Fair Go Casino - Das Konto des Spielers wurde nach wiederholten Verifizierungsversuchen geschlossen.

Ich habe 3 Einzahlungen im Casino fairgocasino.com getätigt, nachdem ich die von ihnen geforderte Verifizierung durchgeführt hatte. Am 05.12.2024 habe ich 750 $ abgehoben und sie baten mich um eine zusätzliche Selfie-Verifizierung mit einem Ausweisdokument in der Hand. Nach dem 15. Mai 2024 baten sie mich um 8 Selfies mit verschiedenen Dokumenten plus der Stromrechnung und ich erhielt immer diese Nachricht: (Wir haben Ihre E-Mail mit den Anhängen erhalten, danke. Wir konnten den Verifizierungsprozess nicht abschließen, da die Kopie Ihres Dokuments/Ihrer Dokumente nicht akzeptiert werden kann.) Ich habe das Selfie mit dem Führerschein mit dem Reisepass mit der Stromrechnung bis heute, dem 07.12.2024, erneut gemacht, als er mir diese Nachricht schickte: (Nach Überprüfung der eingereichten Unterlagen hat Ihr Konto unsere internen Sicherheitsprüfungen nicht bestanden. Es wurde entschieden, Ihr Konto zu schließen. Diese Entscheidung wird nicht rückgängig gemacht.)

Liebe bettyquintanagomez,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann mehrere Versuche erfordern, die Dokumente korrekt bereitzustellen.

• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Hat das Casino erklärt, was mit den von Ihnen vorgelegten Dokumenten nicht stimmte?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, sie haben mich um ein Selfie mit meinem Führerschein, Reisepass, Selfies in verschiedenen Positionen und eine Stromrechnung gebeten. Nachdem ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, haben sie das Konto geschlossen. Aber bitte, wenn Sie mit ihnen sprechen, fragen Sie, warum sie mich nicht um eine Verifizierung gebeten haben, als ich 3 Krypto-Einzahlungen aus derselben Wallet getätigt habe? Vielen Dank für Ihre Hilfe

Ich habe genau das geschickt, was sie verlangt haben und genau so, wie sie es verlangt haben. Wenn Sie mir eine E-Mail schicken, schicke ich Ihnen meine Dokumente sofort, ich kann sie hier nicht posten. Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, bettyquintanagomez. Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des geschlossenen Kontos erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe alles angehängt, was ich per E-Mail mit dem Casino besprochen habe. Ich habe auch im Chat mit ihnen gesprochen und sie sagten, dass alles in Ordnung sei.

Vielen Dank, bettyquintanagomez, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank

Hallo,

Vielen Dank, bettyquintanagomez, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Fair Go Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um das Konto des Spielers wiederherzustellen.

Danke schön!

Hallo, ich habe alle von ihnen geforderten Prüfungen durchgeführt und nach der Prüfung haben sie mein Konto geschlossen. Ich habe die gesamte Konversation an die E-Mail gesendet: kristina.s@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Hilfe

Hallo! Und danke, dass Sie uns auf diese Beschwerde aufmerksam gemacht haben.

Leider konnte der Spieler nie erfolgreich verifiziert werden, da er betrügerische Dokumente gesendet hat. Aus diesem Grund hat das Casino auch beschlossen, das Konto zu schließen.

Wie können Sie von betrügerischen Dokumenten sprechen, wenn ich mehrere Bilder mit dem Dokument in der Hand geschickt habe? Aber warum haben Sie mich nicht nach einer Bestätigung gefragt, als ich es eingereicht habe? Ich habe mehrere Einzahlungen in Ihrem Casino getätigt und kein Bestätigungszeichen erhalten. Als ich die Auszahlung auf das Konto vorgenommen habe, von dem ich die Einzahlung getätigt habe, wo sind dann die Lügen, die Sie erzählen? Schande über die Lügner.

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Fair Go Casino. Wäre es möglich, Beweise für die gefälschten Dokumente vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie können nicht antworten, weil sie sich in mir geirrt haben. Es ist ein Betrugs-Casio, solange ich alle erforderlichen Dokumente einsende und sie das Konto nur für 750 $ sperren. Sie werden erkennen, was für ein Casio das ist. Ich werde auch auf Facebook, Instagram und TikTok posten. Trotzdem vielen Dank für die Hilfe.

Vielen Dank, dass Sie mir den Beweis vom Vertreter des Fair Go Casinos vorgelegt haben.

Liebe bettyquintanagomez , wäre es möglich, mir die E-Mails oder Fotos, die Sie zur Überprüfung im Casino verwendet haben, zur Verfügung zu stellen? Sie können mir alle Informationen an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Ich habe alle Gespräche, die ich mit dem Casino geführt habe, und die von ihnen angeforderten Dokumente an diese Adresse geschickt kristina.s@casino.guru am 17. Juli 2024, 05:48 Uhr. Ich schicke sie jetzt an die Adresse, die Sie mir gegeben haben. Danke

Vielen Dank, dass Sie mir die Dokumente zur Verfügung gestellt haben, bettyquintanagomez . Ich sehe keine Anzeichen für betrügerische Dokumente, wie das Casino erwähnt hat, aber ich werde dies mit dem Casino-Vertreter weiter besprechen und Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Vielen Dank, ich hoffe, dass ich zumindest die Einzahlungen, die ich im Casino getätigt habe, zurückerhalten kann.

Liebe bettyquintanagomez , ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt. Ich werde den Timer für das Casino einstellen, um sie auf die Situation aufmerksam zu machen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!

Danke

Besteht die Möglichkeit, dass ich mein Geld zurückbekomme? Danke

Sehr geehrte bettyquintanagomez , leider habe ich nach unserem letzten Gespräch mit dem Casino kein Update erhalten. Vor diesem Hintergrund bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, da das Casino mir nicht genügend Beweise vorgelegt hat. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter