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ExciteWin Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung aufgrund des Selbstausschlusses.

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Betrag: 2,157 €

ExciteWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-06 | Fall geschlossen : 2024-01-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der italienische Spieler hatte behauptet, ein Glücksspielproblem zu haben und seit Dezember 2.157 € für das Casino ausgegeben. Aufgrund finanzieller Schwierigkeiten und des Selbstausschlusses von allen italienischen Glücksspiel-Websites hatte er eine Rückerstattung beantragt. Er hatte Beweise für seinen Selbstausschluss von mehreren Websites derselben Casino-Gruppe vorgelegt. Das Beschwerdeteam hatte jedoch klargestellt, dass jedes Casino unabhängig agiere und ein Antrag auf Selbstausschluss an jedes Casino einzeln gesendet werden müsse. Der Spieler war mit dieser Erklärung unzufrieden und hatte dem Beschwerdeteam vorgeworfen, die Casinos zu schützen. Später teilte er dem Team mit, dass er sich in privaten Verhandlungen mit dem Casino über eine Rückerstattung befinde. Obwohl die Frist für die Beschwerde verlängert wurde, reagierte der Spieler nicht, was dazu führte, dass das Beschwerdeteam die Beschwerde mangels Reaktion ablehnte.

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vor 10 Monaten
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Hallo,

Seit Ende Dezember habe ich 2157 € ausgegeben. Als pathologischer Spieler befinde ich mich aufgrund meiner Verluste, die durch das für die täglichen Aktivitäten notwendige Geld finanziert werden, in einem Zustand intensiven emotionalen Stresses.

Ich habe das Casino gebeten, meine Ausgaben zu erstatten, aber sie haben mich nur an Hilfezentren für problematisches Glücksspiel verwiesen, mit denen ich bereits vertraut bin. Ich habe mich selbst von allen italienischen Websites ausgeschlossen, um mein Glücksspielproblem in den Griff zu bekommen.

Bitte, ich brauche dringend Hilfe und Menschlichkeit. Können Sie mir helfen, die von mir ausgegebenen Gelder zurückzubekommen, damit ich den täglichen Bedarf wieder decken kann?

Ich habe wirklich Probleme und habe sogar dunkle Gedanken ...

Vielen dank für Ihre Hilfe.

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vor 10 Monaten
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Lieber Messi992,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.




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vor 10 Monaten
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Grüße,


Ich habe per E-Mail geantwortet, ich hänge auch die Bildschirme hier an, ich habe gesehen, dass mehr Fälle wie dieser passiert sind, leider bin ich von zahlreichen Casinos in der excitewin-Gruppe selbst ausgeschlossen, gemäß den beigefügten Bildschirmen, immer bei den gleichen registriert E-Mail usw. Ich bitte das Casino um einen Akt der Freundlichkeit und des Verständnisses, der mir dabei helfen kann, meine vom 12.12.2023 bis heute gezahlten Gesamtzahlungen in Höhe von ca. 2157 € (vielleicht etwas mehr) zurückzuerhalten.

Leider habe ich mein ganzes Geld ausgegeben, das ich für das tägliche Familienleben brauche, und ich weiß wirklich nicht, was ich tun soll ...

Ich vertraue auf Ihre Hilfe und Ihr Verständnis für das Chaos!


Den Rest habe ich Ihnen per E-Mail geschickt, die ganze Geschichte, dass ich von 4 Seiten derselben Gruppe (Powbet, Playzilla, Rabona und Sportaza) selbst ausgeschlossen bin, außerdem die Anfrage an den Casino-Support (ich hatte die Beträge falsch angegeben). E-Mail, ich bin verwirrt, haben Sie etwas Geduld)

Auf allen erwähnten Websites wurde ich von derselben E-Mail-Adresse aus angemeldet und selbst gesperrt.

danke für die Unterstützung

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vor 10 Monaten
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Grüße,

Anbei ist der Beweis, dass ich mich von 4 Websites der Estolio-Gruppe ausgeschlossen habe (zu der auch die Website Excitewin gehört).

Die Seiten, von denen ich gesperrt bin, sind Powbet, Rabona, Playzilla und Sportaza.

(E-Mail mit PDF-Datei wird jetzt an Ihre Petronela-E-Mail-Adresse weitergeleitet).


Ich vertraue darauf, dass Sie bei Casino Guru und dem Team von Excitewin meine vom 12. Dezember bis gestern, den 01.06., gezahlten 2.200 € zurückbekommen


Ich brauche es wirklich, meine finanzielle Situation ist wirklich schlecht und ich bin in einem absolut ungesunden psychophysischen Zustand.


Hab einen schönen Abend

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vor 10 Monaten
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Hallo Petronela, hast du meine E-Mails gesehen, in denen alles geschrieben steht?

dass ich zusätzlich zu den italienischen Websites von zahlreichen Websites derselben Excitewin-Casino-Gruppe ausgeschlossen bin. Je mehr ich suche, desto mehr Websites derselben Gruppe finde ich, von denen ich aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen bin.

Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen, ich brauche es wirklich.

Tausend Dank

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vor 10 Monaten
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HALLO,

In der Zwischenzeit habe ich herausgefunden, dass ich mich wegen Spielsucht auch von Great Win Casino und Amunra (dieselbe Gruppe) selbst gesperrt hatte.


Könnten Sie bitte auch die Beschreibung der Beschwerde aktualisieren, denn mit den vorgelegten Beweisen handelt es sich nicht mehr nur um italienische Websites, sondern auch um zahlreiche Websites der excitewin-Gruppe, auf denen per Chat angegeben wurde, dass sie mich auf keiner anderen Website hätten anmelden sollen in der Gruppe..

Bitte helfen Sie mir, mit dieser Firma eine Lösung zu finden. Sie antworten nicht auf meine E-Mails. Sie haben sicherlich weitere Kontakte, die mir helfen können.

Tausend Dank

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vor 10 Monaten
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Hallo Messi992,

Ich bestätige, dass Sie den Selbstausschluss von mehreren Websites veranlasst haben.

  • Könnten Sie klären, ob Sie ExciteWin Casino ausdrücklich kontaktiert haben, um einen Selbstausschluss zu beantragen, und ob Ihre Anfrage ignoriert wurde?
  • Außerdem habe ich festgestellt, dass Ihr ExciteWin Casino-Konto derzeit gesperrt sein sollte. Ist das richtig?

Es ist wichtig zu betonen, dass Ihr vorheriger Selbstausschluss von einem anderen Online-Casino für diesen speziellen Fall nicht direkt relevant ist.

Für zukünftige Referenzen verwenden Sie bitte die folgende Vorlage:


Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße ExciteWin Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.



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vor 10 Monaten
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Liebe Petronela,


Ich weiß nicht, ob Sie meine 20 E-Mails gesehen haben oder so tun, als hätten Sie sie nicht gesehen.


Ich habe Ihnen bewiesen, dass ich von 6 Websites von Estolio / Rabidi Nv selbst ausgeschlossen wurde.


Wenn Sie meine E-Mails gesehen hätten, hätten Sie gesehen, dass darin steht, dass ich mich selbst von allen Rabidi/Estolio-Websites ausschließen solle.


Casinoguru, du ignorierst meine Bitte und gehst um sie herum, ich bin selbst wegen Spielsucht von den Seiten derselben Gruppe gesperrt.


Sie bewerten diese Websites mit einer Bewertung von 8+, Sie haben den Ermessensspielraum für Beschwerden nicht korrekt aktualisiert, ich weiß, wie ich mich per Chat oder E-Mail selbst von Websites verbannen kann, und es ist 100 % legal.


Antwort Da es unnötig ist, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, ohne meine E-Mails gelesen zu haben, bitte ich Sie, diese Beschwerde sorgfältig zu prüfen.


Sie bewerten diese Websites mit 8+, wenn sich eigentlich Ihre gesamte Community über diese Gruppe beschwert.


Die einzige Möglichkeit, die mir bleibt, besteht darin, den Fall in Italien gerichtlich zu verfolgen und zu fragen, warum Sie auf Ihrer Website das Emblem für verantwortungsvolles Spielen haben, wenn Sie die Anfrage eines Ihrer Benutzer ignorieren.


Ich verstehe, dass Sie einen kostenlosen Service anbieten und bin mir dessen vollkommen bewusst, aber ich würde es begrüßen, wenn Sie auf der Seite des Spielers stünden und nicht auf der Seite des Casinos.


Ich bitte Sie dringend, mit dem Casino zu sprechen, zu dem Sie ausgezeichnete Beziehungen haben, und zu versuchen, eine faire und würdevolle Lösung für alle Parteien zu finden.


Wenn es für Sie nur mein Problem ist, dass ich vor dem Verlust keine Selbstsperre wegen Spielsucht erhalten habe, dann sollten Sie Ihre Richtlinien zu diesem Thema überprüfen und ich werde auf jede erdenkliche Weise versuchen, Kontakt zum italienischen ADM aufzunehmen und die Situation zu erklären, denn Sie sind deren Ansprechpartner Mitgliedsorganisationen.


Ich habe auf verschiedene Arten versucht, das Problem in einer privaten E-Mail zu erklären, ich habe allen in Ihrem Büro geschrieben und niemand hat mir wirklich geholfen.


Ich bitte Sie um eine schnelle Antwort und warten Sie nicht weitere 7 Tage auf eine nutzlose Antwort, nur um die Zeit zu verlängern.


PS: Können Sie bitte die Beschreibung der Beschwerde aktualisieren?

Sie schrieben :

„Es ist wichtig hervorzuheben, dass Ihr früherer Selbstausschluss von einem anderen Online-Casino für diesen speziellen Fall nicht direkt relevant ist."


Ich möchte Sie fragen, haben Sie meine PDF-Datei gesehen, die ich Ihnen am 01.07.2024 um 00:29 Uhr per E-Mail gesendet habe?

Insbesondere von Seite 1 bis Seite 9, wo Playzilla eindeutig angibt, dass ich von allen Websites der Gruppe hätte ausgeschlossen werden sollen!


Dies ist absolut kein Kampf gegen Ihr Casino-Guru-Team. Ich schätze Ihre Hilfe und bitte Sie um eine Lösung mit der Gruppe, die diese Websites verwaltet.


Sie weisen auch noch einmal darauf hin, dass es auf allen Seiten diesen Hinweis im Vertrag in den AGB gibt:


1.4 Sofern nicht anders definiert, beziehen sich alle Verweise in den Bedingungen auf „wir", „uns", „unser", „Unternehmen" auf das Unternehmen, das die Website betreibt, während Verweise auf „Kunde", „Sie", „Ihr" sich auf das Unternehmen beziehen, das die Website betreibt die Person, die unsere Website nutzt und die Bedingungen akzeptiert.



Werden Sie sich trotz dieser Beweise auf die Seite des Opfers oder des Täters stellen?


Danke euch allen

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vor 10 Monaten
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Ich habe gerade versucht, mich bei Nomini Casino in derselben Gruppe anzumelden, aber es gelingt mir nicht, weil mir die Meldung angezeigt wird, dass die Sperre nun auf allen Websites in der Gruppe aktiviert wurde, nachdem ich 2.200 € verloren habe, und Sie stimmen ihnen zu ... Liebes, aufgeregt, gewinne Chaos, du tauchst auf, um eine Antwort zu geben und mir mein Geld zurückzugeben????

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vor 10 Monaten
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Hallo Messi992,

Ich habe alle 14 weitergeleiteten E-Mails, die Sie bereitgestellt haben, sorgfältig geprüft und konnte leider keine Informationen finden, die Ihren Fall stützen würden. Es ist wichtig zu verstehen, dass ExciteWin Casino unabhängig agiert, selbst wenn Sie der Meinung sind, dass ein Selbstausschluss von anderen Casinos in der Vergangenheit auch auf ExciteWin Casino ausgedehnt werden sollte. Um den Schutz auf ihrer Plattform zu gewährleisten, müssen Sie einen separaten Selbstausschlussantrag direkt an sie senden. Uns fehlt der Anlass zum Eingreifen, da sie keiner „Gruppe von Casinos" angehören und nach unseren Informationen keine Spielerdatenbank mit anderen Casinos teilen.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das gewünschte Ergebnis ist, aber leider können wir nur begrenzte Maßnahmen ergreifen.

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit , unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und sind keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 10 Monaten
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Machen Sie jedoch weiter und schützen Sie diese Kriminellen.

Sie wissen sehr gut, dass es sich um dieselbe Rabidi BV-Gruppe und dieselbe Mafia handelt und dass alle Casinos die Datenbank unter derselben Firma haben.


Ich schätze Ihre Unterstützung, zögern Sie nicht, die Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen … aber Sie helfen nicht den Spielern, sondern schützen die Kriminellen!


Danke und gute Arbeit



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vor 10 Monaten
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Hallo, bitte warten Sie, bis der Fall abgeschlossen ist ... Ich verhandele privat mit dem Casino über eine Rückerstattung, ich werde Sie auf dem Laufenden halten


Danke

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vor 10 Monaten
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Sie boten mir 500 € an,

Ich habe um 1500 € gebeten. Ich warte immer noch auf die Antwort. Danke

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vor 10 Monaten
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Hallo Messi992,

Ich verstehe, warum man annimmt, dass derselbe Besitzer dieselbe „Casinogruppe" impliziert. Es reicht jedoch nicht immer aus, Casinos zu verknüpfen und die gemeinsame Nutzung von Spielerdatenbanken vorzusehen.

Dennoch hoffe ich, dass Ihnen ein Teil Ihres verlorenen Geldes zurückerstattet wird, auch wenn dies nicht auf unser Eingreifen zurückzuführen ist, sondern eher als Geste des guten Willens des Casinos.

Bitte halten Sie mich über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Messi992,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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