Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Der Spieler hat den Zahlungseingang bestätigt.
Guten Morgen, ich bin Dobre Adrian Nicolae und ich beschwere mich bei Excitewin, weil ich meine 120 Euro nicht von ihnen abheben kann oder um eine manuelle Bankabhebung von 120 Euro gebeten habe und sie sagten, dass ich die manuelle Banküberweisung auf meinem mache Revolut-Karte, ich habe alle Dokumente gesendet und habe immer noch kein Geld von ihnen erhalten, ich spreche jeden Tag mit ihnen, aber es wird nichts mit ihnen gelöst. Es tut mir leid, dass ich mich beschwere, aber ich sehe keine andere Alternative bei ihnen , lösen Sie bitte mit ihnen eine Auszahlung von 120 Euro
Hallo dobreadriannicolae37,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ExciteWin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Am Tag des 13.12.2022 habe ich eine manuelle Überweisung von 120 Euro an die Finanzabteilung von Excitewin beantragt, nach 3 Tagen erhalte ich von Excitewin, dass die Überweisung erfolgt ist, nach weiteren 3 Tagen erhalte ich eine weitere E-Mail von excitewin dass ich abhebe und meine Bank die Zahlung nicht akzeptiert hat, ging ich zu meiner Bank und sie sagten mir, dass sie nichts von Excitewin erhalten haben, dass ich sie nach erfolgter Überweisung auch erhalte. Ich habe alle meine Dokumente, Ausweis, gesendet Ich wurde von ihnen akzeptiert und ich habe auch meine IBAN gesendet und die wurde auch akzeptiert, dann habe ich gesehen, dass sie mein Geld nie geben wollen, oder ich habe sie vor 4 Tagen erneut um eine manuelle Auszahlung auf meine Revolut-Karte gebeten, ich habe sie mir geschickt Ich habe ihnen auch einen Link zu meinem Revolut geschickt, wo ich den Link nur mit Zahlung akzeptiere und wenn es sofort behoben ist, wollen sie nur mein Geld nicht senden, ich habe jeden Tag im Live-Chat mit ihnen gesprochen, aber sie sagen mir, welches Geld Es ist auf meinem Konto, es ist wahr, dass Geld mein Konto ist, aber ich möchte abheben 120 Euro von meinem Guthaben, dann habe ich ihm am 20. Dezember einen weiteren Zahlungslink an Revolut in meinem Namen geschickt, aber ich habe keine Antwort von der Finanzabteilung erhalten, ich bin es leid, jeden Tag mit ihnen um 120 Euro zu kämpfen, ich nie wissen, dass dies in meinem ganzen Leben nie passieren wird, ich hoffe, ich bekomme mein Geld so schnell wie möglich, danke und ich warte auf Ihre Antwort
Vielen Dank an dobreadriannicolae37 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo dobreadriannicolae37,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten ExciteWin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes ExciteWin Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Morgen Thomas, gestern habe ich die Auszahlung von 120 Euro von meinem IBAN-Konto erhalten, also haben wir das Problem mit Excitewin gelöst, vielen Dank und ich wünsche Ihnen ein frohes Silvester, vielen Dank, Fall gelöst
Liebe dobreadriannicolae37,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas