Extra Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Echtgeldspiel wurden begrenzt.

Liebe Catarina,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Begründung bitten, warum Ihre Gewinne begrenzt wurden. Bevor wir dies tun, können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie in der Lage sind, Ihre Spielhistorie zu erreichen (bitte leiten Sie sie an petronela.k@casino.guru weiter) ) und geben Sie an, wie viel Ihre letzte Einzahlung war? Können Sie außerdem bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung keinen Bonus aktiviert haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe bereits alle Fotos der Erklärung an die E-Mail gesendet und keinen Bonus akzeptiert, da dieser dort angezeigt wird. Ich habe 25 € eingezahlt und das Spiel nur mit ihnen gestartet.

Sogar Casino-Boni gelten für Einzahlungen ab 50 €

Vielen Dank Catarina für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte die Vertreter von Extra Vegas Casino bitten, mir in diesem Fall zu helfen. Aus dem, was Catarina uns bereits geschickt hat, können wir ersehen, dass sie am 26.2.2020 um 10:23: 07 Uhr und um 22:26: 07 Uhr eine Einzahlung von 25 € getätigt hat (ihr Guthaben betrug 0,06 €) gewann € 150,6

Ich kann dort keine Informationen zur Bonusverwendung finden. Bitte helfen Sie mir und klären Sie, was genau passiert ist.

Hallo Catarina,

Bitte beachten Sie, dass wir uns damit befasst haben und festgestellt haben, dass Sie zwei Auszahlungsanträge für Gewinne aus zwei verschiedenen Boni gestellt haben, die am 09. Februar 2020 um 20:28:28 Uhr und am 26. Februar 2020 um 18:36:05 Uhr eingegangen sind.

Gemäß den Seiten Bonusregeln und Banking der Website wird das Auszahlungslimit für kostenlose Boni automatisch entsprechend der VIP-Stufe des Kontos angewendet.

Bitte beachten Sie die Seite Bonusregeln:

Der maximale Auszahlungsbetrag vom kostenlosen Bonusgeld ist wie folgt:

(ich). Grundmaximum 100 €,

Bitte beachten Sie die Banking-Seite:

Sobald das Mitglied von einem kostenlosen Bonus abhebt, wird der verbleibende Restbetrag von den Gewinnen, die dem betreffenden kostenlosen Bonus entsprechen, ungültig.

Ihre Auszahlungsanforderung für EUR 100 vom ersten Gratisbonusgewinn wurde am 3. März genehmigt, und die EUR 100, die dem zweiten Gratisbonus entsprechen, von dem Sie gewonnen haben, wurden heute genehmigt. Sie sollten in der Lage sein, die Gewinne in Ihrem Ecopayz-Konto zu sehen.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank, Extra Vegas Team für die Klarstellung.

Könnten Sie mir bitte ein Verlaufsprotokoll senden? Catarina hat mir bereits einige Screenshots geschickt, und es sieht so aus, als hätte sie gewonnen, nachdem sie eine Einzahlung von 25 € getätigt hatte. (nicht mit einem Bonus)

Vielen Dank

Matej,

Sollte das Casino nicht geantwortet haben?

Wir haben eine Antwort vom Extra Vegas Casino erhalten.

Was sie herausfanden:

Bei einer Einzahlung von 25 € hatten Sie noch 0,06 € Bonusgeld auf Ihrem Konto. Da das Bonusgeld zuerst von ihrem System verwendet wird, hatten alle Ihre nächsten Wetten eine Bonusgeldkomponente, von der Sie maximal 100 € abheben können (kostenloser Bonus)

Unsere Meinung: Wenn Sie noch einen kleinen Betrag an Bonusgeld auf Ihrem Konto haben und eine neue Einzahlung getätigt haben, sollte das Casino diesen Bonus automatisch ungültig machen und im Falle eines höheren Betrags den Spieler fragen, was er mit einem Bonus machen möchte.

Die Wahrheit ist, dass Sie sehen konnten, dass der Bonus noch aktiv ist, und Sie können den Bonus jederzeit kündigen / den Support darum bitten, aber trotzdem macht es keinen Sinn, ihn nicht einfacher zu machen.

Wir haben noch einen ähnlichen Fall, der jetzt von MGA bewertet wird. Ich würde vorschlagen, auf ihre Entscheidung zu warten.

Extra Vegas Casino ist in Curacao lizenziert, aber ich glaube, dass der gesunde Menschenverstand in diesem Fall gewinnen wird.

Vertreter des Extra Vegas Casino:

Das Glücksspiel sollte einfach und fair sein, und 0,06 € sind ein Wert, der nicht für einen einzelnen Spin verwendet werden kann. Ich sehe keinen Grund, warum dieser Bonus nicht automatisch storniert wurde. Wenn ein Spieler in solche Situationen gedrängt wird, führt dies nur zu einer schlechten Spielerfahrung.

Unser Vorschlag für das Casino ist, die Gewinne auszuzahlen.

Guten Tag,

Das Casino hat bereits den vollen Betrag bezahlt.

Sie können die Beschwerde schließen.

Nochmals vielen Dank an das gesamte Guru-Team für Ihre Beharrlichkeit bei der Lösung.

Guten Tag,

Das Casino hat bereits den vollen Betrag bezahlt.

Sie können die Beschwerde schließen.

Nochmals vielen Dank an das gesamte Guru-Team für Ihre Beharrlichkeit bei der Lösung.

Vielen Dank für ein Update. Ich bin froh, dass der gesunde Menschenverstand in diesem Fall gewinnt, und möchte mich bei den Vertretern des Extra Vegas Casinos für die Hilfe bedanken. Ich schließe die Beschwerde als "gelöst".