno che realmente mi aiuta.
vi chiedo gentilmente un riscontro rapido e non di aspettare altri 7 giorni per una risposta inutile solo per allungare il time.
ps potete aggiornare la descrizione del reclamo per favore ?
Tu hai scritto :
"È fondamentale sottolineare che la tua precedente autoesclusione da un altro casinò online non è direttamente rilevante per questo caso specifico."
ti voglio chiedere hai visto il mio file pdf che ti ho girato via e-mail il 07/01/2024 alle 00:29 ?
nello specifico dalla pag 1 a pag 9 dove chiaramente Playzilla afferma che sarei dovuto essere autoescluso da tutti i siti del gruppo !
non è assolutamente una battaglia contro di voi Casino Guru team, apprezzo il vostro aiuto e vi chiedo una soluzione con il gruppo che gestisce questi siti .
Ti fanno notare di nuovo anche che in tutti i siti è presente questa postilla nel contratto nei termini e condizioni :
1.4 Unless otherwise defined, all references in the Terms to "we", "us", "our", "Company" refer to the company operating the Website, while references to "customer", "you", "your" refer to the person using our Website and accepting the Terms.
Nonostante queste prove ti schiererai dalla parte della vittima o del carnefice ?
Grazie a tutti
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